Responsable métier Business
il y a 2 semaines
Description du poste :
Dans le cadre de notre contrat d'infogérance avec un acteur majeur du secteur du luxe, HELPLINE crée 1 poste de Responsable métier Business à Angers pour accompagner une équipe de Techniciens support helpdesk.
En tant que Référent métier au sein du support, vous faites le lien avec les métiers et êtes le point de contact privilégié des responsables métiers sur les aspects techniques du périmètre.
Vos objectifs seront d'augmenter le taux de résolution du Service Desk sur le métier puis d'améliorer la performance de la chaine de support.
Vos activités principales :
- Sous la responsabilité directe du Delivery Manager, vous êtes garant de votre domaine métier et reportez le fonctionnement auprès du Knowledge Manager.
- Vous monitorez et supervisez la chaine de support (âge backlog, analyse des incidents récurrents),
- Vous réalisez des immersions régulières sur les sites clients afin de maintenir le contact avec les équipes de support de proximité,
- Vous préparez, animez les COPROD de votre périmètre et rédigez les comptes-rendus,
- Vous tenez à jour des QCM relatifs à votre périmètre qui seront passés trimestriellement par l'ensemble de l'équipe,
- Vous alertez le management en cas de détection d'anomalies récurrentes ou majeures relatives à votre périmètre,
- Vous assistez le Knowledge Manager dans le maintien et l'amélioration de la connaissance sur votre domaine métier.
HELPLINE prévoit de vous former et de vous accompagner à travers un campus d'intégration et de formation, dédié au contexte client.
Description du profil :
Profil Recherché :
- Evoluant dans un contexte international, vous avez un niveau d'anglais courant.
- Vous connaissez le fonctionnement d'une chaine de support.
- Vous êtes un fin connaisseur d'Excel ou d'un outil similaire de reporting et d'analyse.
- Vous êtes doté(e) d'un excellent niveau de communication et êtes à l'aise sur l'animation d'instances avec le client.
- On vous reconnaît un sens prononcé du service client, de réelles capacités de rédaction, d'organisation, et de résilience.
- Le travail en équipe est une source d'inspiration pour vous et vous aimez partager vos connaissances.
- Des déplacements sont à prévoir dans les entrepôts (environ 1 fois/mois).
Nos avantages :
- Carte tickets restaurant (prise en charge à 60% par HELPLINE)
- Des primes de cooptation allant jusqu'à 1000€
- Une mutuelle
- Prise en charge à 50% des transports en commun
- Un CSE avec de nombreux avantages culturels
- Un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
- Un centre de services en plein centre-ville
- Des experts passionnés par leur métier et une équipe RH super sympa
Les étapes de recrutement :
- Echange téléphone
- Entretien RH + Entretien avec l'équipe Management
- Entretien avec le client
-
Responsable de la Business Unit H/F
il y a 4 semaines
Angers, Pays de la Loire, France Le Mercato de l'Emploi Temps pleinContexte : Rejoignez une entreprise dynamique et ambitieuse dans le secteur du sport, reconnue pour son engagement envers des événements sportifs mémorables. Cette société, acteur majeur de l'événementiel sportif, est à la recherche d'un(e) Responsable de la Business Unit H/F pour diriger et développer ses activités.Mission : En tant que...
-
Responsable d'études en Expertise Métier Production
il y a 4 semaines
Angers, Pays de la Loire, France GROUPAMA GAN VIE Temps plein**Poste :** Votre défi, si vous l'acceptez. Au sein de la direction des collectives de GGVie, en tant que **Responsable d'études en Expertise Métier Production**, vos missions incluront notamment : - **Co-animation** des activités liées à la santé et à la prévoyance collectives auprès des managers et des référents.- **Support technique** et...
-
Technicien(ne) en Réseaux et Télécommunications F/H
il y a 4 semaines
Angers, Pays de la Loire, France Orange Business Services Temps pleinÀ propos du poste Vous êtes passionné(e) par les métiers des réseaux et des télécommunications, et vous souhaitez approfondir vos connaissances tout en travaillant sur le terrain. Vous appréciez le contact humain et aimez rencontrer de nouvelles personnes chaque jour. Vous êtes dynamique : rester assis(e) derrière un bureau toute la...
