Responsable d'équipe

il y a 1 mois

Ahuy, Bourgogne-Franche-Comté, France EXCELLIANCE Temps plein

Description du poste

Vous aspirez à rejoindre une entreprise à dimension humaine, où vous pourrez progresser ? Vous aimez collaborer en équipe ? Ce poste est fait pour vous. Nous recherchons pour notre client, expert en gestion de la Relation Clients, un Responsable d'équipe (H/F). Sous la supervision du directeur de plateaux, votre mission consiste à exercer un rôle de contrôle, de conseil et de management. Vous êtes le garant de la performance de votre équipe et maîtrisez les techniques commerciales permettant de recueillir, d'analyser et de synthétiser les informations provenant des clients.

Vos responsabilités incluront :

  1. La gestion des plannings de production : élaborer les plannings hebdomadaires, valider les heures de présence, réaliser les entretiens de recrutement, définir, communiquer et s'assurer de l'atteinte des objectifs en fonction des campagnes.
  2. La conception et la mise en œuvre des campagnes demandées par le client : rédiger les argumentaires de campagne, élaborer les scripts de campagne avec l'assistance technique, créer les Gestcoms et assurer le suivi, garantir le bon suivi des téléconseillers, rédiger les synthèses et présentations pour le client, adapter les outils de coaching.
  3. La réalisation et l'analyse des indicateurs de suivi de production : saisir et analyser les statistiques des téléconseillers, transmettre un rapport quotidien à la direction, définir les stratégies de développement individuel des téléconseillers avec votre assistant, assurer les entretiens de coaching individuel, réaliser les écoutes quotidiennes des agents de production.
  4. Le maintien et le développement de la relation client : assurer l'envoi des reportings clients, suivre les dossiers clients et animer les éventuels rendez-vous.
  5. La procédure et le paramétrage des campagnes : configurer des campagnes dans le logiciel Hermès, élaborer des synthèses de campagnes.

Vous êtes titulaire d'un Bac+2, vous possédez des compétences d'observation et d'analyse, et vous êtes capable de motiver, soutenir et encourager votre équipe. Vous gérez les conflits tout en faisant preuve d'écoute active. Des compétences informatiques sont nécessaires pour ce poste. Nous recherchons une personne rigoureuse, sérieuse et motivée.

Profil recherché

Expérience

  • 2 An(s)

Savoirs et savoir-faire

  • Techniques de vente par téléphone
  • Animer et coordonner une équipe
  • Conseiller et accompagner une personne
  • Développer et fidéliser la relation client

Savoir-être professionnels

  • Faire preuve de rigueur et de précision
  • Respecter ses engagements et assumer ses responsabilités
  • Être à l'écoute et faire preuve d'empathie

  • Superviseur centre d'appels H/F

    il y a 2 semaines

    Ahuy, Bourgogne-Franche-Comté, France EXCELLIANCE Dijon Temps plein

    A propos de l'entreprise :Excelliance est une agence d'emploi spécialisée dans les métiers de la relation clients. Nous proposons des solutions de recrutement et de formation pour les entreprises qui souhaitent améliorer leur service client.A propos du poste :Nous recherchons un Superviseur de centre d'appels (H/F) pour rejoindre notre...

  • Aide ménager qualifié

    il y a 3 semaines

    Ahuy, Bourgogne-Franche-Comté, France DOMALIANCE Temps plein

    Description de l'offre :Découvrez l'opportunité de rejoindre une équipe dynamique et humaine!Nous sommes une structure qui valorise les qualités humaines et recherche un(e) aide ménager(ère) pour renforcer son équipe.Votre rôle :Vous apporterez une aide précieuse à nos clients et à nos bénéficiaires en effectuant les tâches ménagères...

  • Vendeur de Véhicules Automobiles

    il y a 2 semaines

    Ahuy, Bourgogne-Franche-Comté, France BYmyCAR Temps plein

    Missions Vous êtes intéressé(e) pour rejoindre une équipe dynamique et conviviale et intégrer un groupe en plein essor? En tant que membre de l'équipe commerciale de la concession BYMYCAR VW AHUY, vous serez responsable de l'ensemble des missions suivantes : Analyser les besoins et attentes des clients Gérer la prospection...

