Spécialiste conseiller client numérique

Il y a 2 mois


Châtillon, Île-de-France Orange Business Services Temps plein

Profil

  • Votre connaissance approfondie du secteur de la tech, des télécommunications et du digital est une exigence
  • Vous êtes un leader naturel avec un excellent relationnel
  • Travailler en mode agile est votre référence
  • Vous maîtrisez les outils numériques pour résoudre les défis quotidiens
  • Votre objectif est de faire simple et utile

Mission

Vous travaillez sur l'ensemble des dimensions de la transformation du service client. Nous intégrons des technologies avancées telles que l'intelligence artificielle, l'automatisation, le speech analytics, la réalité augmentée et la data analyse pour améliorer et étendre les capacités d'un service client traditionnel.

Métier

  • Définition des interfaces conseillers, simplification des bases de procédures, définition de modèle opérationnel du service client, négociation sous-traitants...

Téchnologie

  • Veille technologique, sélection et contractualisation de solutions technologiques externes, besoins en infrastructure, défis d'intégration (bases de données, UX interface conseiller, ...

Business

  • Évaluation de la performance opérationnelle en service client, évaluation des gains possibles grâce à la technologie, mesure des résultats...

Compétences

  • Vous êtes de formation supérieure bac + 5 (école d'ingénieur, de commerce ou université)
  • Vous justifiez d'au moins 3 ans d'expérience dans la gestion de projet en Service Client (déploiement de solutions, amélioration de la performance opérationnelle, définition et suivi de POCs conseiller augmenté...)
  • Vous avez une réelle réflexion stratégique en relation client digitale et business

Lieu

Vous travaillez régulièrement chez nos clients en Île-de-France. Des déplacements ponctuels ou des missions à l'étranger peuvent aussi être proposées suivant les opportunités.



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