-
Responsable portefeuille applicatif
il y a 4 jours
Angers, Pays de la Loire, France Angers Loire Métropole Temps pleinDescription du posteLa Direction des Systèmes d'Information est responsable de la gestion d'un système d'information complexe comprenant 200 applications métiers, 500 serveurs et 2600 postes de travail au service de 3000 utilisateurs.Vous serez chargé de la gestion d'un portefeuille d'applications métiers et d'infrastructures, en assurant la sécurité...
-
Technicien(ne) d'Intervention Réseaux F/H
il y a 4 semaines
Angers, Pays de la Loire, France Orange Business Services Temps pleinÀ propos du posteVous êtes passionné(e) par les métiers des réseaux et des télécommunications et souhaitez approfondir vos connaissances tout en travaillant sur le terrain.Le contact humain vous motive, et vous appréciez rencontrer de nouvelles personnes chaque jour.Vous êtes dynamique : rester assis(e) derrière un bureau ne vous convient pas.Votre...
-
Technicien(ne) en Réseaux et Télécommunications F/H
il y a 4 semaines
Angers, Pays de la Loire, France Orange Business Services Temps pleinÀ propos du poste Vous êtes passionné(e) par les métiers des réseaux et des télécommunications, et vous souhaitez approfondir vos connaissances tout en étant sur le terrain. Vous appréciez le contact humain et aimez rencontrer de nouvelles personnes chaque jour. L'idée de rester assis(e) derrière un bureau ne vous attire pas, vous...
-
Analyste de Business
il y a 2 semaines
Angers, Pays de la Loire, France Labsoft Temps pleinDescription du PosteL'entreprise Labsoft, spécialisée dans les transformations numériques, recherche un(e) Analyste de Business pour soutenir le développement de son activité. Le candidat idéal sera en mesure de participer à la définition fonctionnelle des évolutions demandées par le métier, de rédiger des user stories et de participer aux...
-
Responsable de la Business Unit F/H
il y a 4 semaines
Angers, Pays de la Loire, France LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps plein**Poste :** Ce rôle représente une occasion exceptionnelle de diriger une Unité d'Affaires dynamique, avec pour mission principale de garantir son essor sur tous les aspects : commercial, marketing et opérationnel.Le/la futur(e) **Responsable de la Business Unit** aura pour principales responsabilités :- Organisation et gestion d'événements...
-
Analyste métier
il y a 4 jours
Angers, Pays de la Loire, France Groupe Caisse des Dépôts Temps pleinMissions et responsabilitésEn tant que Business Analyst au sein d'une équipe agile, vous participerez activement à la vie du produit « Référentiel Client ».Missions principalesAnalyser les besoins métier et proposer ou concevoir des solutions pertinentes pour y répondre ;Contribuer à créer un produit de qualité en s'appuyant sur différents...
-
Analyste Business
il y a 2 semaines
Angers, Pays de la Loire, France Groupe Caisse des Dépôts Temps pleinLe Groupe Caisse des Dépôts recherche un(e) Analyste Business pour rejoindre son équipe dédiée au développement du produit « Référentiel Client ». Vous intégrerez une équipe agile dynamique et expérimentée, en charge de la gestion d'un référentiel client central au sein du Système d'Information (SI) de la Direction des Politiques Sociales...
-
Chef d'équipe CVC
il y a 2 jours
Angers, Pays de la Loire, France METIER INTERIM ET CDI ANGERS Temps pleinA propos de l'entreprise :Métier Intérim et CDI est un réseau de 17 agences dans l'Ouest de la France. Nous tissons avec nos collaborateurs intérimaires une relation de confiance et de fidélité.A propos du poste :Notre agence METIER INTERIM et CDI d'Angers recherche pour l'une de ses clients, un Chef d'équipe CVC. Vos missions...
