Responsable équipe Support F/H

il y a 1 semaine

SaintNazaire, Pays de la Loire, France Axians Outsourcing Ouest Temps plein
Présentation du poste

L'équipe d'assistance utilisateur est le point de contact unique privilégié entre les utilisateurs et le DSN. Elle assure le support et l'assistance de proximité aux utilisateurs des systèmes d'information pour tout ce qui concerne les postes de travail, les périphériques, les outils (bureautique, messagerie), la téléphonie sur IP et les applications métiers.

Responsabilités
  • Gestion des incidents et des demandes des utilisateurs
  • Gestion du parc de postes de travail (1800 PC) et des périphériques associés
  • Responsable support anime une équipe de support technique et veille à la qualité de service apportée aux utilisateurs
  • Analyse des résultats obtenus et optimise les procédures d'assistance
  • Coordonne, gère et anime le personnel de ses équipes
  • Répartit la charge de travail, en volume et en calendrier, en fonction des prévisions d'évolution des effectifs et des compétences ses équipes
  • Dirige, organise, planifie et contrôle les activités de ses équipes
  • Conception et administration
  • Analyser la qualité de services rendus aux utilisateurs
  • Optimiser les procédures d'assistance
  • Définir des procédures pour mettre en place le processus d'assistance
  • Contrôle technique des projets d'assistance et conseils aux décideurs sur l'évolution du système d'information
  • Collecter les informations permettant de faire évoluer l'environnement technologique ou les fonctionnalités logicielles
  • Réalisation d'études d'impact des nouveaux projets / des nouvelles technologies sur l'existant
  • Veille spécifique à son domaine d'activité
  • Aider à identifier et analyser des incidents/dysfonctionnements décrits par des utilisateurs
  • Mettre en place des outils de reporting
  • Veiller à une bonne utilisation des bases de connaissances
  • Planification, organisation, gestion
  • Etablit et suit le plan de charges
  • Négocie les objectifs et les moyens des équipes
  • Pilote la gestion financière (récurrente et projet) en lien avec le responsable des achats
  • Garantit la cohérence des projets et applications de son périmètre de responsabilité avec celle des autres domaines
  • Etablit et suit les tableaux de bord
  • Analyse et propose des solutions pour améliorer continuellement la productivité de ses équipes
  • Stratégie SI
  • Participe aux décisions concernant la stratégie SI, les évolutions des architectures applicatives et techniques, les choix de logiciels, ainsi que l'organisation de la DSI et des projets
  • Communication
  • Communique au sein de ses équipes (communication d'établissement, communication sur l'évolution informatique, etc.)
Compétences requises
  • Compétences managériale (5 à 10 personnes)
  • Aptitude à transférer et faire évoluer les compétences des collaborateurs
  • Capacités d'analyse et aptitude à formaliser (diagnostic, préconisations, documents et consignes d'exploitation,...)
  • Connaissances générales des processus de gestion des incidents et demandes (ITIL)
  • Bases de l'utilisation d'Active Directory (Windows 2012/+)
  • Maintenance / support sur les suites logiciels MICROSOFT (Office, Outlook EXCHANGE)
  • Support à l'utilisation d'une solution d'infrastructure d'accès, au moins une des technologies du marché (Microsoft Terminal Services, Applidis Systancia, Citrix,etc.)
  • Utilisation d'outils de bureautique
  • Anglais technique
Avantages du poste

Poste à temps complet, forfait cadre, participation au système d'astreinte

Dans un monde en évolution permanente, VINCI Energies accélère la transition environnementale en concrétisant deux mutations majeures, numérique et énergétique. Ses équipes déploient des technologies et des solutions multitechniques sur mesure, de la conception à la réalisation, l'exploitation et la maintenance. Ancrées dans leurs territoires, agiles et innovantes, ses 2 000 entreprises sont au cœur des choix énergétiques de leurs clients, de leurs infrastructures et de leurs process pour les rendre chaque jour plus fiables, plus efficients et plus durables. VINCI Energies vise une performance globale, attentive à la planète, utile aux hommes et solidaire des populations.

  • Responsable équipe Support F/H

    il y a 3 semaines

    Saint-Nazaire, Pays de la Loire, France VINCI Energies en France Temps plein

    Présentation du posteNous recherchons un Responsable équipe Support F/H pour rejoindre notre équipe de VINCI Energies en France. Ce poste est à temps complet et offre une opportunité de carrière excitante dans le domaine de la gestion de support informatique.ResponsabilitésAssurer le support et l'assistance de proximité aux utilisateurs des systèmes...

