Ingénieur Senior en Support Client Logiciel

il y a 3 semaines

Massy, Île-de-France Ivalua Temps plein

INGÉNIEUR SENIOR EN SUPPORT CLIENT LOGICIEL - F/H

(Massy ou Montpellier, France)

Ivalua se positionne comme un acteur majeur dans le domaine des solutions cloud dédiées à la gestion des achats.

PRÉSENTATION DU POSTE

CONTEXTE : Notre équipe de Support Client est engagée dans l'optimisation des solutions d'achats IVALUA pour nos clients en EMEA après leur mise en service. L'équipe RUN EMEA continue de se développer pour assurer la satisfaction d'un nombre croissant de clients. Dans ce cadre, nous recherchons un Ingénieur Senior en Support Client Logiciel.

MISSIONS :

Au sein de l'équipe RUN, vous serez responsable d'un portefeuille de clients en France et à l'international. Vous gérerez la relation client concernant la maintenance de ces applications sur les plans opérationnel et technique. Vous serez en charge de traiter les demandes des clients, qu'il s'agisse d'anomalies, de requêtes de support, de demandes d'évolution ou de migrations vers de nouvelles versions majeures. Vous serez le point de contact privilégié pour nos clients et partenaires en matière d'expertise technique. Une formation et une certification sur notre application Buyer (solution SaaS Source-to-Pay) vous seront fournies.

VOS RESPONSABILITÉS :

Gestion de la relation client pour la maintenance de l'application d'achats :

  • Point de contact dédié pour le support client N3 de la solution Ivalua.
  • Assurer la satisfaction client grâce à votre expertise technique.
  • Organiser des réunions hebdomadaires (priorisation des demandes) et mensuelles (bilan de la maintenance, plan d'amélioration et nouveaux sujets) avec le client et le partenaire intégrateur.

Maintenance :

  • Suivi et qualification des demandes des clients.
  • Analyse des anomalies jusqu'à la cause racine et correction des configurations.
  • Communication avec le client sur les corrections génériques et spécifiques.

Demandes d'évolution :

  • Analyse des besoins, des écarts et des processus des clients.
  • En collaboration avec les ingénieurs projet, réalisation de chiffrages pour les demandes.
  • Paramétrage de la solution et réduction du code spécifique.

Mise à niveau de la solution :

  • Préparation de la mise à niveau : code générique et spécifique (à réduire), configurations, tests.
  • Recette client et mise en production.
  • Support client et suivi des anomalies associées.

Expertise de la solution et satisfaction client :

  • Formation sur les nouveautés et avancées du produit. Support aux partenaires et clients.
  • Remontées à la R&D des besoins et projets des clients.
  • Participation ponctuelle à des ateliers clients pour spécification et paramétrage.

VOTRE PROFIL :

Si vous possédez l'expérience et les compétences suivantes, ce poste pourrait vous convenir.

Compétences et expérience :

  • Minimum 8 ans d'expérience dans le support applicatif et la gestion de la relation client.
  • Expérience en développement orienté objet (C# de préférence) acquise à travers des projets, stages ou alternances.
  • Maîtrise de SQL (rédaction et optimisation de requêtes).

Qualités recherchées :

  • À l'aise en anglais à l'écrit comme à l'oral (niveau B2 minimum) et dans un environnement multiculturel.
  • Autonomie et bonne gestion des priorités.
  • Volonté de développer vos compétences en gestion de la relation client.

CE QUE NOUS OFFRONS CHEZ IVALUA :

  • Un environnement de travail stimulant axé sur l'innovation.
  • Un programme solide de formation et de mobilité interne.
  • Intégration dans une équipe mondiale, riche en diversité, composée de collègues passionnés et reconnus comme experts dans leur domaine.
  • Événements sociaux (afterworks, sports, musique) organisés régulièrement.
  • Nous sommes fiers de l'expérience que nous offrons à nos clients grâce à notre agilité, pragmatisme, enthousiasme, fiabilité et notre volonté d'apprendre et de nous améliorer continuellement.
  • Reconnaissance par Comparably :
  • Meilleure Culture d'Entreprise 2022
  • Meilleure Entreprise pour les Femmes 2022
  • Meilleure Entreprise pour la Diversité 2022

  • Ingénieur Senior en Support Client Logiciel

    il y a 3 semaines

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  • Ingénieur Support Client Senior H/F

    il y a 3 jours

    Massy, Île-de-France Atempo Temps plein

    Présent sur tous les continents, Atempo préserve l'écosystème de données des entreprises de toutes tailles. Atempo est réputé pour son expertise technique de haut niveau dans la protection et la migration de très gros volumes de données. Pour soutenir son activité, Atempo recrute régulièrement des talents. Ce qui nous intéresse ce sont vos...

