Responsable Service Client B2B

il y a 1 mois


Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France SOLINKI Temps plein
A propos de l'entreprise :

Solinki, leader du recrutement en France, propose des solutions innovantes pour les entreprises en pleine expansion. Notre réseau de consultants indépendants formés et experts de leur domaine vous accompagne dans vos besoins de recrutement.

A propos du poste :

Nous recherchons un Responsable Service Client B2B pour piloter une équipe de 25 collaborateurs à Lyon. Le candidat idéal possède une expérience significative en management d'équipe dans un contexte B2B, avec des compétences managériales avérées et une excellente compréhension des enjeux liés à la relation client.

Missions principales :
  • Gestion et leadership de l'équipe : Diriger, motiver et accompagner une équipe de 25 conseillers clientèles pour assurer un service de qualité.
  • Définition de la stratégie du service client : Élaborer et mettre en place des plans d'action pour améliorer la satisfaction client et optimiser les processus internes.
  • Suivi des performances : Analyser les indicateurs clés (KPIs), identifier les axes d'amélioration et garantir l'atteinte des objectifs fixés.
  • Collaboration interservices : Travailler en étroite collaboration avec les équipes commerciales, marketing et techniques pour assurer une cohérence dans les actions menées.
  • Gestion des escalades clients : Intervenir sur les dossiers sensibles et assurer une résolution efficace des problématiques complexes.
  • Formation et développement : Mettre en place des programmes de formation pour développer les compétences de l'équipe et favoriser leur progression professionnelle.
  • Veille technologique et concurrentielle : Se tenir informé des tendances du marché et proposer des innovations pour améliorer le service client.
Profil recherché :
  • Formation supérieure en gestion, commerce, relation client ou équivalent.
  • Expérience significative (minimum 5 ans) en management d'équipe dans un contexte B2B, idéalement dans le secteur du logiciel ou des technologies SAAS.
  • Compétences managériales avérées : Leadership, capacité à fédérer et à développer les talents.
  • Orienté satisfaction client : Excellente compréhension des enjeux liés à la relation client et à la fidélisation.
  • Esprit analytique : Maîtrise des outils de reporting et capacité à interpréter les données pour prendre des décisions éclairées.
  • Excellentes capacités de communication en français et en anglais. La maîtrise d'une autre langue est un atout.
  • Proactivité et adaptabilité : Capacité à évoluer dans un environnement dynamique et à gérer les imprévus avec sérénité.


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France SIACI SAINT HONORE Temps plein

    Description du posteIntitulé du posteSIACI SAINT HONORE recherche un Gestionnaire de Services Clients B2B H/FContratAlternanceDurée1 anMissionsVos missions principalesVous serez chargé de la gestion des relations clients B2B, en assurant la liquidation des droits des profils simples, la mise à jour de carrière auprès des régimes obligatoires...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France SIACI SAINT HONORE Temps plein

    Description du posteIntitulé du posteSIACI SAINT HONORE recherche un Gestionnaire de Services Clients B2B H/FContratAlternanceDurée1 anMissionsVos missions principalesRéalisation des démarches administrativesVous serez chargé de la réalisation des démarches administratives dans le cadre des différentes offres d'accompagnement proposées en B2B et...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Salomon Temps plein

    Responsable de la plateforme B2BNous recherchons un responsable de la plateforme B2B pour notre équipe de développement. Vous serez chargé de la gestion quotidienne de la plateforme, de la maintenance et de l'amélioration continue.Compétences requisesExpérience en développement B2BConnaissance de la plateforme ElasticCompétences en leadership et en...

  • Responsable Marketing B2B

    il y a 3 semaines


    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Agicap Temps plein

    Présentation du posteVous rejoindrez l'équipe marketing d'Agicap, une entreprise en pleine croissance, en tant que responsable marketing B2B. Votre mission sera de développer des campagnes de prospection efficaces pour aider l'équipe commerciale locale à atteindre ses objectifs de vente.Compétences requisesCréation de contenu (articles,...

  • Chef de Ventes B2B

    il y a 3 semaines


    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Uptoo Temps plein

    Accédez à un nouveau niveau de carrière en rejoignant Uptoo comme Chef de Ventes B2B !En tant que Chef de Ventes B2B, vous serez chargé de développer et de mettre en œuvre des stratégies de vente pour atteindre les objectifs commerciaux de l'entreprise.Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes commerciales et de vente pour...

  • Ingénieur commercial B2B

    il y a 3 semaines


    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France SFR Temps plein

    MissionSFR Business, groupe Altice France, est une marque Entreprise du deuxième opérateur français. Nous développons des solutions télécoms et des services ICT simples, fiables, adaptés aux enjeux de chaque entreprise.Nous recherchons un Ingénieur Commercial pour rejoindre notre équipe de la Direction Commerciale Région B2B. Vous serez responsable...

  • Chef de Ventes B2B

    il y a 3 semaines


    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Uptoo Temps plein

    Notre équipe de vente Nous sommes à la recherche d'un Chef de Ventes B2B pour rejoindre notre équipe de vente dynamique et passionnée. En tant que Chef de Ventes B2B vous serez responsable de développer et de mettre en œuvre des stratégies de vente pour atteindre les objectifs de vente de l'entreprise. Vous travaillerez en...

