Réceptionniste H/F

il y a 4 semaines

Paris, Île-de-France Bellune Hôtel & Spa Paris Temps plein
Présentation du poste

Nous recherchons un(e) Réceptionniste H/F pour rejoindre notre équipe dynamique au Bellune Hôtel & Spa Paris.

Responsabilités

- Accueillir et renseigner les clients, assurer leur sécurité ainsi que celle de leurs biens.
- Gérer les procédures de check-in et check-out, les prises de réservations avec approche et discours commercial, la vente de produits et de services complémentaires (upsell), les procédures et documents administratifs liés au bon fonctionnement de la réception, l'encaissement et gestion des paiements, l'attribution des chambres de l'hôtel, l'appréhension et la gestion de l'overbooking, et la conciergerie.
- Sécurité et accueil des clients : assurer la sécurité des clients et de leurs biens, effectuer les Check In avec sourire et professionnalisme et accompagner le client en chambre si possible et impérativement s'il est en VIP, optimiser la personnalisation de l'accueil et du service dans un souci de satisfaction maximale de la clientèle.
- Service aux clients : garantir le bon déroulement du séjour du client et être en mesure d'intervenir dès la constitution du dossier du client jusqu'au règlement des prestations, assurer par votre présence et votre disponibilité un lien direct avec la clientèle et l'assister dans toutes ses demandes durant son séjour, vérifier que les messages, les enveloppes, les colis etc. soient transmis correctement et rapidement aux clients, porter des bagages si nécessaire et répondre aux demandes ponctuelles des clients avec courtoisie, faire face aux imprévus en ce qui concerne les demandes des clients.
- Gestion des crises & litiges : savoir régler les conflits/litiges/désaccords clientèles avec souplesse et diplomatie, gérer les situations de crise (alarme incendie, dégât des eaux, etc.).
- Départs et fidélisation clients : effectuer les Check Out en rappelant au client le contenu de sa facture et en s'assurant de l'exactitude de celle-ci, traiter les « Check-out Express », fidéliser le client (l'appeler par son nom, noter ses demandes particulières, connaître ses goûts, anticiper ses besoins), chercher à favoriser les réservations en direct et avoir le discours adapté pour la recapture des clients OTAs, repérer les clients ou sociétés susceptibles de devenir réguliers.
- Réservations et connaissance de l'établissement : avoir une connaissance parfaite du produit et des services proposés par l'hôtel, prendre des réservations, et être en mesure de renseigner les clients et de vendre l'hôtel avec le discours commercial adapté, avoir une utilisation parfaite du Cardex clients, connaître et appliquer la politique tarifaire de l'hôtel, veiller à la sécurisation du portefeuille (vérification des réservations, débit, relances, déclaration des no shows...), s'assurer de la solvabilité du client selon les procédures mises à ta disposition, vérifier et contrôler les arrivées prévues ainsi que l'attribution des chambres (VIP, regulars, groupes, agents de voyage).
- Organisation interne de son service : travailler avec les autres membres de l'équipe (réceptionnistes, apprentis, stagiaires) et être garant de la bonne organisation et répartition des tâches, être en mesure de renseigner les apprentis / stagiaires et de les former au poste occupé, prendre connaissance de la passation des consignes et transmettre les vôtres, informer votre hiérarchie de tout incident survenu dans l'exercice de votre fonction, connaître à tout moment la situation de votre service concernant la caisse, les consignes, les problèmes rencontrés la veille ou pendant la nuit avec un client, sortir les dossiers d'arrivées et de départs du jour et en prendre connaissance, informer la gouvernante des délogements, recouches, lits supplémentaires, late c/out de la veille au soir, modifications d'attributions de délais et/ou délogements, contrôler le rapport de la Gouvernante et la prévenir en cas de différence, être responsable de la boite mail de la réception et de son traitement quotidien, préparer l'attribution des chambres et la répartition des groupes, respecter les procédures internes mises en place, mettre tout en œuvre pour garder la réception rangée dans un état de propreté impeccable.
- Gestion des encaissements : être responsable du fond de caisse qui vous est confié, de sa clôture et de son réapprovisionnement, compter la caisse et procéder à la remise de l'enveloppe dans le coffre, établir le rapport journalier de l'hébergement et le faire cadrer avec les encaissements, préparer les dossiers débiteurs.
- Participation aux résultats de l'hôtel : chercher à optimiser le taux d'occupation, le prix moyen par chambre et le chiffre d'affaires de l'hôtel, chercher à vendre des produits & services complémentaires (SPA, petit-déjeuner, upsell, bouteille de champagne etc.), garantir de la e-réputation de l'établissement et répondre aux commentaires clients.

