Réceptionniste H/F

il y a 3 semaines

Paris, Île-de-France Bellune Hôtel & Spa Paris Temps plein
Présentation du poste

Nous recherchons un(e) Réceptionniste H/F pour rejoindre notre équipe dynamique au Bellune Hôtel & Spa Paris.

Responsabilités

- Accueillir et renseigner les clients, assurer leur sécurité ainsi que celle de leurs biens.
- Gérer les procédures de check-in et check-out, les prises de réservations avec approche et discours commercial, la vente de produits et de services complémentaires (upsell), les procédures et documents administratifs liés au bon fonctionnement de la réception, l'encaissement et gestion des paiements, l'attribution des chambres de l'hôtel, l'appréhension et la gestion de l'overbooking, et la conciergerie.
- Sécurité et accueil des clients : assurer la sécurité des clients et de leurs biens, effectuer les Check In avec sourire et professionnalisme et accompagner le client en chambre si possible et impérativement s'il est en VIP, optimiser la personnalisation de l'accueil et du service dans un souci de satisfaction maximale de la clientèle.
- Service aux clients : garantir le bon déroulement du séjour du client et être en mesure d'intervenir dès la constitution du dossier du client jusqu'au règlement des prestations, assurer par votre présence et votre disponibilité un lien direct avec la clientèle et l'assister dans toutes ses demandes durant son séjour, vérifier que les messages, les enveloppes, les colis etc. soient transmis correctement et rapidement aux clients, porter des bagages si nécessaire et répondre aux demandes ponctuelles des clients avec courtoisie, faire face aux imprévus en ce qui concerne les demandes des clients.
- Gestion des crises & litiges : savoir régler les conflits/litiges/désaccords clientèles avec souplesse et diplomatie, gérer les situations de crise (alarme incendie, dégât des eaux, etc.).
- Départs et fidélisation clients : effectuer les Check Out en rappelant au client le contenu de sa facture et en s'assurant de l'exactitude de celle-ci, traiter les « Check-out Express », fidéliser le client (l'appeler par son nom, noter ses demandes particulières, connaître ses goûts, anticiper ses besoins), chercher à favoriser les réservations en direct et avoir le discours adapté pour la recapture des clients OTAs, repérer les clients ou sociétés susceptibles de devenir réguliers.
- Réservations et connaissance de l'établissement : avoir une connaissance parfaite du produit et des services proposés par l'hôtel, prendre des réservations, et être en mesure de renseigner les clients et de vendre l'hôtel avec le discours commercial adapté, avoir une utilisation parfaite du Cardex clients, connaître et appliquer la politique tarifaire de l'hôtel, veiller à la sécurisation du portefeuille (vérification des réservations, débit, relances, déclaration des no shows...), s'assurer de la solvabilité du client selon les procédures mises à ta disposition, vérifier et contrôler les arrivées prévues ainsi que l'attribution des chambres (VIP, regulars, groupes, agents de voyage).
- Organisation interne de son service : travailler avec les autres membres de l'équipe (réceptionnistes, apprentis, stagiaires) et être garant de la bonne organisation et répartition des tâches, être en mesure de renseigner les apprentis / stagiaires et de les former au poste occupé, prendre connaissance de la passation des consignes et transmettre les vôtres, informer votre hiérarchie de tout incident survenu dans l'exercice de votre fonction, connaître à tout moment la situation de votre service concernant la caisse, les consignes, les problèmes rencontrés la veille ou pendant la nuit avec un client, sortir les dossiers d'arrivées et de départs du jour et en prendre connaissance, informer la gouvernante des délogements, recouches, lits supplémentaires, late c/out de la veille au soir, modifications d'attributions de délais et/ou délogements, contrôler le rapport de la Gouvernante et la prévenir en cas de différence, être responsable de la boite mail de la réception et de son traitement quotidien, préparer l'attribution des chambres et la répartition des groupes, respecter les procédures internes mises en place, mettre tout en œuvre pour garder la réception rangée dans un état de propreté impeccable.
- Gestion des encaissements : être responsable du fond de caisse qui vous est confié, de sa clôture et de son réapprovisionnement, compter la caisse et procéder à la remise de l'enveloppe dans le coffre, établir le rapport journalier de l'hébergement et le faire cadrer avec les encaissements, préparer les dossiers débiteurs.
- Participation aux résultats de l'hôtel : chercher à optimiser le taux d'occupation, le prix moyen par chambre et le chiffre d'affaires de l'hôtel, chercher à vendre des produits & services complémentaires (SPA, petit-déjeuner, upsell, bouteille de champagne etc.), garantir de la e-réputation de l'établissement et répondre aux commentaires clients.

Compétences requises

- Sourire, disponibilité et courtoisie.
- Organisation et rigueur.
- Bon esprit d'équipe.
- Sens de l'accueil et du service.
- Maîtrise de l'outil informatique (Idéalement le PMS Protel Air).
- Excellente présentation et grande aisance relationnelle.
- Force de proposition en termes d'améliorations au niveau du produit et des procédures de travail.
- Maîtrise de l'anglais au minimum, multilingue c'est un grand plus.

