Administrateur de l'outil de ticketing ECALDIMA

Il y a 2 mois


Nanterre, Île-de-France SG Temps plein
Présentation du poste

Nous recherchons un administrateur de l'outil de ticketing ECALDIMA pour rejoindre notre équipe de maintenance du Système d'Information Back Office. Vous serez en charge de l'administration de l'outil, de la gestion des projets liés à son évolution et de la résolution des incidents et des demandes d'assistance.

Missions
  • Etre l'interlocuteur privilégié de l'éditeur fournisseur du logiciel de traitement des tickets et prendre en charge la maîtrise d'ouvrage des projets relatifs à l'évolution de l'outil.
  • Paramétrer les différentes fonctionnalités dont les scenarios de routage, les files d'attente.
  • Assurer le support aux opérateurs dans les manipulations de l'outil de ticketing.
  • Suivre les indicateurs de suivi dans le reporting de l'activité du pôle SI Maintenance et des files d'attente ECALDIMA.
Compétences requises
  • Capacité d'appropriation de nouveaux sujets, curiosité.
  • Capacité d'analyse, de rigueur et d'esprit de synthèse.
  • Autonomie, initiative, dynamisme.
  • Aisance relationnelle et de communication.
  • Esprit collaboratif.
  • Connaissance de la méthodologie AGILE.
  • Anglais parlé et écrit (niveau opérationnel).
Avantages
  • 19 jours de RTT/an.
  • Poste basé au pied du RER A/Ligne L Nanterre-Université.
  • Primes de participation et d'intéressement.
  • Abonnement Gymlib à prix préférentiel.
  • Politique RH dynamique avec de nombreuses opportunités de mobilité en interne.
A propos de nous

Ayvens est le leader mondial de la mobilité durable, engagé à rendre la vie des usagers plus fluide. Nous améliorons la mobilité depuis des décennies en proposant des services de location longue durée, d'abonnement flexibles, de gestion de flotte et des solutions multimodales à une clientèle internationale de grandes entreprises, de PME, de professionnels et de particuliers.

Avec 14 600 employés dans 42 pays, 3,4 millions de véhicules et la plus grande flotte multimarque de véhicules électriques dans le monde, nous tirons parti de notre position unique pour ouvrir la voie vers la neutralité carbone et être à la pointe de la transformation digitale du secteur de la mobilité.

Pour en savoir plus : ayvens.fr



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