Responsable Relation Clients et Prestations Santé

il y a 13 heures


Le Bouscat, Nouvelle-Aquitaine, France GROUPAMA GAN VIE Temps plein
Poste : Responsable Relation Clients et Prestations Santé

Vous rejoindrez notre équipe de direction collective, en particulier auprès des services Relation clients et Prestations Santé, pour occuper le poste de Responsable Relation Clients et Prestations Santé.

Responsabilités
  • Entrainer et manager l'ensemble du pôle
  • Organiser la coopération et le partage d'expérience sur son domaine au sein de la direction et de GGVIE
  • Donner du sens et communiquer
  • Associer les managers et les collaborateurs, inciter à la réflexion, la remise en cause et l'innovation
  • Garantir la mise en oeuvre de la stratégie de GGVIE et des transformations en cours et à venir
  • Être en veille sur le métier de la relation client et de la gestion des opérations
  • Proposer les évolutions de trajectoire, de système et d'organisation
  • Être proactif sur les propositions de transformation de la vision cliente et positionner le client comme l'élément le plus important de la chaîne de valeur
  • Représenter les opérations du pôle sur les projets transversaux de la direction RCOPS, de la direction collective ou de GGVIE
  • Garantir les engagements de service sur l'ensemble des processus du pôle dans le cadre d'une politique d'amélioration continue
  • Définir et suivre nos engagements client sur l'ensemble des processus en maîtrisant les interactions entre ces processus
  • Rendre plus lisible les parcours clients, optimiser le traitement des actes et l'amélioration des processus
  • Anticiper et piloter l'activité avec l'aide des équipes pilotage dédiées
  • Garantir la conformité des opérations avec les procédures et règles techniques en vigueur
  • Être moteur et embarquer les équipes dans la transformation de la relation clients à venir
  • Accompagner les équipes dans les transformations digitale et omnicanal
  • Être sponsor des projets de transformation relationnelle et de transformation des nouveaux modes d'interaction clients
  • Définir et suivre le plan d'action de transformation en contribution avec les autres équipes de la direction
  • Renforcer la proactivité et la collaboration inter-sites ou inter-service des collaborateurs
  • Veiller à la bonne couverture du besoin des compétences des collaborateurs
  • Avoir une vision ponctuelle et prospective du besoin de compétences à tous les endroits des services
  • Piloter la feuille de route pour répondre à ces besoins : formation, recrutement, gestion de la polyvalence
  • Garantir la qualité de la relation et un partenariat actif avec les différents réseaux
  • Travailler en partenariat et mettre en oeuvre les plans d'améliorations
  • Contribuer à définir, suivre et partager les engagements de service et les indicateurs
  • Représenter le domaine dans les instances dédiées
  • Contribuer au pilotage des prestataires externes
  • Se positionner en client opérationnel de ces partenaires externes et travailler en étroite collaboration avec les chargés de pilotage des partenaires du pôle pilotage
  • Garantir l'efficacité opérationnelle en contribuant à la maîtrise des frais de fonctionnement et en contribuant à la maitrise des résultats
Compétences requises
  • Expérience confirmée en management de grandes équipes
  • Capacité à animer les équipes et à donner du sens, à travailler en transverse, à " entrer dans les sujets " et à arbitrer
  • Exigence, capacité à innover et à mettre en oeuvre une dynamique de transformation
  • Capacité à conduire le changement
  • Bonne connaissance des métiers de l'assurance et obligatoirement de la santé, de même qu'une expérience dans le domaine de la gestion et/ou du service client
Avantages
  • Entreprise à taille humaine et en pleine croissance
  • Talent et savoir-faire
  • Flexibilité dans l'organisation du travail
  • Équilibre vie pro/perso
  • Avantages : CP et RTT, compte épargne-temps, plan d'épargne, resto d'entreprise, comité d'entreprise, mutuelle et prévoyance intéressantes, intéressement (jusqu'à +1,5 mois de salaire)
Localisation

Poste à pourvoir à Mérignac, avec de déplacements 2 jours par mois sur Poitiers

Nous, c'est GGVie : l'unique société d'assurance de personnes du Groupe Groupama.

Nous, ce sont les femmes et les hommes de GGVie : près de 2 000 collaborateurs qui expérimentent, se serrent les coudes, s'écoutent et se donnent les moyens d'agir pour révolutionner le métier d'assureur.

Chez nous, on conçoit, souscrit et gère des contrats d'assurance vie et santé (épargne, retraite, prévoyance et santé). Ces derniers sont ensuite commercialisés par nos 5 réseaux de distribution : Caisses Régionales Groupama, Gan Assurances, Gan Patrimoine, Gan Prévoyance et Gan Eurocourtage.