  • Responsable équipe Support F/H

    il y a 3 semaines

    Saint-Nazaire, Pays de la Loire, France VINCI Energies en France Temps plein

    Responsable équipe Support F/HLa Cellule d'Assistance Utilisateur est le point de contact unique privilégié entre les utilisateurs et le DSN. Elle assure le support et l'assistance de proximité aux utilisateurs des systèmes d'information pour tout ce qui concerne les postes de travail, les périphériques, les outils (bureautique, messagerie), la...

  • Responsable équipe Support F/H

    il y a 3 semaines

    Saint-Nazaire, Pays de la Loire, France Axians Outsourcing Ouest Temps plein

    Présentation du posteL'équipe d'assistance utilisateur est le point de contact unique privilégié entre les utilisateurs et le DSN. Elle assure le support et l'assistance de proximité aux utilisateurs des systèmes d'information pour tout ce qui concerne les postes de travail, les périphériques, les outils (bureautique, messagerie), la...

  • Responsable équipe Support F/H

    il y a 4 semaines

    Saint-Nazaire, Pays de la Loire, France VINCI Energies en France Temps plein

    Présentation du posteLa Cellule d'Assistance Utilisateur est le point de contact unique privilégié entre les utilisateurs et le DSN. Elle assure le support et l'assistance de proximité aux utilisateurs des systèmes d'information pour tout ce qui concerne les postes de travail, les périphériques, les outils (bureautique, messagerie), la téléphonie...

  • Responsable équipe Support F/H

    il y a 7 jours

    Saint-Nazaire, Pays de la Loire, France VINCI Energies en France Temps plein

    Présentation du posteLa Cellule d'Assistance Utilisateur est le point de contact unique privilégié entre les utilisateurs et le DSN. Elle assure le support et l'assistance de proximité aux utilisateurs des systèmes d'information pour tout ce qui concerne les postes de travail, les périphériques, les outils (bureautique, messagerie), la téléphonie...

  • Responsable d'équipe infrastructure F/H

    il y a 6 jours

    Saint-Nazaire, Pays de la Loire, France Axians Outsourcing Ouest Temps plein

    Responsable d'équipe infrastructure F/HL'objectif principal de ce poste est de diriger et de coordonner les équipes techniques pour atteindre les objectifs de l'entreprise. Le responsable d'équipe infrastructure est chargé de concevoir et de mettre en œuvre les solutions techniques pour répondre aux besoins de...

  • Technicien Support CAO H/F

    il y a 2 semaines

    Saint-Nazaire, Pays de la Loire, France Chantiers de l'Atlantique Temps plein

    Description du posteFamille de métiersConception, Etudes et Ingénierie Intitulé du posteTechnicien Support CAO H/F Description de la missionLe bureau détudes Chantiers de lAtlantique est composé denviron personnes et dispose dun exceptionnel savoir-faire de concepteur et dintégrateur. Dans un souci permanent de réduction de lempreinte environnementale...

  • Responsable équipe Support F/H

    il y a 4 semaines

    Saint-Nazaire, Pays de la Loire, France Axians Outsourcing Ouest Temps plein

    Job DescriptionAs a Team Manager at Axians Outsourcing Ouest, you will be responsible for leading a team of support specialists to ensure the delivery of high-quality services to our clients. Your primary goal will be to manage and coordinate the team's activities, ensuring that all tasks are completed efficiently and effectively.Key Responsibilities:Team...

  • Ingénieur Support CAO H/F

    il y a 3 semaines

    Saint-Nazaire, Pays de la Loire, France Chantiers de l'Atlantique Temps plein

    Description du posteFamille de métiersConception et IngénierieIntitulé du posteTechnicien Support CAO H/FDescription de la missionLe bureau d'études Chantiers de l'Atlantique, composé d'environ 10 personnes, dispose d'un exceptionnel savoir-faire de concepteur et d'intégrateur. Dans un souci permanent de réduction de...

  • Ingénieur Support CAO H/F

    il y a 2 semaines

    Saint-Nazaire, Pays de la Loire, France Chantiers de l'Atlantique Temps plein

    Description du posteFamille de métiersConception et IngénierieIntitulé du posteIngénieur Support CAO H/FDescription de la missionLe bureau d'études Chantiers de l'Atlantique, composé d'environ 10 personnes, dispose d'un exceptionnel savoir-faire de concepteur et d'intégrateur. Dans un souci permanent de réduction de...

  • Ingénieur Support CAO

    il y a 3 semaines

    Saint-Nazaire, Pays de la Loire, France Chantiers de l'Atlantique Temps plein

    Description du posteFamille de métiersConception, études et ingénierieIntitulé du posteTechnicien Support CAO H/FDescription de la missionLe bureau d'études Chantiers de l'Atlantique, composé d'environ 10 personnes, dispose d'un exceptionnel savoir-faire de concepteur et d'intégrateur. Dans un souci permanent de réduction de l'empreinte...

