Conseiller en gestion de connaissances

il y a 6 jours


Strasbourg, Grand Est, France SPIEgroup Temps plein
Mission

L'objectif principal du gestionnaire de la base de connaissances est de garantir la qualité et la pertinence de la connaissance partagée au sein de l'entreprise.

Responsabilités
  1. Identifier les connaissances manquantes et les procédures à créer.
  2. Capitaliser les connaissances auprès des experts et les mettre en forme.
  3. Gérer la relation avec les différents groupes de support pour valider les nouvelles procédures.
  4. Formaliser les documents produits par le Centre de Services.
  5. Promouvoir le partage, l'échange et l'intégration des connaissances.
  6. Organiser les médias de formation accessibles aux utilisateurs.
  7. Contribuer à la montée en compétence des équipes.
  8. Communiquer et restituer de manière organisée la connaissance et / ou l'information vers l'ensemble du SI.
  9. Former les utilisateurs de la base de connaissance.
  10. S'assurer de la bonne compréhension et de l'intégration de la connaissance.
  11. Gestion des comités : organiser / animer / contribuer aux différents comités relatifs à la gestion de la connaissance.
  12. Mettre en place les procédures et processus modèles.
  13. Structurer la connaissance de façon à la rendre accessible et pertinente.
  14. Donner de la valeur au contenu.
  15. Mettre en œuvre des plans d'actions.
  16. Mettre en place et suivre les KPI du processus de gestion de la connaissance.
  17. Contribuer à l'amélioration de la performance de la prestation infogérance.
  18. Administrer les outils et en proposer les évolutions.
  19. Suivre l'utilisation et la qualité des bases de connaissance.
Compétences requises
  • Connaissance des outils de reporting et d'analyse.
  • Connaissance des outils de gestion.
  • Maîtrise des outils bureautiques et des systèmes d'exploitation courants.
  • Sensibilisation aux règles sur la sécurité des informations.
  • Connaissance du monde d'infogérance / assistance technique.
  • Expérience professionnelle dans la production informatique.
  • Anglais professionnel.
  • Connaitre ITIL V4.
Processus de recrutement

Un premier entretien avec l'un(e) de nos chargé.es de recrutement, un second entretien avec un opérationnel.

Le suivi

Votre manager vous accompagnera au quotidien. En parallèle, la Direction des Ressources Humaines et l'équipe recrutement vont assurer votre bonne intégration au sein de nos équipes.

L'évolution

L'implication, le sérieux et le dynamisme dont vous ferez preuve permettront à votre manager, ainsi qu'au service RH, de vous proposer différentes évolutions tout au long de votre carrière.

Mixité et diversité

Nous favorisons la mixité et la diversité car elles sont un levier de performance individuelle et collective.



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