Nous encourageons la prise d'initiatives, la remise en question et favorisons l'expérimentation.

Nous avons à coeur de vous donner le pouvoir pour que nous puissions, ensemble, viser haut et relever nos défis.

Envie de rejoindre la communauté #GGVie ? Votre belle histoire pourrait commencer ici ?



  • Le Bouscat, Nouvelle-Aquitaine, France Bouygues Telecom Temps plein

    À propos de l'entrepriseBouygues Telecom est une entreprise qui a pour ambition d'être l'opérateur qui fait grandir les relations humaines. Nous innovons au service de technologies qui font grandir les amitiés, les liens de famille, les histoires d'amour, les engagements solidaires, les projets collectifs.Le rôleEn tant que véritable...

  • Chef de Projet Relation Client

    il y a 4 semaines


    Le Bouscat, Nouvelle-Aquitaine, France Bouygues Telecom Temps plein

    Un Défi Stimulant dans un Univers ConcurrentielEn tant que véritable promoteur de la marque Bouygues Telecom, votre force est d'allier les valeurs de l'entreprise tout en vous attachant à la création de valeur pour assurer le développement de l'équipe et l'atteinte des performances tant quantitatifs que qualitatifs. Vous souhaitez relever des défis...


  • Le Bouscat, Nouvelle-Aquitaine, France FONCIA Temps plein

    MissionFoncia, filiale du groupe Emeria et leader sur les services immobiliers, recrute un(e) Chargé de Relations Clients F/H pour renforcer son équipe.Vous serez le point d'entrée des flux entrants des clients, fournisseurs et prospects, dans une optique d'amélioration de la qualité de service et de fidélisation des clients.Compétences...


  • Le Bouscat, Nouvelle-Aquitaine, France IONIS GROUP Temps plein

    MissionL'ISEFAC, école de formation supérieure, recherche un chargé des relations entreprises pour renforcer ses partenariats avec les entreprises du secteur. Le candidat idéal sera polyvalent, adaptable et autonome, avec une bonne expression écrite et orale, ainsi qu'une maîtrise des outils web et des réseaux sociaux...

  • Aide-soignant f/h

    il y a 12 heures


    Le Bouscat, Nouvelle-Aquitaine, France GROUPE JTI Temps plein

    Présentation du poste Nous recherchons un aide-soignant f/h pour rejoindre notre équipe dédiée à la prise en charge des résidents dans nos établissements de santé. Compétences requises - Diplôme d'État d'Aide-Soignant (DEAS) requis - Expérience en EHPAD souhaitée, mais les débutants sont également encouragés à postuler - Excellentes...


  • Le Bouscat, Nouvelle-Aquitaine, France DO Cuisines Centrales Temps plein

    Joignez-nous pour une expérience culinaire uniqueNous sommes Elior, la première entreprise de restauration collective en France. Nous sommes à la recherche d'un Responsable Préparations Froides F/H pour rejoindre notre équipe de cuisine centrale.MissionSous la responsabilité du chef de cuisine, vous serez chargé de l'animation du travail de votre...

  • Commercial BtoB

    Il y a 2 mois


    Le Bouscat, Nouvelle-Aquitaine, France Bouygues Telecom Temps plein

    **About Bouygues Telecom**Bouygues Telecom est une entreprise qui a pour ambition de faire grandir les relations humaines à travers les technologies. Nous sommes 9 500 artisans des liens humains, passionnés, au service de 25 millions de personnes partout en France.**Your Mission**Vous serez chargé de prendre en charge les leads transférés par nos...

  • Responsable de l'Industrie

    il y a 2 semaines


    Le Bouscat, Nouvelle-Aquitaine, France TOTAL ENERGIES Temps plein

    Responsable IndustrialisationVous rejoignez Saft, spécialiste des batteries de haute technologie pour l'industrie, en tant que Responsable Industrialisation. Votre mission consiste à définir, réaliser et adapter les moyens industriels pour fabriquer les produits existants et nouveaux en optimisant les critères de sécurité, santé, environnement,...


  • Le Bouscat, Nouvelle-Aquitaine, France Groupe Casino Temps plein

    MissionVous rejoignez notre équipe de vente en ligne comme Responsable de préparation de commandes chez Monoprix.Vous serez responsable de la préparation des commandes effectuées par les clients sur le site à l'aide d'un bordereau de commande informatisé.Vous serez chargé(e) de :Charger la préparation des commandes en respectant les processus...


  • Le Bouscat, Nouvelle-Aquitaine, France Bouygues Telecom Temps plein

    MissionEn tant que responsable commercial BtoB, vous serez chargé de développer et de maintenir les relations avec nos partenaires et clients. Vos missions principales consisteront à :- Analyser les besoins de vos prospects et proposer des solutions adaptées.- Effectuer des propositions commerciales avec l'appui des équipes techniques.- Assurer la...