  • Responsable Marketing B2B

    il y a 3 semaines


    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Agicap Temps plein

    Présentation du poste Nous recherchons un Responsable Marketing B2B pour rejoindre notre équipe dynamique à Lyon. En tant que spécialiste marketing, vous serez chargé de développer et de mettre en œuvre des campagnes de prospection ciblées pour aider notre équipe commerciale à atteindre ses objectifs de vente. Responsabilités Développer et mettre...

  • Assistant Exportation B2B

    il y a 4 semaines


    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France FIDERIM FRANCHEVILLE Temps plein

    A propos de l'entrepriseFidérim Francheville est un acteur clé de l'emploi local, animé par une philosophie axée sur des valeurs humaines : la considération, l'engagement et la confiance.Nous sommes une équipe accueillante, humaine et réactive, dédiée à votre écoute et à votre accompagnement dans votre recherche d'emploi.A propos du posteNous...

  • Chef de Vente B2B

    il y a 2 semaines


    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France UPTOO Temps plein

    Présentation du poste Nous recherchons un Chef de Vente B2B pour rejoindre notre équipe dynamique à UPTOO. En tant que responsable de la vente, vous serez chargé de développer et de maintenir des relations solides avec nos clients clés, ainsi que de trouver de nouvelles opportunités de vente pour contribuer à la croissance de notre entreprise....

  • Commercial B2B Specialist

    il y a 3 semaines


    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France le Groupe Chopard Automobile Temps plein

    Nous recherchons pour notre concession Mercedes-Benz située à Vaise un(e) Commercial B2B spécialisé(e) pour développer le marché sociétés et assurer la commercialisation de véhicules de la marque Mercedes auprès de professionnels. Dans ce cadre, vous aurez l'opportunité de travailler sur les missions suivantes : Prospecter par téléphone et...

  • Chef de projet marketing B2B

    il y a 4 semaines


    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France UPTOO Temps plein

    Présentation du posteNous recherchons un(e) expert(e) en marketing pour occuper le poste de Responsable marketing B2B au sein de notre équipe. Vous serez chargé(e) de construire et de déployer la stratégie marketing B2B en étroite collaboration avec notre Directeur B2B.MissionsGérer, suivre et optimiser le budget alloué au marketing B2BConstruire la...

  • Développeur Commercial B2B

    il y a 2 semaines


    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France MBway Temps plein

    Un Développement Commercial pour un Avenir de SuccèsMBway, établissement d'excellence en formation professionnelle, recherche un Développeur Commercial B2B passionné pour rejoindre son équipe dynamique.MissionsAu quotidien, nous concevons de nouveaux services innovants pour répondre aux besoins de nos clients. En tant que Développeur Commercial...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France le Groupe Chopard Automobile Temps plein

    Rejoignez notre équipe de vente B2BNous recherchons un(e) Conseiller Commercial Sociétés (H/F) pour notre concession Mercedes-Benz située à Vaise.Vous serez rattaché au Chef des ventes et aurez pour mission le développement du marché sociétés et assurer la commercialisation de véhicules de la marque Mercedes auprès de professionnels.Vous aurez...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France FIDERIM FRANCHEVILLE Temps plein

    A propos de l'entrepriseFidérim Francheville est un acteur clé de l'emploi local, guidé par des valeurs humaines : la considération, l'engagement et la confiance. Notre équipe accueillante, humaine et réactive vous accompagne dans votre recherche d'emploi.A propos du posteNous recherchons un(e) assistant(e) commercial(e) et administratif(ve) pour...

  • Commercial B2B Alternance

    il y a 2 semaines


    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France ISCOD Temps plein

    Alternance Commercial B2B CHRVous êtes à la recherche d'une opportunité de formation et d'expérience professionnelle ?L'ISCOD, spécialiste de la formation, propose un contrat en alternance pour un poste de Commercial B2B.Vous serez chargé de développer des relations commerciales avec les clients et de promouvoir nos produits et services.Vous devez...

  • Commercial B2B Freelance

    il y a 2 semaines


    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Gaia Company Temps plein

    Qui sommes-nous ?Nous sommes Gaia Company, une entreprise engagée dans la promotion de produits alimentaires italiens de haute qualité. Nous recherchons un commercial B2B pour rejoindre notre équipe et aider à développer notre activité dans la région de Lyon et des établissements aux alentours.Quel est le rôle du commercial B2B ?Vous serez chargé...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Achil Temps plein

    Poste de Représentant de développement commercial B2BNous recherchons un professionnel expérimenté pour rejoindre notre équipe de développement commercial.En tant que Représentant de développement commercial B2B, vous serez chargé de la génération d'opportunités commerciales et de la prospection auprès des entreprises du secteur.Vos missions...

  • Ingénieur commercial B2B

    il y a 3 semaines


    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France SFR Temps plein

    MissionSFR Business, un groupe leader dans le domaine des télécoms et des services ICT, recherche un Ingénieur commercial pour rejoindre sa Direction Commerciale Région B2B.ObjectifsVous serez chargé de la recherche active et permanente de nouvelles opportunités de développement du chiffre d'affaires de votre Région en commercialisant une gamme de...

  • Ingénieur commercial B2B

    il y a 4 semaines


    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France SFR Temps plein

    Ingénieur commercialPrésentation du posteSFR Business, un leader dans le domaine des solutions télécoms et des services ICT, recherche un Ingénieur commercial pour rejoindre sa Direction Commerciale Région B2B.MissionVous serez chargé de la commercialisation de nos solutions IT et télécoms auprès des entreprises de 1000 à plus de 5000 salariés....