Technicien Service Desk Niveau 1 H/F

il y a 3 semaines


Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Inetum Temps plein
Offre de poste : Technicien Service Desk Niveau 1 H/F

Dans le cadre d'un nouveau projet, nous recherchons un technicien service desk pour rejoindre notre équipe pluridisciplinaire au sein d'un acteur majeur français du spatial. Vous serez chargé de la prise en compte des sollicitations et de la résolution immédiate des incidents ou des demandes sur procédures et/ou utilisation de la base de connaissances.

Vos missions seront les suivantes :

  • Prendre en compte et tracer les sollicitations, quel que soit le canal utilisé par les utilisateurs
  • Détecter le niveau d'urgence et la criticité de la sollicitation
  • Utiliser les procédures de résolution et la base de connaissances de façon systématique
  • Identifier une solution de contournement et éventuellement informer, via un message drapeaux l'ensemble des utilisateurs
  • Escalader au niveau de support adapté
  • Alerter en cas de non-conformité de la base de connaissances si les fiches / procédures ne sont pas mises à jour ou inexistantes
  • Relancer les tickets transférés sans réponses au-delà des SLA
  • S'assurer que les utilisateurs soient satisfaits et proposer une enquête qualité à chaud

Vous devrez également participer à court et moyen terme aux projets de Transformation vers une infrastructure en Cloud privé. Nous accompagnerons votre montée en compétences notamment au travers de parcours de formations et certifications.

Nous recherchons des personnes souhaitant faire partager leurs expériences, leurs idées et aspirant à participer au développement de notre agence bordelaise. Vos mots d'ordre sont :

  • Sens du service et du devoir
  • Entraide et solidarité dans les activités à réaliser
  • Capacité d'adaptation aux imprévus et aux changements de priorités
  • Contribution à la valeur des produits et services
  • Amélioration continue
  • Partage des connaissances et de l'expertise
  • Suivre et documenter les actions
  • Communiquer sur nos réalisations

Vous vous retrouvez dans cette description, n'hésitez plus et rejoignez-nous pour une aventure extraordinaire



  • Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Inetum Temps plein

    Développez vos compétences dans un environnement d'entreprise innovantRejoignez notre équipe pluridisciplinaire au sein d'Inetum, un acteur majeur du spatial français, et intégrerez un projet de transformation vers une infrastructure en Cloud privé. Vous aurez l'opportunité de participer à la mise en place de solutions innovantes et de contribuer à...


  • Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Inetum Temps plein

    Développez vos compétences dans un environnement d'entreprise innovantRejoignez notre équipe pluridisciplinaire au sein d'Inetum, un acteur majeur du spatial français, pour intégrer un projet de transformation vers une infrastructure en Cloud privé. Vous aurez l'opportunité de participer à la mise en place d'une équipe de support utilisateur et...


  • Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Inetum Temps plein

    Développez vos compétences dans un environnement d'entreprise innovantRejoignez notre équipe pluridisciplinaire au sein d'Inetum, un acteur majeur du spatial français, et intégrerez un projet de transformation vers une infrastructure en Cloud privé. Vous aurez l'opportunité de participer à la mise en place de solutions innovantes et de contribuer à...

  • Technicien(ne) service desk

    il y a 4 semaines


    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Experis France Temps plein

    Technicien(ne) service deskExperis France recherche un(e) technicien(ne) service desk pour son agence bordelaise.Quel est votre quotidien?Prendre en charge les sollicitations des utilisateurs, que ce soit par téléphone ou via les plateformes en ligne.Qualifier les demandes et réaliser un diagnostic précis des incidents signalés.Apporter une résolution...


  • Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Inetum Temps plein

    Développez vos compétences dans un environnement d'entreprise innovantRejoignez notre équipe pluridisciplinaire au sein d'Inetum, un acteur majeur du spatial français, et intégrerez un projet de transformation vers une infrastructure en Cloud privé. Vous aurez l'opportunité de participer à la mise en place de solutions innovantes et de contribuer à...


  • Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Experis France Temps plein

    Technicien(ne) service deskL'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2023, recherche un(e) technicien(ne) service desk pour son agence bordelaise.À propos de l'entrepriseNous sommes une entreprise leader dans le domaine de l'ESN, présente dans 28 pays et proposant une offre intégrée alliant services et solutions IT pour...


  • Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Experis France Temps plein

    Accueillir et soutenir nos clientsL'équipe d'Experis France recherche un(e) Technicien(ne) service desk pour son agence bordelaise.Le quotidienRecevoir et traiter les sollicitations des utilisateurs, que ce soit par téléphone ou via les plateformes en ligne.Qualifier les demandes et réaliser un diagnostic précis des incidents signalés.Apporter...

  • Technicien Help Desk N1

    il y a 3 semaines


    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Experis France Temps plein

    Fonctions et Responsabilités Le Technicien Help Desk N1 est chargé de garantir le support applicatif de niveau 1, en assurant la résolution efficace des incidents, des changements et des demandes de services. Assurer le support applicatif de niveau 1, en résolvant les incidents, les changements et les demandes de services. Recueillir et qualifier les...