  • Responsable de Clientèle

    il y a 6 jours


    Le Bouscat, Nouvelle-Aquitaine, France Natixis Temps plein

    Accompagner la croissance de nos clientsNatixis Corporate & Investment Banking est un acteur financier d'envergure internationale qui met à disposition des entreprises, institutions financières, sponsors financiers, souverains et supranationaux une palette de services en conseil, investment banking, financements, banque commerciale et sur les marchés de...


  • Le Bouscat, Nouvelle-Aquitaine, France Vitalis Médical Temps plein

    Présentation de l'entreprise :Vitalis Médical est un réseau d'agences d'intérim et de recrutement, conçu par des experts du secteur médical et paramédical. Notre approche repose sur des valeurs fondamentales telles que l'esprit d'entreprise et une solide expertise professionnelle.Poste proposé :Nous recherchons des Aides-Soignants, Aides-Éducateurs...


  • Le Bouscat, Nouvelle-Aquitaine, France Groupe NOVI Temps plein

    Description du Poste Nous recherchons un(e) esthéticien(ne) polyvalent(e) pour rejoindre notre équipe dynamique au sein de Groupe NOVI. En tant que conseillère en beauté, vous serez chargée de réaliser les prestations en institut, de conseiller la clientèle et de veiller à la bonne tenue du magasin. MissionsRéaliser les prestations en institut...


  • Le Bouscat, Nouvelle-Aquitaine, France Groupe NOVI Temps plein

    Description du Poste Nous recherchons un(e) esthéticien(ne) polyvalent(e) pour rejoindre notre équipe dynamique au sein de Groupe NOVI. En tant que conseillère en beauté, vous serez chargée de réaliser les prestations en institut, de conseiller la clientèle et de veiller à la bonne tenue du magasin. Missions PrincipalesRéaliser les prestations en...

  • Cariste F/H

    il y a 1 mois


    Le Bouscat, Nouvelle-Aquitaine, France HAPPY JOB BORDEAUX Temps plein

    Cariste F/H - Spécialiste de l'Accueil et de la Relation CommercialeNotre agence HAPPYJOB BORDEAUX, spécialiste de l'emploi, vous accompagne sur tous vos projets professionnels. Nous mettons un point d'honneur à construire une relation de confiance, efficace et pérenne avec nos clients comme nos intérimaires, à travers une démarche personnalisée et...


  • Le Bouscat, Nouvelle-Aquitaine, France Groupe NOVI Temps plein

    Description du Poste Nous recherchons un(e) esthéticien(ne) polyvalent(e) pour rejoindre notre équipe dynamique au sein de Groupe NOVI. En tant que conseillère en beauté, vous serez chargée de réaliser les prestations en institut, de conseiller la clientèle et de veiller à la bonne tenue du magasin. Missions PrincipalesRéaliser les prestations en...


  • Le Bouscat, Nouvelle-Aquitaine, France AVNIR ENGINEERING Temps plein

    MissionVous rejoindrez l'équipe d'AVNIR Engineering en tant qu'Ingénieur qualité matériaux pour intervenir en prestation sur site client dans les domaines de l'ingénierie mécanique de l'aéronautique, du spatial et de la défense.Compétences requisesDiplômé(e) d'une école d'ingénieur matériau ou aéronautiqueBonne...


  • Le Bouscat, Nouvelle-Aquitaine, France Achil. Temps plein

    Description du posteNous recherchons un Responsable de services éducatifs et sociaux pour rejoindre notre équipe à Le Bouscat. Vous serez responsable de la supervision d'une équipe de 2 Gestionnaires de Paie & ADP et de la gestion des activités quotidiennes du pôle social.ResponsabilitésGérer et coordonner les activités quotidiennes du pôle...


  • Le Bouscat, Nouvelle-Aquitaine, France FLORIAN MANTIONE INSTITUT Temps plein

    Responsable Grands Comptes Export Nous recherchons un Responsable Grands Comptes Export pour rejoindre notre équipe Export à Bègles. Vous serez chargé de développer et de maintenir des relations solides avec nos clients clés dans le secteur de l'éclairage décoratif.MissionsFidéliser les clients existants en recueillant et analysant des...


  • Le Bouscat, Nouvelle-Aquitaine, France FLORIAN MANTIONE INSTITUT Temps plein

    Responsable Grands Comptes Export Nous recherchons un Responsable Grands Comptes Export pour rejoindre notre équipe Export à Bègles. Vous serez chargé de développer et de maintenir des relations solides avec nos clients clés dans le secteur de l'éclairage décoratif.MissionsFidéliser les clients existants en recueillant et analysant des...