Offres

- Contrat à Durée Indéterminée.
- Salaire Annuel Fixe + Variable motivant.
- Mutuelle d'entreprise.
- Participation aux frais de transport.
- Indemnités repas.
- L'opportunité de rejoindre un Groupe dynamique et en plein expansion.

Candidature

Nous vous proposons un poste de Réceptionniste H/F pour rejoindre notre équipe au Bellune Hôtel & Spa Paris. Si vous êtes souriant, disponible et courtois, si vous êtes organisé et rigoureux, si vous avez un bon esprit d'équipe, si vous avez le sens de l'accueil et du service, si vous maîtrisez l'outil informatique, si vous avez une excellente présentation et une grande aisance relationnelle, si vous êtes force de proposition en termes d'améliorations au niveau du produit et des procédures de travail, et si vous maîtrisez l'anglais au minimum, nous vous attendons

  • Réceptionniste H/F

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France BRACH PARIS Temps plein

    Poste de Réceptionniste H/FBrach Paris, un établissement de luxe, recherche un(e) Réceptionniste H/F pour rejoindre son équipe dynamique.MissionsAccueillir et prendre en charge les clients pendant leur séjour, en respectant les standards de qualité de Brach Paris.Assurer la tenue du standard téléphonique et les transferts des appels vers les...

  • Receptionist (H/F)

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France ADAGIO Temps plein

    Poste de Réceptionniste (H/F)À Adagio, nous recherchons un(e) Réceptionniste (H/F) passionné(e) par la clientèle et la qualité de service.Compétences requisesGarantir une qualité de service permanente et anticiper les besoins des clientsEnregistrer et suivre les réservationsVeiller à l'application de nos procédures de facturation et...

  • Receptionist (H/F)

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France ADAGIO Temps plein

    Poste de Réceptionniste (H/F)À Adagio, nous recherchons un(e) Réceptionniste (H/F) passionné(e) par l'accueil et la satisfaction de nos clients.Compétences requisesQualité : garantir une expérience client exceptionnelle, anticiper et gérer les situations pour satisfaire les besoins des clients.Rigueur : enregistrer et suivre les réservations,...

  • Réceptionniste (H/F) - Accueil de Qualité

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Talent Mobile Solutions Temps plein

    Poste de Réceptionniste (H/F)Vous êtes passionné par l'hôtellerie et souhaitez rejoindre une équipe dynamique ? Nous sommes à la recherche d'un(e) Réceptionniste (H/F) pour rejoindre notre équipe.Compétences requises :Maîtrise de l'anglaisConnaissance des codes et exigences du secteur de l'hôtellerie haut de gammePersonne de terrain, motivée à...

  • Réceptionniste H/F

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Madeho Temps plein

    Poste de Réceptionniste H/FL'hôtel Mercedes, un établissement 4 étoiles au style Art-Déco, vous propose un poste de réceptionniste H/F dans son équipe accueillante et dynamique.MissionsAccueillir les clients individuels et groupes (check-in, check-out) selon les procédures en vigueurPrendre les réservations des clients individuels et...

  • Réceptionniste de Nuit H/F

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Accor Temps plein

    Réceptionniste de Nuit H/FL'hôtel Ibis Paris Montmartre Sacré-Cœur recherche un/une Réceptionniste de Nuit H/F pour assurer un accueil de nuit personnalisé et chaleureux aux clients.En tant que Réceptionniste de nuit H/F, vous contribuez à la satisfaction permanente des clients en assurant une prestation de qualité dans le respect des normes et...

  • Réceptionniste Concierge H/F

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France La Fondation Temps plein

    Description du PosteL'entreprise La Fondation est en train de se lancer dans un projet ambitieux avec l'ouverture de son hôtel 5 étoiles. Nous sommes à la recherche d'un Réceptionniste Concierge H/F pour rejoindre notre équipe.Missions PrincipalesAccueil des Clients : Le Réceptionniste Concierge est le premier point de contact des clients...

  • Réceptionniste Concierge H/F

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France La Fondation Temps plein

    Description du PosteL'entreprise La Fondation est en train de s'installer dans le cœur du XVIIe arrondissement, entre le parc Monceau et le village des Batignolles. Nous sommes à la recherche d'un Réceptionniste Concierge H/F pour rejoindre notre équipe.Missions PrincipalesAccueil des clients : Le Réceptionniste Concierge est le premier...

  • Réceptionniste Concierge H/F

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France La Fondation Temps plein

    Description du PosteL'entreprise La Fondation est en train de se lancer dans un projet ambitieux avec l'ouverture de son hôtel 5 étoiles. Nous sommes à la recherche d'un Réceptionniste Concierge H/F pour rejoindre notre équipe.Missions PrincipalesAccueil des Clients : Le Réceptionniste Concierge est le premier point de contact des clients...