  • Vendeur de Véhicules Automobiles

    il y a 2 semaines

    Ahuy, Bourgogne-Franche-Comté, France BYmyCAR Temps plein

    Missions Vous êtes intéressé(e) pour rejoindre une équipe dynamique et conviviale et intégrer un groupe en plein essor? En tant que membre de l'équipe commerciale de BYmyCAR, vous serez responsable de l'ensemble des missions suivantes : Analyser les besoins et attentes des clients potentiels Gérer la prospection téléphonique et les...

  • Technicien de Maintenance

    il y a 7 jours

    Ahuy, Bourgogne-Franche-Comté, France Lidl in Deutschland Temps plein

    IntroductionLidl recherche un Technicien de Maintenance pour rejoindre son équipe de maintenance en France. En tant que membre de notre équipe, vous serez responsable de la maintenance et de la réparation des équipements et des installations dans nos supermarchés.MissionsVous serez chargé de:Effectuer des travaux de maintenance et de réparation...

  • Responsable Technique et Maintenance

    il y a 1 mois

    Ahuy, Bourgogne-Franche-Comté, France EXCELLIANCE Temps plein

    Intégration dans une entreprise dynamiqueVous aspirez à rejoindre une structure à taille humaine où votre évolution est possible ? Nous recherchons pour notre client, expert en gestion de la Relation Clients, un Responsable Technique (H/F). Sous la supervision du directeur de plateaux, votre mission consiste à exercer un rôle de contrôle, de conseil...

  • Responsable Mobilité et Location

    il y a 4 semaines

    Ahuy, Bourgogne-Franche-Comté, France BYmyCAR Temps plein

    BYmyCAR recherche un(e) Responsable Mobilité et Location pour piloter et développer l'activité de location courte et moyenne durée à Dijon. Vous rejoindrez une équipe dynamique et conviviale, en plein essor. Votre mission sera d'animer et de gérer l'ensemble de l'activité Mobilité, en développant également le multi-marque pour l'enseigne. Vos...

  • Responsable de la Location de Véhicules

    il y a 2 semaines

    Ahuy, Bourgogne-Franche-Comté, France BYmyCAR Temps plein

    Missions Vous êtes intéressé(e) pour rejoindre une équipe dynamique et conviviale et intégrer un groupe en plein essor? Pour l'agence BYmyCAR, nous recherchons un(e) véritable patron de la mobilité, vous pilotez et développez l'activité de location toutes durées. Vous développez également le multi-marque pour l'enseigne. Vos principales...

  • Responsable de la location de véhicules h/f

    il y a 1 mois

    Ahuy, Bourgogne-Franche-Comté, France BYmyCAR Temps plein

    Missions Vous souhaitez intégrer une équipe dynamique et conviviale au sein d'un groupe en pleine expansion ? Pour notre agence BYmyCAR, nous recherchons un(e) véritable leader de la mobilité, chargé(e) de piloter et d'optimiser l'activité de location de véhicules sur différentes durées. Vous aurez également pour mission de développer notre...

  • Magasinier de pièces de rechange-clients h/f

    il y a 2 semaines

    Ahuy, Bourgogne-Franche-Comté, France BYmyCAR Temps plein

    Missions Vous êtes intéressé(e) pour rejoindre une équipe dynamique et conviviale et intégrer un groupe en plein essor? Nous recherchons pour notre concession de VOLKSWAGEN BYMYCAR, un Magasinier Pièces de Rechange, comptoir clients. Vous assurez les activités d'accueil des clients pour les pièces de rechange, accessoires et produits : ...

  • Gestionnaire de la Flotte

    il y a 2 semaines

    Ahuy, Bourgogne-Franche-Comté, France BYmyCAR Temps plein

    Missions Vous êtes intéressé(e) pour rejoindre une équipe dynamique et conviviale et intégrer un groupe en plein essor? Pour l'agence BYmyCAR, nous recherchons un(e) véritable patron de la mobilité, vous pilotez et développez l'activité de location toutes durées. Vous développez également le multi-marque pour l'enseigne. Principales missions...

  • Magasinier pièces de rechange-clients h/f

    il y a 5 jours

    Ahuy, Bourgogne-Franche-Comté, France BYmyCAR Temps plein

    MissionsNous recherchons un Magasinier Pièces de Rechange, comptoir clients pour notre concession de VOLKSWAGEN BYMYCAR AHUY.Vous serez responsable des activités d'accueil des clients pour les pièces de rechange, accessoires et produits :Identification, vérification des marchandises, et signalement des anomaliesStockage des produits : opération de...

