Responsable Customer Service International

il y a 6 jours


Nantes, Pays de la Loire, France MBway Temps plein

Description

Le Customer Service International (CSI) est un rôle clé au sein de MBway, où vous serez l'interlocuteur privilégié des clients pour les flux import et export en messagerie. Vous serez chargé du conseil tarifaire et du SAV client, en collaboration avec le Responsable CSI.

Missions

  • Assurer le conseil tarifaire et le SAV client
  • Veiller à la conformité des expéditions non taxées
  • Traiter les demandes et suivi de cotations
  • Générer les statistiques clients sur demande
  • Faire des visites avec le commercial pour accompagner le développement commercial
  • Activité SAV
  • Assurer le SAV en collaboration avec les agences et le pays destinataire
  • Saisir les réclamations clients dans l'outil MACADAM
  • Veiller à la qualité des informations données par les clients

Profil

  • Expérience sur un poste similaire
  • Faire preuve de dynamisme et d'engagement
  • Connaissance de la géographie Européenne
  • Encourager la collaboration et le travail d'équipe
  • Maitrise avancée de l'outil informatique
  • Maitrise des incoterms
  • ANGLAIS NIVEAU B2 minimum

Modalités

  • Type de contrat : en contrat d'apprentissage ou de professionnalisation
  • Durée : 24 mois, temps plein
  • Lieu de travail : Nantes
  • Rémunération : Sur la base des dispositions légales


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