Compétences requises

- Sourire, disponibilité et courtoisie.
- Organisation et rigueur.
- Bon esprit d'équipe.
- Sens de l'accueil et du service.
- Maîtrise de l'outil informatique (Idéalement le PMS Protel Air).
- Excellente présentation et grande aisance relationnelle.
- Force de proposition en termes d'améliorations au niveau du produit et des procédures de travail.
- Maîtrise de l'anglais au minimum, multilingue c'est un grand plus.

Offres

- Contrat à Durée Indéterminée.
- Salaire Annuel Fixe + Variable motivant.
- Mutuelle d'entreprise.
- Participation aux frais de transport.
- Indemnités repas.
- L'opportunité de rejoindre un Groupe dynamique et en plein expansion.

Candidature

Nous vous proposons un poste de Réceptionniste H/F pour rejoindre notre équipe au Bellune Hôtel & Spa Paris. Si vous êtes souriant, disponible et courtois, si vous êtes organisé et rigoureux, si vous avez un bon esprit d'équipe, si vous avez le sens de l'accueil et du service, si vous maîtrisez l'outil informatique, si vous avez une excellente présentation et une grande aisance relationnelle, si vous êtes force de proposition en termes d'améliorations au niveau du produit et des procédures de travail, et si vous maîtrisez l'anglais au minimum, nous vous attendons

  • Réceptionniste H/F

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France BRACH PARIS Temps plein

    Poste de Réceptionniste H/FBrach Paris, un établissement de luxe, recherche un(e) Réceptionniste H/F pour rejoindre son équipe dynamique.MissionsAccueillir et prendre en charge les clients pendant leur séjour, en respectant les standards de qualité de Brach Paris.Assurer la tenue du standard téléphonique et les transferts des appels vers les...

  • Réceptionniste (H/F) - Accueil de Qualité

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Talent Mobile Solutions Temps plein

    Poste de Réceptionniste (H/F)Vous êtes passionné par l'hôtellerie et souhaitez rejoindre une équipe dynamique ? Nous sommes à la recherche d'un(e) Réceptionniste (H/F) pour rejoindre notre équipe.Compétences requises :Maîtrise de l'anglaisConnaissance des codes et exigences du secteur de l'hôtellerie haut de gammePersonne de terrain, motivée à...

  • Réceptionniste de Nuit H/F

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Accor Temps plein

    Réceptionniste de Nuit H/FL'hôtel Ibis Paris Montmartre Sacré-Cœur recherche un/une Réceptionniste de Nuit H/F pour assurer un accueil de nuit personnalisé et chaleureux aux clients.En tant que Réceptionniste de nuit H/F, vous contribuez à la satisfaction permanente des clients en assurant une prestation de qualité dans le respect des normes et...

  • Receptionniste H/F

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Accor Temps plein

    Vous êtes à la recherche d'un poste qui vous permettra de mettre vos compétences en relation avec les clients à l'honneur? Rejoignez-nous comme Receptionniste H/F!En tant que Receptionniste H/F, vous serez le premier contact des clients lors de leur arrivée à notre établissement. Vous devrez les accueillir chaleureusement, leur expliquer les règles...

  • Réceptionniste H/F

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France BWH HOTEL GROUP FRANCE Temps plein

    Poste de Réceptionniste H/F Nous recherchons un réceptionniste dynamique et souriant pour rejoindre notre équipe à l'Apolonia Mouffetard, Sure Hôtel Collection by Best Western. Compétences requisesBonne humeur et capacité à fournir un accueil chaleureuxConnaissance du français et de l'anglaisPrésentation soignée et capacité à travailler en...

  • Réceptionniste de Nuit H/F

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Accor Temps plein

    Réceptionniste de Nuit H/FL'hôtel Ibis Paris Montmartre Sacré-Cœur recherche un/une Réceptionniste de Nuit H/F pour assurer un accueil de nuit personnalisé et chaleureux aux clients.En tant que Réceptionniste de nuit H/F, vous contribuez à la satisfaction permanente des clients en assurant une prestation de qualité dans le respect des normes et...

  • Réceptionniste de Nuit H/F

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Accor Temps plein

    Réceptionniste de Nuit H/FL'hôtel Ibis Paris Montmartre Sacré-Cœur recherche un/une Réceptionniste de Nuit H/F pour assurer un accueil de nuit personnalisé et chaleureux aux clients.En tant que Réceptionniste de nuit H/F, vous contribuez à la satisfaction permanente des clients en assurant une prestation de qualité dans le respect des normes et...

  • Réceptionniste H/F

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France BRACH PARIS Temps plein

    Brach Paris, un établissement de luxe situé au cœur de Paris, recherche un Réceptionniste H/F pour rejoindre son équipe.En tant que Réceptionniste H/F, vous serez responsable de l'accueil et de la gestion des arrivées et départs des clients. Vous devrez également assurer la tenue du standard téléphonique, prendre les réservations, préparer les...

