Responsable CSD

Intégré au cycle de vente des offres produits et services After Market, le/la chargé.e CSD (Customer Service Department) participe à garantir l'expérience client satisfaisante. Il/elle met en œuvre les actions relatives aux contrats de vente, depuis la prise de commande jusqu'à la livraison.

Missions Principales

Recevoir et traiter les demandes commerciales des clients en avant-vente (disponibilité, prix)

Prendre en charge les demandes commerciales avant-vente, les commandes clients manuelles et EDI (prévisions, réception, contrôle, échange avec le client, saisie) jusqu'à la transmission des instructions auprès de la logistique

Transmettre les instructions de préparations et d'expéditions à l'entrepôt logistique et les suivre

Qualifier, juger de la pertinence et répondre aux litiges clients avec validation du manager si besoin

Suivre les taux de service et rapporter les données dans des tableaux de bord en fonction des demandes clients

Saisir les avoirs de fin d'année (RFA) dans l'ERP, par clients et famille de produits

Coordonner les aspects administratifs et logistiques des commandes, des retours et des garanties (interface entre le client et l'entreprise)

Créer les « sales deals » dans le cadre des promotions

Paramétrer et mettre à jour les comptes clients dans SAP

Gérer les remises documentaires et autres instruments de paiement à l'export

Vous disposez d'un Bac +3 en administration des ventes et avez eu une expérience de 3 ans sur un poste similaire.

Vous avez déjà évolué dans un environnement industriel international, acquis les connaissances des réglementations douanières, et disposez d'un niveau intermédiaire en anglais.

Vous maitrisez SAP et ses principales transactions (SD à minima), et êtes à l'aise avec Excel et ses principales fonctions de type Recherche V et tableau croisé dynamique.

Enfin, vous êtes reconnu pour votre aisance relationnelle, votre rigueur et votre autonomie et vous avez un véritable sens du service client et un fort esprit d'équipe.

Cet emploi est basé en Ile de France Sud, au Plessis Robinson, avec possibilité de télétravail partiel.