Responsable de Succès Client

il y a 2 jours

Paris, Île-de-France Silae Temps plein
Poste de Responsable de Succès Client

L'équipe Clients Directs et Offres RH mutualisées de la Direction Service Clients Silae recherche un Responsable de Succès Client pour renforcer son équipe.

Le Responsable de Succès Client est chargé de garantir la satisfaction et la fidélisation des clients stratégiques de chacun des produits de son périmètre. Il est le point de contact stratégique des interlocuteurs clés des clients grands comptes stratégiques sur les produits SIRH.

Les missions du Responsable de Succès Client incluent :

  • Être le point de contact stratégique des interlocuteurs clés des clients grands comptes stratégiques sur les produits SIRH
  • Piloter la satisfaction de ton portefeuille en t'assurant que nous sommes en mesure de répondre à leurs attentes tout en garantissant leur faisabilité et viabilité en interne
  • Accompagner les clients stratégiques de ton portefeuille dans la compréhension de l'usage de leur solution RH Suite et du respect des règles du droit du travail ou de leur convention collective
  • Contribuer en interne et avec les clients aux projets de migration des partenaires vers les offres cibles Silae ou vers le mode indirect (contractualisation auprès de partenaires qui seront amenés à gérer en direct leur accompagnement)
  • Contribuer en proactif à la communication auprès des clients sur les produits de ton portefeuille
  • Coordonner avec l'équipe technique les résolutions d'incident et le respect des SLA, en lien avec l'équipe Care
  • Piloter la préparation et l'animation, avec l'appui de Magali et de Thierry, ainsi que des CSM ou commerciaux, des réunions demandées par les clients directs
  • Piloter les risques de churn et établir une stratégie de rétention en lien avec Magali et Thierry
  • Être relai avec l'équipe Comptabilité pour les sujets de facturation, contentieux et de churn (comptabilisation)

Le Responsable de Succès Client travaillera en étroite collaboration avec l'équipe Clients Directs et Offres RH mutualisées de la Direction Service Clients Silae pour atteindre les objectifs de satisfaction et de fidélisation des clients.

Le poste est ouvert sur Paris, Lyon ou Aix-en-Provence.

Les candidats doivent avoir :

  • Minimum 3 ans d'expérience dans une fonction CSM d'un logiciel SaaS B2B
  • Nice to have : Connaissances en Ressources Humaines
  • Expérience dans la mise en place et l'amélioration continue de processus
  • Sens Client et commercial
  • Capacité à analyser et résoudre des problèmes
  • Qualités rédactionnelles et excellente présentation orale
  • Capacité de négociation

Le candidat sélectionné bénéficiera d'un package fixe + participation, ainsi que de tickets restaurants, d'une mutuelle très complète et de 8 jours de RTT supplémentaires aux 5 semaines de congés payés.

Le processus de recrutement est garanti d'être rapide et efficace, avec un entretien avec Camille, notre Lead Talent Acquisition Manager, suivi d'un entretien avec ton futur manager.

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    Paris, Île-de-France FoxIntelligence Temps plein

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    il y a 2 jours

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    il y a 5 heures

    Paris, Île-de-France ISCOD Temps plein

    Offre de Contrat en AlternanceVous êtes titulaire d'un baccalauréat et souhaitez développer vos compétences en tant que Responsable de Succès Client ?L'ISCOD, spécialiste de la gestion de projet, vous propose un contrat en alternance pour occuper le poste de Gestionnaire de Succès Client.Vous serez chargé de:Établir et maintenir des relations...

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