  • Coordinateur de rendez-vous APV H/F

    il y a 1 mois

    Ahuy, Bourgogne-Franche-Comté, France BYmyCAR Temps plein

    Missions Vous aspirez à intégrer une équipe dynamique et conviviale au sein d'un groupe en pleine expansion ? Vous avez un excellent sens du contact, un goût prononcé pour le défi, et vous êtes à l'écoute, énergique, et ambitieux(se). Nous recherchons pour nos concessions Volkswagen, un(e) Téléconseiller(e). Détails du profil recherché :...

  • Magasinier pièces de rechange-clients h/f

    il y a 7 jours

    Ahuy, Bourgogne-Franche-Comté, France BYmyCAR Temps plein

    MissionsNous recherchons un Magasinier Pièces de Rechange, comptoir clients pour notre concession de VOLKSWAGEN BYMYCAR AHUY.Vous serez responsable de l'accueil des clients pour les pièces de rechange, accessoires et produits :Identification, vérification des marchandises et signalement des anomaliesStockage des produits : opération de manutention et...

  • Magasinier pièces de rechange-clients h/f

    il y a 3 jours

    Ahuy, Bourgogne-Franche-Comté, France BYmyCAR Temps plein

    MissionsNous recherchons un Magasinier Pièces de Rechange, comptoir clients pour notre concession de VOLKSWAGEN BYMYCAR AHUY.Vous serez responsable des activités d'accueil des clients pour les pièces de rechange, accessoires et produits :Identification, vérification des marchandises et signalement des anomaliesStockage des produits : opération de...

  • Magasinier pièces de rechange-clients h/f

    il y a 8 heures

    Ahuy, Bourgogne-Franche-Comté, France BYmyCAR Temps plein

    MissionsNous recherchons un Magasinier Pièces de Rechange, comptoir clients pour notre concession de VOLKSWAGEN BYMYCAR AHUY.Vous serez responsable des activités d'accueil des clients pour les pièces de rechange, accessoires et produits :Identification, vérification des marchandises, et signalement des anomaliesStockage des produits : opération de...

  • Conseiller Clientèle H/F

    il y a 1 mois

    Ahuy, Bourgogne-Franche-Comté, France EXCELLIANCE Dijon Temps plein

    Présentation de l'entreprise :EXCELLIANCE, Agence de Recrutement - CDD - CDI - INTERIM : Spécialisée dans le secteur de l'emploi.Détails du poste :EXCELLIANCE recherche des Conseillers Clientèle (H/F) pour intégrer un Centre d'Appels. Vous serez responsable de la gestion des appels entrants pour un service dédié. Ce poste est à temps plein (35...

  • Techniker

    il y a 2 jours

    Ahuy, Bourgogne-Franche-Comté, France Lidl in Deutschland Temps plein

    IntroductionLidl recherche un Agent Technique pour rejoindre son équipe de Facility Management. En tant que membre de notre équipe, vous serez responsable de la sécurité et du bon fonctionnement de nos supermarchés.MissionsVous serez chargé de :Effectuer des travaux de maintenance et de réparationGarantir la sécurité et le bon fonctionnement de nos...

  • Techniker

    il y a 4 jours

    Ahuy, Bourgogne-Franche-Comté, France Lidl in Deutschland Temps plein

    IntroductionLidl recherche un Techniker pour rejoindre son équipe de maintenance et d'entretien dans nos supermarchés.MissionsEn tant que Facility Manager, tu seras responsable de la sécurité et du bon fonctionnement de nos supermarchés. Tes missions seront les suivantes :Effectuer des travaux de maintenance et de réparation de tous corps...

  • Technicien Automobile H/F

    il y a 1 mois

    Ahuy, Bourgogne-Franche-Comté, France GVA BYMYCAR BOURGOGNE Temps plein

    A propos de l'entreprise :GVA BYMYCAR BOURGOGNE est un acteur majeur dans le secteur de la distribution automobile en France. Avec une large gamme de marques représentées, notre groupe s'engage à offrir un service de qualité à ses clients tout en valorisant le bien-être de ses employés. Nous croyons fermement que la réussite de notre entreprise...