  • Réceptionniste tournant

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Accor Temps plein

    Description du poste Réceptionniste (H/F) En tant que Réceptionniste, vous assurez une expérience mémorable pour nos clients, depuis leur arrivée jusqu'à leur départ. Votre rôle: Accueillir les clients, assurer le check-in et check-out, établir la facturation et l'encaissement en garantissant un service exceptionnel Proposer une expérience...

  • Réceptionniste H/F

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Page Personnel Temps plein

    Le poste de Réceptionniste H/FMissions clés :Accueillir les clients de l'hôtel de manière chaleureuse et professionnelleEffectuer les check-in et check-out des clientsGérer les réservations via les différents canauxEffectuer la facturation et les encaissementsS'occuper de la relation client et apporter des solutions adaptéesParticiper aux actions...

  • Réceptionniste tournant H/F

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France IFAE ACCUEIL Temps plein

    MissionL'IFAE Accueil recherche un(e) Réceptionniste tournant H/F pour renforcer son équipe.Compétences requisesEffectuer les formalités d'enregistrement et de départ des clientsRépondre aux demandes des clients en leur fournissant des informations détaillées sur l'hôtel et les services disponiblesAssurer la coordination entre les différents...

  • Réceptionniste de nuit H/F

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Accor Temps plein

    Vous êtes un oiseau de nuit ? Nous avons le poste qui vous permettra de prendre votre envol.Nous recherchons pour le Mercure Paris Bercy Bibliothèque un Réceptionniste de nuit H/F, en CDI.Vos futures missions :● Accueillir chaleureusement vos clients lors de leur check-in et leur donner envie de revenir lors de leur check-out.● Être un véritable...

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    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Accor Temps plein

    Description du PosteLe poste de Réceptionniste Tournant H/F au sein de l'Hôtel Paris Bastille Boutet est un rôle clé dans l'accueil et la satisfaction des clients. Le/la candidat(e) idéal(e) doit incarner l'esprit de la marque Accor et offrir une prestation de qualité tout au long du séjour du client.Les responsabilités principales incluent l'accueil...

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    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France IBIS Temps plein

    Poste de Réceptionniste de Nuit H/FL'hôtel Ibis Paris Montmartre Sacré-Cœur recherche un/une Réceptionniste de Nuit H/F en CDI / temps plein (39h00).En tant que Réceptionniste de nuit H/F, vous assurez un accueil de nuit personnalisé et chaleureux pour chaque client. Vous êtes responsable de l'établissement après le départ des responsables...

  • Réceptionniste tournant

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Accor Temps plein

    Description du poste Réceptionniste (H/F) En tant que Réceptionniste, vous prenez soin de nos clients depuis leur arrivée jusqu'à leur départ, en vous assurant qu'ils vivent une expérience mémorable. Votre rôle: Accueillir les clients, assurer le check-in et check-out, établir la facturation et l'encaissement en garantissant un service...

  • Réceptionniste H/F

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Accor Temps plein

    Nous recherchons un Réceptionniste H/F Pour notre hôtel IBIS STYLES GARE SAINT LAZARE à PARIS 08, nous recherchons un professionnel dynamique et attentionné pour occuper le poste de Réceptionniste H/F en CDI Temps Plein 39h/semaine. Expérience requise Un an minimum d'expérience dans le poste est requis. Compétences attendues Vous assurez un accueil...

  • Réceptionniste H/F

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Accor Temps plein

    Poste de Réceptionniste H/F Nous recherchons un professionnel pour occuper le poste de Réceptionniste H/F dans notre établissement hôtelier. Compétences requises • Vous assurez un accueil personnalisé et chaleureux, le bien-être des clients est toujours votre priorité. • Vous faites le lien avec les différents départements de l'hôtel selon...

  • Réceptionniste Spa

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Dorchester Collection Temps plein

    PosteLe MeuriceMétierHébergement - SpaIntitulé du PosteRéceptionniste Spa - Maison Valmont H/FContratStageClassification d'emploiTemps PleinContexteNotre Réceptionniste Spa pour la Maison Valmont est l'emblème de notre établissement. Il est chargé d'accueillir et renseigner nos chers clients tout en leur apportant un service personnalisé...

  • Réceptionniste de nuit H/F

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Accor Temps plein

    Vous êtes un oiseau de nuit ? Nous avons le poste qui vous permettra de prendre vos ailes.Nous recherchons pour le Mercure Paris Bercy Bibliothèque un Réceptionniste de nuit H/F, en CDI, pour assurer l'accueil et la sécurité de nos clients.Vos futures missions :● Accueillir chaleureusement vos clients lors de leur check-in et leur donner envie de...

  • Réceptionniste H/F

    il y a 4 semaines

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