Expert(e) technique dédié(e)

il y a 2 semaines

VélizyVillacoublay, Île-de-France NETVIBES Temps plein

Vous rejoignez l'équipe EMEA du département « R&D Customer Success » en tant qu'Expert(e) technique dédié(e) pour le Support Cloud sur la région Europe. Votre mission est de fournir un service et une satisfaction de nos clients PREMIUM et utilisateurs de nos solutions 3DEXPERIENCE Platform sur le Cloud en Europe.

Vos missions

En tant qu'Expert(e) technique dédié(e) sur le cloud, vous serez en charge de :

  • Prendre en charge les incidents cloud du client sur la région Europe
  • Donner des réponses de qualité aux clients
  • Informer le client sur l'évolution de leurs incidents.
  • Qualifier les incidents :
    • Niveau de support autorisé pour le client
    • Niveau d'urgence et classification de l'incident
    • Personnes impliquées dans la communication
  • Reproduire, analyser et certifier les incidents
  • Fournir un support efficace grâce à des connaissances approfondies des méthodologies et des principaux processus métier du client
  • Mettre à jour soigneusement les incidents avec les informations reçues par le client, la R&D ou tout autre contributeur afin d'assurer la meilleure compréhension possible en cas de lecture par une tierce personne.
  • S'assurer de la résolution des incidents ouverts sur la région Europe
  • Détecter et s'assurer de la résolution de causes sous-jacentes aux problèmes soulevés (notamment ceux touchant un nombre important de clients)
  • Donner des conseils et méthodes sur la résolution d'incidents
  • Fournir sur demande une vue claire et concise de l'ensemble des incidents du client (descriptions, cas rencontrés, impacts, fréquence, suivi)
  • Tirer parti et optimiser les informations fournies par le client afin d'assurer une meilleure compréhension aux différents contributeurs de l'incident (autres technical support, management, R&D)
  • Valider les livrables : Correctif délivrés par la R&D incluant les correctifs urgents (Emergency Fix/Hot Fixes)
  • Contacter le client afin de les aider dans la récupération de matériels mais aussi pour faciliter la compréhension d'incidents et ainsi augmenter la satisfaction client.
  • Respecter les Temps de traitement et prise en charge des incidents sur le cloud (TAT)
  • Travailler en étroite collaboration avec l'équipe GOUEC (Global Online Support) & Customer Success afin d'améliorer l'efficacité du support R&D et ainsi fournir des réponses rapides au client.
  • Capitaliser les connaissances par l'écriture et la mise à disposition de matériels (FAQ / Knowledge articles / White papers / Best practices / Partage et mise à jour communauté)

Vos qualifications

  • Notions de réseaux, MQL/SQL, applications web, applications client-serveur et compétences dans la capture et l'analyse de traces (Fiddler, NRC, OMB) demandées.
  • Vous avez des connaissances de l'architecture des solutions Cloud.
  • Vous maîtrisez la résolution et le suivi d'incidents.
  • Vous savez être réactif et gérer votre stress lors de crise clients.
  • Vous savez définir vos priorités.
  • Vous avez une bonne communication et transmettez efficacement et rapidement les informations pertinentes.
  • Vous avez à cœur de faire un travail de qualité
  • Le partage des connaissances est une problématique importante à vos yeux.
  • Vous avez de l'empathie. Vous savez vous mettre à la place du client et comprendre ses attentes

Nous rejoindre c'est aussi

Intégrer une entreprise scientifique au cœur de l'innovation technologique, portée par une forte croissance depuis plus de 40 ans.

Principaux avantages et bénéfices :

  • Environnement multiculturel
  • Cadre de travail convivial axé sur le bien-être et la santé (salles de sport & de musique, conciergerie etc.)
  • Engagement en faveur de la diversité et de l'inclusion
  • Politique dynamique de développement de carrière : plan de formation, mobilités internes, etc.
Diversity statement

En tant que game-changer dans la technologie durable et l'innovation, Dassault Systèmes est en train de construire des équipes plus inclusives et diversifiées à travers le monde. Nous croyons que nos employés sont notre principal atout et nous voulons que tous les employés se sentent en mesure de porter leur intégralité au travail chaque jour. C'est notre objectif que nos employés se sentent fiertes et passionnées de faire partie de l'équipe. En tant que société qui mène des changements, c'est notre responsabilité de favoriser des opportunités pour tous les gens de participer à une main-d'œuvre harmonisée du futur.

  • Expert(e) technique dédié(e)

    il y a 2 semaines

    Vélizy-Villacoublay, Île-de-France NETVIBES Temps plein

    MissionVous rejoignez l'équipe EMEA du département « R&D Customer Success » en tant qu'Expert(e) technique dédié(e) pour assurer le service et la satisfaction de nos clients PREMIUM et utilisateurs de nos solutions 3DEXPERIENCE Platform sur le Cloud en Europe.ResponsabilitésPrendre en charge les incidents cloud du client sur la région...