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    il y a 3 jours

    Massy, Île-de-France Atempo Temps plein

    Présent sur tous les continents, Atempo préserve l'écosystème de données des entreprises de toutes tailles. Atempo est réputé pour son expertise technique de haut niveau dans la protection et la migration de très gros volumes de données (Banque et Finance, Sciences de la Vie, Industries, Médias et Audiovisuel). Pour soutenir son activité, Atempo...

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    il y a 20 heures

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    il y a 3 semaines

    Massy, Île-de-France Atempo Temps plein

    Présent à l'échelle mondiale, Atempo se consacre à la protection et à la migration des données pour des entreprises de toutes tailles, allant des PME aux multinationales. Reconnue pour son savoir-faire technique exceptionnel, Atempo est un acteur clé dans le domaine de la gestion des données, notamment dans les secteurs de la Banque, de la Finance,...

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    il y a 3 semaines

    Massy, Île-de-France Atempo Temps plein

    Présent à l'échelle mondiale, Atempo protège l'intégrité des données pour les petites et grandes entreprises. Reconnu pour son savoir-faire technique de pointe dans la sauvegarde et la migration de volumes importants de données (secteurs bancaire, financier, sciences de la vie, industrie, médias et audiovisuel), Atempo recherche régulièrement...

  • Ingénieur Support Technique Senior H/F

    il y a 3 semaines

    Massy, Île-de-France Atempo Temps plein

    Présent à l'échelle mondiale, Atempo protège l'intégrité des données pour les entreprises de toutes tailles, des PME aux grandes multinationales. Reconnue pour son savoir-faire technique exceptionnel dans la sauvegarde et la migration de volumes de données considérables (secteurs de la Banque, de la Finance, des Sciences de la Vie, des Industries,...

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    Massy, Île-de-France Ivalua Temps plein

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    Massy, Île-de-France Atempo Temps plein

    Présent sur tous les continents, Atempo préserve l'écosystème de données des entreprises de toutes tailles. Atempo est réputé pour son expertise technique de haut niveau dans la protection et la migration de très gros volumes de données. Pour soutenir son activité, Atempo recrute régulièrement des talents. Ce qui nous intéresse ce sont vos...

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    il y a 2 semaines

    Massy, Île-de-France Carrefour Temps plein

    MissionNous recherchons un Ingénieur en données senior pour rejoindre notre équipe de Data Science à Carrefour. En tant que membre de notre équipe, vous contribuerez à la conception et à la mise en œuvre de systèmes de traitement de données robustes et scalables pour répondre aux défis commerciaux et opérationnels de notre...

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    Massy, Île-de-France Safran Temps plein

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    Massy, Île-de-France Codra Temps plein

    Contexte Panorama est une suite logicielle en constante évolution. Pour maintenir un haut niveau de qualité et répondre aux attentes de nos clients ainsi qu'aux évolutions techniques, nous renforçons régulièrement nos équipes. Nous sommes donc à la recherche d'ingénieurs en développement logiciel intéressés par l'informatique à finalité...

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    il y a 3 semaines

    Massy, Île-de-France Atempo Temps plein

    Présent à l'échelle mondiale, Atempo s'engage à protéger l'intégrité des données pour les entreprises de toutes tailles, des PME aux grandes multinationales. Reconnue pour son savoir-faire technique de pointe dans la sauvegarde et la migration de données massives (secteurs Banque, Finance, Sciences de la Vie, Médias et Audiovisuel), Atempo est en...

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    il y a 3 semaines

    Massy, Île-de-France Safran Electronics & Defense Temps plein

    Description du Poste En tant qu'ingénieur architecte logiciel intégré au sein de la Direction R&D de Safran Electronics & Defense, vos missions principales se concentreront sur la conception produit et l'analyse technologique : o Être un acteur clé dans la définition de l'offre produit ; o Participer activement aux échanges avec les clients lors...

  • Ingénieur qualité support et réparation

    il y a 2 semaines

    Massy, Île-de-France Safran Electronics & Defense Temps plein

    Description du poste Au sein de la Direction Qualité, Qualité Support Client et réparation de la division avionique et hiérarchiquement rattaché au responsable qualité support et services avionique du site de PN2, vous aurez en charge les aspects qualité pour une ligne de réparation. Vous serez le garant de la qualité des produits et services...

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    Massy, Île-de-France WATT & WELL Temps plein

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