Ingénieur support applicatif H/F

il y a 2 semaines


Rennes, Bretagne, France Inetum Temps plein

Poste : Ingénieur support applicatif H/F

Vous rejoindrez notre équipe de support niveau 3 pour notre client, acteur des telecoms. Votre rôle sera crucial dans le maintien et l'amélioration continue de cette application stratégique, au sein d'un projet Agile en mode SAFe.

Responsabilités principales :

  • Support de production
    • Analyser et suivre les anomalies
    • Corriger les bugs identifiés
    • Mettre à jour la Data Recovery
    • Produire des synthèses mensuelles et des tableaux de bord
    • Participer aux ponts de crise
    • Assurer la maintenance des plateformes
  • Gestion des incidents
    • Traiter les tickets d'incidents Indigo
    • Analyser les comportements observés
    • Effectuer des reprises de données en base via requêtes SQL
    • Créer des defects en cas d'anomalie de production
    • Réaliser le reporting sur le suivi des tickets
  • Analyse et optimisation des performances
    • Utiliser Postman pour rejouer des flux
    • Analyser les temps de réponse d'Indigo et de ses partenaires
    • Examiner dans Dynatrace les commandes les plus lentes
    • Récupérer et transmettre les appels les plus lents aux partenaires
  • Tests et qualité
    • Effectuer des tests de non-régression en UAT pour les nouvelles versions
    • Utiliser l'application Octane pour les tests
    • Superviser le déroulement des productions dans les applications partenaires
  • Process & Service Transition
    • Mettre en place la supervision et sa chaîne associée
    • Implémenter des process et outillages DevOps
    • Développer des outils d'exploitation

Environnement technique :

DYNATRACE, Jira, Visual Studio Code, DBeaver, Confluence, PostMan, Unix, SQL, XML, Jenkins, FTP, Pack Office, Octane

Qualifications :

  • Formation : Bac+5 en informatique ou équivalent
  • Expérience : 3 ans minimum en support applicatif niveau 3
  • Compétences techniques :
    • Maîtrise de SQL, XML, Unix
    • Expérience avec Dynatrace, Jira, Visual Studio Code, DBeaver, Confluence, Postman
    • Connaissance de Jenkins et FTP
    • Familiarité avec les méthodologies Agile et SAFe
  • Qualités personnelles :
    • Excellentes capacités d'analyse et de résolution de problèmes
    • Rigueur et organisation
    • Bon communicant, capable de travailler en équipe
    • Autonomie et proactivité


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