Conseiller Relation Client à Distance

il y a 7 jours


AixenProvence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France APF ENTREPRISES Temps plein
Description du Poste

Vous rejoindrez l'équipe de APF ENTREPRISES en tant que Conseiller Relation Client à Distance. Vous serez chargé de dépanner à distance des équipements électroniques situés en points de vente, en assistant par téléphone les partenaires et les sites commerciaux de notre client ainsi que les techniciens présents sur le terrain.

Missions Principales
  • Gestion des Appels : Gérer les appels entrants et veiller à la bonne application des procédures préétablies par le groupe.
  • Ecoute Active : Avoir une écoute attentive et la capacité à ajuster ses réponses en fonction des interlocuteurs internes et externes.
  • Dépannage Electronique : Assurer le dépannage à distance des équipements situés sur les points de vente, pouvant impliquer des actions produisant des effets sur différentes équipes de travail.
  • Validation des Demandes : Garantir le processus de validation des demandes des techniciens terrain lors de l'installation et la maintenance des mobiliers en point de vente.
  • Participation à l'Innovation : Participer à l'innovation en contribuant à l'amélioration des procédures : réaliser des activités diversifiées avec la mise en œuvre de nouvelles méthodes avec les outils répertoriés, réaliser des diagnostics destinés à résoudre des difficultés rencontrées et à anticiper de futures situations.
  • Contribution au Chiffre d'Affaires : Contribuer au maintien du chiffre d'affaires, à la satisfaction des partenaires, à l'image du groupe auprès de son réseau de distribution, à l'efficacité opérationnelle des secteurs commerciaux et à l'efficience de résolution des incidents.
Qualifications
  • Bac +2/3 : Vous détenez idéalement un Bac +2/3 orienté Relation client, Informatique et/ou Maintenance technique.
  • Expérience Professionnelle : Vous bénéficiez également de 4/5 ans minimum d'expérience professionnelle en Centre d'appels ou équivalent.
  • Compétences Relationnelles : Vous disposez notamment de compétences relationnelles confirmées.
Qualités Requises
  • Excellent Relationnel : Excellent relationnel & exemplarité.
  • Sens de l'Ecoute : Sens de l'écoute & capacité d'adaptation.
  • Esprit Logique : Esprit logique & d'analyse.
  • Autonomie : Autonomie & esprit de coopération.
  • Bonne Elocution : Bonne élocution orale & rédaction à l'écrit.
  • Sens de l'Investigation : Sens de l'investigation & prise d'initiatives.
Informations
  • Contrat : 35h/semaine du Lundi au Samedi, soit 7h/jour dont 1h à 1h30 de pause repas et 1 jour de repos en semaine.
  • Télétravail : 2 jours/semaine fixés par le Responsable du plateau.
  • Amplitude Horaires : 6h00-21h00 (horaires variables selon planning journalier défini à l'avance).
  • Lieu : Centre d'appels situé à Aix-en-Provence.
  • CDD : Durée 6 mois (renouvellement et/ou passage en CDI).
  • Salaire : Selon expérience du profil.
  • Panier Repas : 9,32€ net/jour travaillé.

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