-
Carreleur (H/F) - Métier Intérim et CDI Angers
il y a 4 jours
Angers, Pays de la Loire, France METIER INTERIM ET CDI ANGERS Temps pleinA propos de l'entreprise :Métier Intérim et CDI est un réseau de 17 agences dans l'Ouest de la France. Nous tissons avec nos collaborateurs intérimaires une relation de confiance et de fidélité.A propos du poste :Notre agence METIER INTERIM et CDI d'Angers recherche pour l'une de ses clients, un carreleur (H/F).Vos missions consisteront...
-
Responsable VQSE
il y a 4 semaines
Angers, Pays de la Loire, France Orange Business Services Temps pleinDescription du poste:Gestion des non-conformités et des défauts sur les infrastructures de réseauCoordination des actions correctives en partenariat avec les animateurs VQSERéponse aux sollicitations des partenaires et résolution des enjeuxCollaboration avec les équipes de support pour le traitement des dossiersÉlaboration de rapports réguliers sur...
-
Employé logistique en magasin
il y a 4 jours
Angers, Pays de la Loire, France Leroy Merlin Temps pleinPrésentation du posteLe poste d'Employé logistique en magasin est un métier qui nécessite une grande polyvalence et une capacité à travailler de manière autonome. Vous serez chargé de l'ensemble des services logistiques du magasin, ce qui inclut l'approvisionnement, la réception et le stockage des produits.Vos responsabilitésVous serez...
-
Responsable VQSE
il y a 4 semaines
Angers, Pays de la Loire, France Orange Business Services Temps pleinDescription du poste:Gestion des non-conformités et des défauts sur les infrastructures de télécommunicationCollaboration avec les animateurs VQSE pour le traitement des reprisesRéponse aux sollicitations des partenaires et résolution des problématiquesTravail en synergie avec les services de support pour le traitement des dossiersÉlaboration de...
-
Responsable Commercial à l'International
il y a 4 semaines
Angers, Pays de la Loire, France MBway Temps pleinMBway Angers, école de management du Bac+3 au Bac+5, recherche pour une entreprise partenaire dans le secteur agroalimentaire un Responsable Commercial à l'International (H/F) en alternance dans le cadre du MBA Management International Business.Une formation enrichissante : combinez théorie et pratique.Vous souhaitez vous engager dans une formation...
-
Responsable Commercial à l'Export
il y a 4 semaines
Angers, Pays de la Loire, France MBway Temps pleinMBway Angers, école de management spécialisée dans les formations Bac+3 à Bac+5, recherche pour une entreprise partenaire dans le secteur de l'agroalimentaire un Responsable Commercial à l'Export (H/F) en alternance dans le cadre du MBA Management International Business.Une formation professionnelle enrichissanteVous souhaitez vous engager dans une...
-
Responsable Commercial à l'Export
il y a 4 semaines
Angers, Pays de la Loire, France MBway Temps pleinMBway Angers, école de management spécialisée dans les formations Bac+3 à Bac+5, recherche pour une entreprise partenaire dans le secteur de l'agroalimentaire un Responsable Commercial à l'Export (H/F) en alternance dans le cadre du MBA Management International Business.Une opportunité de formation enrichissanteVous aspirez à une formation...
-
Responsable Commercial à l'Export
il y a 4 semaines
Angers, Pays de la Loire, France MBway Temps pleinMBway Angers, école de management du Bac+3 au Bac+5, recherche pour une entreprise partenaire dans le secteur agroalimentaire un Responsable Commercial à l'Export (H/F) en alternance dans le cadre du MBA Management International Business.Une formation enrichissante : alliez théorie et pratique.Vous aspirez à une formation professionnalisante. Dès la...
-
Responsable de Projets Informatiques
il y a 4 semaines
Angers, Pays de la Loire, France TERRENA Temps pleinPrésentation de l'entreprise :Nous sommes une coopérative agricole dynamique du Grand Ouest de la France, engagée sur l'ensemble de la chaîne alimentaire, du champ à l'assiette. Chez Terrena, nous valorisons la richesse des productions locales tout en soutenant la diversité des agricultures et les synergies entre productions animales et végétales....