Spécialiste en Qualité Client

il y a 1 semaine


CharlevilleMézières, Grand Est, France ADAM PARTNERS Temps plein

Nous recherchons un Ingénieur Qualité passionné et motivé pour rejoindre notre équipe dynamique

Si vous êtes un expert en gestion de litiges clients et en amélioration continue de la qualité, cette opportunité est faite pour vous

Vos Missions :

  • Gestion des Litiges Clients : Vous serez le garant du suivi et du traitement des litiges clients :
  • Sécurisation des processus : pour assurer une traçabilité et une analyse efficace.
  • Analyse approfondie des litiges : pour confirmer leur recevabilité.
  • Mise en place de routines : avec les différents réseaux pour répondre aux litiges de manière claire et précise.
  • Négociation des informations techniques : et des coûts associés.
  • Animation d'équipes pluridisciplinaires : pour la résolution des litiges selon la méthode 8D.
  • Validation des actions de résolution : pérenne des problèmes et mise à jour des documents associés (analyses fonctionnelles, AMDEC, plans de surveillance).

Amélioration Continue de la Qualité Clients :

  • Analyse de la performance : et collecte de la satisfaction clients.
  • Priorisation des sujets à traiter : et suivi de l'efficacité des actions mises en place.
  • Promotion de la culture de l'amélioration continue :

Objectifs de Quantité, Coûts et Occurrences :

  • Représentation de l'entreprise : auprès des clients sur site et en externe.
  • Communication ouverte : avec les contacts privilégiés pour déployer la démarche et le relationnel client.
  • Mise à jour et suivi des KPI : de performance des litiges clients (quantité, coût, délai de réponse, taux de récurrence).

Collaboration avec le Marketing et la Qualité Projet :

  • Formalisation des retours d'expérience : clients et prise en compte des réclamations dans le cadre du process New Product Development (NPD).

Formation et Transmission de Compétences :

  • Capacité à former les nouveaux collaborateurs : et intérimaires sur l'ensemble de votre poste.

Profil recherché :

  • Vous avez une solide expérience : en gestion de la qualité et de la relation client.
  • Expérience dans le domaine industriel :
  • Vous êtes reconnu(e) : pour votre capacité à analyser, négocier et résoudre les litiges de manière efficace.
  • Vous êtes orienté(e) : amélioration continue et avez une excellente communication.

Diplôme BAC+5 : Ingénieur spécialisé dans le domaine de la Qualité ou/et d'un domaine technique, et/ou niveau équivalent acquis par l'expérience professionnelle.

Savoir-faire / Compétences techniques :

  • Maîtrise de l'anglais (min. B2) :
  • Maîtrise des outils de résolution de problèmes : (4D/8D)
  • Maîtrise des outils de gestion des risques : (SWOT, AMDEC's, arbre des causes)

Pack Office : SAP

Savoir-être :

  • Capacité d'analyse et de réflexion :
  • Capacité de travail en équipe :
  • Capacité de communiquer de façon claire et concise :
  • Disponibilité et mobilité : en vue de visite de clients
  • Être organisé : et capable de gérer efficacement son temps et ses priorités

Compétence d'animation d'équipes pluridisciplinaires :

  • Communication ouverte : et en ligne avec le besoin de représentation auprès des clients
  • Capacité de résoudre les conflits : et de négocier

Salaire : Fixe entre 42 et 48 KE brut en fonction de votre profil. Plus Int/part

Statut : Cadre

Rejoignez une entreprise : innovante où votre expertise sera valorisée et où vous contribuerez activement à la satisfaction et à la fidélisation des clients.



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