  • Technicien Help Desk N1

    Il y a 2 mois


    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Experis France Temps plein

    DESCRIPTION DU POSTEMISSIONLe Technicien Help Desk N1 est chargé de garantir le support applicatif de niveau 1, en assurant la résolution des incidents, la mise en œuvre des changements et la gestion des demandes de services.COMPÉTENCESAssurer le support applicatif de niveau 1Recueillir et qualifier les demandes et besoins de maintenance correctrice,...

  • Technicien Help Desk N1

    il y a 2 semaines


    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Experis France Temps plein

    Présentation du poste Nous recherchons un technicien help desk N1 pour rejoindre notre équipe de support applicatif. Vous serez chargé de garantir la disponibilité et la qualité des applications que nous proposons à nos clients.ResponsabilitésAssurer le support applicatif de niveau 1, incluant la résolution d'incidents, la mise à jour des...


  • Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France CONNECTT 1 Temps plein

    MissionNous recherchons pour notre client basé à Bordeaux, un technicien support (H/F) pour une mission de 03 à 06 mois.Les missions proposées sont les suivantes :Traitement des incidents bureautique et applicatifs métierMasterisation, paramétrages, installation matérielle, logicielle et applicativeDéploiement de flotte mobile sous AndroidGestion de...


  • Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France SCC Temps plein

    Offre de poste : Technicien(ne) support niveau 2L'entreprise SCC, spécialisée dans les services informatiques, recherche un technicien(ne) support niveau 2 pour rejoindre son équipe de maintenance et dépannage.MissionVous serez chargé(e) de la préparation et de l'installation des équipements hardware et logiciel sur site, ainsi que de la...


  • Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Keolis Temps plein

    MissionEn tant que Technicien Méthodes H/F 1, vous rejoindrez l'équipe de Keolis Bordeaux Métropole Mobilités, délégataire de service public pour le compte de Bordeaux Métropole. Votre mission sera de garantir la qualité, la sécurité et le confort sur le réseau TBM.Compétences requisesConnaissance réglementation appliquée au Transport...

  • Technicien Help Desk Soutien

    il y a 2 semaines


    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Experis France Temps plein

    MISSIONVous rejoindrez notre équipe de techniciens à Experis France, où vous contribuerez à assurer le soutien technique de nos clients.COMPÉTENCESAssurer le support applicatif de niveau 1 (incidents, changement, demande de services)Recueillir et qualifier les demandes et besoins de maintenance correctrice, évolutive et/ou préventive de la...


  • Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France SCC Temps plein

    Offre de poste SCC, une entreprise leader en intégration et services informatiques, recherche un technicien(ne) support niveau 2 pour rejoindre son équipe.Mission Vous serez chargé(e) de réduire significativement les incidents et demandes en cours en renforçant l'équipe support.Compétences requisesExpérience de minimum 1 an dans le support...


  • Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France CONNECTT 1 Temps plein

    À propos de la missionNous recherchons pour notre client basé à Bordeaux un technicien informatique pour une mission de longue durée.Les missions proposées sont les suivantes :· La rationalisation des systèmes d'impression, le retrait du parc de toute imprimante jugée par le client comme non nécessaire ou conforme.· Le suivi du déploiement des...


  • Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France SCC Temps plein

    SCC est un leader dans le domaine de l'intégration et des services informatiques. Nous sommes à la recherche d'un technicien(ne) helpdesk niveau 2 pour rejoindre notre équipe de support. Voir le détail du poste Mission du poste : Accueillir et résoudre les incidents et les demandes clients dans le respect des engagements contractuels.Responsabilités :...


  • Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France SCC Temps plein

    Présentation du PosteLe poste de Technicien(ne) Helpdesk Niveau 2 est un rôle essentiel au sein de la division Technologie du Groupe SCC.En tant que membre de notre équipe, vous serez chargé(e) de répondre aux besoins des clients et de résoudre les incidents et les demandes de manière efficace et professionnelle.Missions et ResponsabilitésAccueillir...

  • Technicien paie

    il y a 2 semaines


    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France CPAM DE LA GIRONDE Temps plein

    Description du posteSous la responsabilité de la Responsable du CNGP, vous évoluerez dans une équipe composée de 22 personnes et interviendrez, à l'issue de votre montée en compétences, dans un portefeuille de paies environ et sur plusieurs organismes au travers des missions suivantes :Le traitement des demandes dématérialisées de prise en charge...

  • Technicien Help Desk N1

    il y a 3 semaines


    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Experis France Temps plein

    Présentation du poste Nous recherchons un technicien expérimenté pour rejoindre notre équipe de support applicatif. Vous serez chargé de garantir la disponibilité et la qualité des applications que nous proposons à nos clients.ResponsabilitésAssurer le support applicatif de niveau 1, y compris la résolution d'incidents, la mise à jour des...