Spécialiste en Analyse de la Satisfaction Client

il y a 1 mois


Laval, Pays de la Loire, France Actual Talent Temps plein

Rejoignez Actual Talent, 5e acteur sur le marché du travail et de l'emploi en France, pour un poste de Chargé d'études Satisfaction Client H/F. Nous sommes à la recherche d'un professionnel passionné par l'analyse de la satisfaction client pour rejoindre notre équipe engagée et ambitieuse.

Dans ce rôle, vous serez chargé(e) de définir et de déployer une approche omnicanale pour collecter et analyser les feedbacks clients. Vous piloterez également les enquêtes avec Qualtrics (ou équivalent), créerez des dashboards et workflows pour automatiser les processus et identifierrez les besoins exprimés via l'analyse des verbatims.

Votre mission :
  • Développer une stratégie d'écoute client pour améliorer l'expérience client B2B et B2C ;
  • Piloter les enquêtes pour mesurer la satisfaction client et identifier les axes d'amélioration ;
  • Analyser les retours clients pour proposer des solutions personnalisées et améliorer la relation client.

Pour cette fonction clé, nous recherchons un professionnel expérimenté dans l'analyse de données et la communication interne. Vous aurez la responsabilité de partager vos insights avec les équipes internes, de créer des baromètres et d’animer les réussites à travers des palmarès et infographies. De plus, vous assurez l’intégration des enquêtes de satisfaction dans les scénarios CRM pour un suivi continu des retours clients.

L’entreprise :

Le groupe Actual est un acteur clé sur le marché du travail et de l’emploi en France, avec 3 550 collaborateurs répartis dans plus de 600 agences. Notre ambition est de construire ensemble le travail des femmes et hommes, partout en France. Nous proposons une offre de solutions RH complète pour accompagner les entreprises et créer ou trouver les compétences dont elles ont besoin.

Grâce à nos activités, nous accompagnons aujourd’hui 33 000 entreprises et 165 000 candidats à l’emploi. Ce qui nous permet de proposer un chiffre d’affaires de 1,6 milliard en 2022.

En tant que Chargé d’études Satisfaction Client H/F, vous intégrerez la Direction de la Relation Client pour fédérer les équipes autour de cette mission essentielle. La satisfaction client est au cœur de nos priorités, et nous cherchons constamment à améliorer l’expérience de nos clients B2B et B2C.

Salaire estimé : env. 35 000 euros/an.



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