  • Réceptionniste (H/F) en alternance

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Isifaplusvalues Temps plein

    Poste de Réceptionniste (H/F) en AlternanceVous êtes étudiant et souhaitez vous orienter vers une formation et un métier dans le domaine du tourisme?L'école Isifa Plus Values, partenaire de votre réussite, vous propose un poste de Réceptionniste (H/F) en alternance au sein d'un hôtel partenaire.ResponsabilitésEffectuer le suivi des...

  • Réceptionniste H/F

    Il y a 2 mois

    Paris, Île-de-France Madeho Temps plein

    Poste de Réceptionniste H/FL'hôtel Mercedes, un établissement 4 étoiles au style Art-Déco, recherche un(e) réceptionniste pour rejoindre son équipe dynamique.MissionsAccueillir les clients individuels et groupes avec professionnalisme et sourire.Prendre les réservations et s'assurer des ventes.Contrôler les réservations sur le PMS et suivre le...

  • Receptionniste H/F

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Accor Temps plein

    Vous êtes à la recherche d'un poste qui vous permettra de mettre vos compétences en relation avec les clients à l'honneur? Rejoignez-nous comme Receptionniste H/F!En tant que Receptionniste H/F, vous serez le premier contact des clients lors de leur arrivée à notre établissement. Vous devrez les accueillir chaleureusement, leur expliquer les règles...

  • Réceptionniste H/F

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France BWH HOTEL GROUP FRANCE Temps plein

    Poste de Réceptionniste H/F Nous recherchons un réceptionniste dynamique et souriant pour rejoindre notre équipe à l'Apolonia Mouffetard, Sure Hôtel Collection by Best Western. Compétences requisesBonne humeur et capacité à fournir un accueil chaleureuxConnaissance du français et de l'anglaisPrésentation soignée et capacité à travailler en...

  • Réceptionniste H/F

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France Accor Temps plein

    Poste de Réceptionniste H/FContexteNous recherchons un(e) Réceptionniste H/F pour notre hôtel IBIS STYLES GARE SAINT LAZARE à Paris 08. Ce poste est un CDI Temps Plein 39h/semaine.Compétences requisesExpérience d'au moins 1 an dans le posteAccueil personnalisé et chaleureuxLiaison avec les départements de l'hôtelAmélioration continue de la qualité...

  • Réceptionniste de Nuit H/F

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Accor Temps plein

    Réceptionniste de Nuit H/FL'hôtel Ibis Paris Montmartre Sacré-Cœur recherche un/une Réceptionniste de Nuit H/F pour assurer un accueil de nuit personnalisé et chaleureux aux clients.En tant que Réceptionniste de nuit H/F, vous contribuez à la satisfaction permanente des clients en assurant une prestation de qualité dans le respect des normes et...

  • Réceptionniste de Nuit H/F

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Accor Temps plein

    Réceptionniste de Nuit H/FL'hôtel Ibis Paris Montmartre Sacré-Cœur recherche un/une Réceptionniste de Nuit H/F pour assurer un accueil de nuit personnalisé et chaleureux aux clients.En tant que Réceptionniste de nuit H/F, vous contribuez à la satisfaction permanente des clients en assurant une prestation de qualité dans le respect des normes et...

  • Réceptionniste H/F

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France BRACH PARIS Temps plein

    Brach Paris, un établissement de luxe situé au cœur de Paris, recherche un Réceptionniste H/F pour rejoindre son équipe.En tant que Réceptionniste H/F, vous serez responsable de l'accueil et de la gestion des arrivées et départs des clients. Vous devrez également assurer la tenue du standard téléphonique, prendre les réservations, préparer les...

  • Réceptionniste H/F

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France Accor Temps plein

    Poste de Réceptionniste H/FContexteNous recherchons un(e) Réceptionniste H/F pour notre hôtel IBIS STYLES GARE SAINT LAZARE à Paris 08. Ce poste est un CDI Temps Plein 39h/semaine.Compétences requisesExpérience d'au moins 1 an dans le posteAccueil personnalisé et chaleureuxLiaison avec les départements de l'hôtelAmélioration continue de la qualité...

  • Réceptionniste H/F

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France Accor Temps plein

    Poste de Réceptionniste H/FContexteNous recherchons un(e) Réceptionniste H/F pour notre hôtel IBIS STYLES GARE SAINT LAZARE à Paris 08. Ce poste est un CDI Temps Plein 39h/semaine.Compétences requisesExpérience d'au moins 1 an dans le posteAccueil personnalisé et chaleureuxLiaison avec les différents départements de l'hôtelAmélioration continue de...

  • Réceptionniste H/F

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France BRACH PARIS Temps plein

    Brach Paris, un établissement de luxe, recherche un Réceptionniste (H/F) pour rejoindre son équipe.MissionsVous serez responsable de l'accueil et de la prise en charge de nos clients pendant leur séjour, en respectant les standards de qualité de Brach Paris.Accueillir et prendre en charge nos clientsAssurer la tenue du standard téléphonique et les...