  • Spécialiste en support technique dédié à un client

    il y a 1 semaine

    Vélizy-Villacoublay, Île-de-France DASSAULT SYSTEMES Temps plein

    Présentation du posteVous rejoindrez l'équipe de Dassault Systèmes, The 3DEXPERIENCE Company, en tant que spécialiste en support technique dédié à un client. Votre mission sera de prendre en charge les incidents cloud du client sur la région Europe et de s'assurer de leur résolution. Vous travaillerez en étroite collaboration avec...

  • Assistant(e) technique

    il y a 4 jours

    Vélizy-Villacoublay, Île-de-France UP SKILLS Temps plein

    Poste : UP Skills recrute un(e) Assistant(e) technique (h/f) pour son client basé à Ville.Ce poste consiste à assurer la prise d appel téléphonique, enregistrer les demandes d intervention, et transmettre les interventions aux techniciens en charge de l entretien, de l exploitation.L Assistant(e) technique sera également en charge de gérer les...

  • Expert Technique MES DELMIA APRISO H/F

    il y a 1 mois

    Vélizy-Villacoublay, Île-de-France Thales Temps plein

    Qui sommes-nous?Thales est un groupe international qui propose des systèmes d'information et de communication sécurisés et interopérables pour les forces armées, les forces de sécurité et les opérateurs d'importance vitale.Notre missionNos équipes de l'activité Systèmes d'information critiques et cybersécurité fournissent des services et des...

  • Référent-e Calculs Ingénieur

    il y a 1 semaine

    Vélizy-Villacoublay, Île-de-France Safran Landing Systems Temps plein

    Description du posteLe/la référent(e) calculs est un expert en calculs de structures métalliques au sein du bureau d'études aéronautique de Safran Landing Systems. Il/elle est responsable de la justification et de la validation des non-conformités de production et des réparations des pièces de structure des trains d'atterrissage.Compétences...

  • Ingénieur(e) Big data et kubernetes

    il y a 2 semaines

    Vélizy-Villacoublay, Île-de-France Thales Temps plein

    Qui sommes-nous ? Au sein du groupe Thales, nous sommes des experts en technologies de l'information et de la communication. Nous concevons et développons des solutions innovantes pour répondre aux besoins de nos clients. Le Centre de Compétences Augmenté de Données recherche un(e) Ingénieur(e) Big Data et Kubernetes, basé(e) à Vélizy. Qui...

  • Ingénieur(e) Big Data et Kubernetes

    il y a 1 mois

    Vélizy-Villacoublay, Île-de-France Thales Temps plein

    Qui sommes-nous?Thales est un groupe innovant qui conçoit et produit des solutions de pointe pour les marchés Défense, Sécurité, Spatial et Scientifique. Nous sommes à la recherche d'un(e) Ingénieur(e) Big Data et Kubernetes pour rejoindre notre équipe de Data Engineers.Qui êtes-vous?Nous recherchons un(e) candidat(e) passionné(e) par les...

  • Ingénieur(e) Big Data et Kubernetes

    il y a 4 semaines

    Vélizy-Villacoublay, Île-de-France Thales Temps plein

    Qui sommes-nous?Thales est un groupe innovant qui conçoit et produit des solutions de pointe pour les marchés Défense, Sécurité, Spatial et Scientifique. Nous sommes à la recherche d'un(e) Ingénieur(e) Big Data et Kubernetes pour rejoindre notre équipe de Data Engineers.Qui êtes-vous?Nous recherchons un(e) candidat(e) passionné(e) par les...

  • Ingénieur(e) Big Data et Kubernetes

    il y a 3 semaines

    Vélizy-Villacoublay, Île-de-France Thales Temps plein

    Qui sommes-nous?Thales est un groupe innovant qui conçoit et produit des solutions de pointe pour les marchés Défense, Sécurité, Spatial et Scientifique. Nous sommes à la recherche d'un(e) Ingénieur(e) Big Data et Kubernetes pour rejoindre notre équipe de Data Engineers.Qui êtes-vous?Nous recherchons un(e) candidat(e) passionné(e) par les...

  • Ingénieur(e) Big data et kubernetes

    il y a 1 semaine

    Vélizy-Villacoublay, Île-de-France Thales Temps plein

    Qui sommes-nous ? Au sein du groupe Thales, nous sommes des experts en technologies de l'information et de la communication. Nous concevons et développons des solutions innovantes pour répondre aux besoins de nos clients. Qui êtes-vous ? Nous recherchons un(e) Ingénieur(e) Big data, kubernetes (H/F) pour rejoindre notre équipe de data...