  • Ingénieur Support CAO H/F

    il y a 3 semaines

    Saint-Nazaire, Pays de la Loire, France Chantiers de l'Atlantique Temps plein

    MissionLe bureau d'études Chantiers de l'Atlantique, composé d'environ 10 personnes, recherche un Technicien Support CAO (H/F) pour accompagner nos concepteurs dans l'utilisation de nos outils CAO 3D.Sous la responsabilité du Responsable Méthodes Pôle CAO, vous intégrez une équipe de 10 techniciens & ingénieurs support et intervenez...

  • Responsable d'Equipe Inspection H/F

    il y a 3 jours

    Saint-Nazaire, Pays de la Loire, France Apave Temps plein

    Mission et ObjectifsDans le cadre de notre équipe d'inspection et d'assistance technique, nous recherchons un Responsable d'Equipe Inspection H/F pour rejoindre notre agence de Montoir de Bretagne.ResponsabilitésAnimer et accompagner une équipe de techniciens spécialisés en électricité, levage, incendie...Gérer l'activité de l'équipe : suivi de la...

  • Responsable d'Equipe Inspection H/F

    il y a 3 semaines

    Saint-Nazaire, Pays de la Loire, France Apave Temps plein

    Mission et ObjectifsDans le cadre de notre équipe d'inspection et d'assistance technique, nous recherchons un Responsable d'Equipe Inspection H/F pour rejoindre notre équipe à Montoir de Bretagne.ResponsabilitésAnimer et accompagner une équipe de techniciens spécialisés en électricité, levage, incendie...Gérer l'activité de l'équipe : suivi de la...

  • Technicien de Support Industriel H/F

    Il y a 2 mois

    Saint-Nazaire, Pays de la Loire, France Chantiers de l'Atlantique Temps plein

    Description du posteFamille de métiersAdministratifIntitulé du posteTechnicien de Support Industriel H/FDescription de la missionDans le cadre de l'expansion de notre site de production, nous mettons en place un nouveau poste de Technicien de Support Industriel pour renforcer notre équipe et optimiser nos opérations industrielles.Gestion opérationnelle...

  • Technicien Support Technique H/F

    Il y a 2 mois

    Saint-Nazaire, Pays de la Loire, France Chantiers de l'Atlantique Temps plein

    Description du posteFamille de métiersSupport TechniqueIntitulé du posteTechnicien Support Technique H/FDescription de la missionDans le cadre de l'expansion de notre site de production, nous mettons en place un nouveau poste de Technicien Support Technique pour renforcer notre équipe et optimiser nos opérations industrielles.Gestion opérationnelle de...

  • Responsable d'Equipe Inspection H/F

    il y a 6 jours

    Saint-Nazaire, Pays de la Loire, France Apave Temps plein

    Mission et ObjectifsDans le cadre de notre équipe d'inspection et d'assistance technique, nous recherchons un Responsable d'Equipe Inspection H/F pour rejoindre notre équipe à Montoir de Bretagne.ResponsabilitésAnimer et accompagner une équipe de techniciens spécialisés en électricité, levage, incendie...Gérer l'activité de l'équipe : suivi de la...

  • Responsable d'Equipe Inspection H/F

    il y a 5 jours

    Saint-Nazaire, Pays de la Loire, France Apave Temps plein

    Mission et ObjectifsDans le cadre de notre équipe d'inspection et d'assistance technique, nous recherchons un Responsable d'Equipe Inspection H/F pour rejoindre notre agence de Montoir de Bretagne.ResponsabilitésAnimer et accompagner une équipe de techniciens spécialisés en électricité, levage, incendie...Gérer l'activité de l'équipe : suivi de la...

  • Chef de Service Social H/F

    il y a 2 semaines

    Saint-Nazaire, Pays de la Loire, France Coallia Temps plein

    Description du posteMétierFILIERE FONCTIONNELLE / SUPPORT - Responsable d'équipe opérationnelleDescriptif du siteRejoignez Coallia, opérateur associatif majeur et ses 4 500 salariés œuvrant autour de valeurs fortes d'humanisme, de solidarité et d'ouverture.Au quotidien, nous accompagnons plus de personnes dans l'insertion sociale et l'accueil...

  • Responsable d'Equipe Inspection H/F

    il y a 2 semaines

    Saint-Nazaire, Pays de la Loire, France Apave Temps plein

    Mission et ObjectifsDans le cadre de notre équipe d'inspection et d'assistance technique, nous recherchons un Responsable d'Equipe Inspection H/F pour rejoindre notre équipe à Montoir de Bretagne.ResponsabilitésAnimer et accompagner une équipe de techniciens spécialisés en électricité, levage, incendie...Gérer l'activité de l'équipe : suivi de la...