Chef de projet Marketing, Ventes

il y a 4 jours


Paris, Île-de-France Sia Partners Temps plein
Poste : Chef de projet Marketing, Ventes

Description du poste :

Dans le cadre de notre développement, nous recrutons des profils ayant déjà une expérience confirmée en conseil Marketing, Ventes pour accompagner les directions Marketing, Ventes, Service Client et Digitales de nos clients sur les problématiques suivantes :

Connaissance Client et Personnalisation :

Diagnostics et recommandations pour la mise en place de stratégie "Customer Centric", benchmarks sectoriels et technologiques, recommandations et feuilles de route relationnelles et digitales

Analyse des comportements et attentes des clients, segmentations et personnalisation, constitution et qualité des bases de données Clients

Cadrage et conception de modèles innovants autour de nouvelles opportunités technologiques liées au digital (mobilité, cloud, analytics, data science) pour redéfinir les modèles d'interactions client et optimiser les coûts et les processus

Marketing :

Élaboration, enrichissement et refonte de programmes relationnels/ programmes de fidélisation : cycles de vie prospects et clients (plans d'acquisition, de développement, de fidélisation, de rétention) selon la valeur client, les canaux digitaux et physiques

Diagnostics et construction des programmes de fidélité différenciés par secteur

Développement d'offres de services y compris les services digitaux : construction d'offres personnalisées, notamment pour les services digitaux de la relation client

ROI et performance marketing : optimisation des dispositifs, marketing analytique et big data client, expérimentations

Ventes :

Définition des stratégies de "go to market" B2C et B2B, de modèle opérationnel, de programme d'excellence commerciale et de modèle de distribution omnicanal

Revue de la politique de pricing

Optimisation des pratiques, processus, reporting et outils de ventes (CRM) afin d'augmenter le volume des ventes, la marge et baisser les coûts commerciaux

Optimisation du modèle d'incentives des commerciaux

Service : Client / Expérience Client :

Définition de modèle opérationnel de service client omnicanal, de stratégie d'externalisation, de programme d'excellence opérationnelle visant à réduire les réitérations et optimiser le taux de résolution au premier contact

Optimisation des flux de contacts, définition de programme d'identification de leviers de réduction/ éradication d'appels

Construction, enrichissement et optimisation de l'expérience client omnicanal : élaboration de la promesse client, des bénéfices client selon la valeur du client, élaboration des parcours clients digitaux, cross canaux, multi canaux. Identification et sélection des outils digitaux d'optimisation et de personnalisation de l'expérience Client (portail web, app, chatbot, intelligence artificielle, géolocalisation...)

Humanisation de la relation client, expérience employés : élaboration de signatures relationnelles, définition des postures relationnelles, construction des parcours agents, assistance à la mise en oeuvre d'outils innovants de gestion des tâches des agents

Compétences requises :

Diplômé(e) d'une grande école de commerce, école d'ingénieur ou université

Expérience réussie d'au moins 6 ans dans le secteur du conseil ou auprès d'entreprises reconnues pour leur savoir–faire sur les problématiques suivantes : Marketing / Ventes / Service Client

Capacité à travailler en équipe, ouverture d'esprit, sens de l'analyse

Langue : Anglais professionnel courant

Informations supplémentaires :

Sia Partners est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité d'accès à l'emploi. Tous les aspects de l'emploi, tels que le recrutement, les promotions, la rémunération, ou les sanctions sont basés uniquement sur les performances, les compétences, et le comportement des employés ou les besoins de l'entreprise.

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