  • Ingénieur en Architecture E/E Réfèrent

    il y a 2 semaines

    Vélizy-Villacoublay, Île-de-France Bertrandt Temps plein

    Missions et EnvironnementRattaché à un responsable d'activité, en tant qu'Ingénieur en Architecture E/E Réfèrent, vous aurez pour mission de :Valider les définitions d'architectures E/E des véhicules Prototypes ou en développement dans le cadre d'un workpackage Renault (thermiques, électriques, Hybrides et Hydrogène).Valider les choix...

  • Ingénieur(e) Big data et kubernetes

    il y a 2 semaines

    Vélizy-Villacoublay, Île-de-France Thales Temps plein

    Qui sommes-nous ? Au sein du groupe Thales, nous sommes des experts en technologies de l'information et de la communication. Nous concevons et développons des solutions innovantes pour répondre aux besoins de nos clients. Le Centre de Compétences Augmenté de Données recherche un(e) Ingénieur(e) Big Data, Kubernetes (H/F) basé(e) à Vélizy (78)....

  • Ingénieur-e Gestionnaire de données techniques F/H

    il y a 4 semaines

    Vélizy-Villacoublay, Île-de-France Safran Temps plein

    Rejoignez notre équipe de Safran Landing SystemsSafran Landing Systems est un leader mondial des fonctions d'atterrissage et de freinage pour aéronefs. Nous sommes partenaires de 30 avionneurs dans les domaines du transport civil, régional, d'affaires et militaire. Notre mission est de contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien...

  • Ingénieur Architecte E/E Réfèrent

    il y a 1 semaine

    Vélizy-Villacoublay, Île-de-France Bertrandt Temps plein

    Vos missions et votre environnement :Valider les définitions d'architectures E/E des véhicules Prototypes ou en développement dans le cadre d'un workpackage Renault (thermiques, électriques, Hybrides et Hydrogène).Valider les choix techniques et identifier l'ensemble des impacts qualité/cous/planning technologiques/couts/plannings sur les véhicules...

  • Chargé(e) d'études techniques f/h

    il y a 2 semaines

    Vélizy-Villacoublay, Île-de-France Eiffage Temps plein

    Nous recherchons un chargé(e) d'études techniques pour rejoindre notre équipe d'Eiffage Énergie Systèmes. Vous serez responsable de la conception, de la réalisation et de la maintenance de systèmes électriques complexes dans le respect des normes de sécurité et de l'environnement. Vous disposerez d'une formation supérieure en électrotechnique...

  • Ingénieur(e) Cloud Expert

    il y a 3 semaines

    Vélizy-Villacoublay, Île-de-France Dassault Systemes Temps plein

    MissionNous recherchons un Ingénieur(e) Cloud pour renforcer notre équipe de Support Cloud sur la région EMEAR. Votre mission sera d'assurer le service et la satisfaction de nos clients PREMIUM et utilisateurs de nos solutions 3DEXPERIENCE Platform sur le Cloud en Europe.Vos missionsPrendre en charge les incidents cloud du client sur la région...

  • Ingénieur(e) Développement Systèmes Embarqués H/F

    il y a 6 jours

    Vélizy-Villacoublay, Île-de-France Thales Temps plein

    Vos missionsVous interviendrez dans des domaines aussi divers que les systèmes de défense, terrestres ou aériens, ou encore les systèmes d'information et de communications sécurisés au sein d'un département dédié au temps-réel embarqué.Vous serez chargé(e) de :Définir l'architecture et concevoir des solutions logicielles...

  • Conseiller(e) de vente

    il y a 2 semaines

    Vélizy-Villacoublay, Île-de-France MADURA Temps plein

    Rejoignez MADURA, une entreprise dynamique dans l'industrie du mobilier et des articles de maison, pour renforcer notre équipe de vente en boutique. En tant que Conseiller(e) de vente, vous jouerez un rôle clé en offrant une expérience client exceptionnelle et en aidant nos clients à trouver les produits parfaits pour leurs besoins en décoration...

  • Développeur(e) Alternant(e) Informatique

    Il y a 2 mois

    Vélizy-Villacoublay, Île-de-France SFR Temps plein

    MissionL'équipe de l'Ingénierie Mobile de SFR recherche un(e) Ingénieur(e) Développement Informatique Alternant(e) pour rejoindre son équipe de Validation & Terminaux.ObjectifsAméliorer les scripts de test développés en Python pour les terminaux mobiles.Optimiser les données de tests collectées pour renseigner une base de...

  • Apprenti-e en Gestion de Projets

    il y a 1 mois

    Vélizy-Villacoublay, Île-de-France Safran Landing Systems Temps plein

    Job Description Nous recherchons un apprenti-e pour rejoindre notre équipe de Project Management Office (PMO) au sein de Safran Landing Systems. Vous serez chargé-e de soutenir les activités quotidiennes du PMO, développer des outils digitaux pour les activités du PMO et contribuer à l'analyse des données du portefeuille...