Spécialiste de Support Datacenter

il y a 1 mois


Paris, Île-de-France Iliad Temps plein
Description du Poste

Le Datacenter Support Specialist est un rôle clé au sein de l'équipe d'Iliad, où nous sommes convaincus que la diversité est une richesse. En tant que membre de notre équipe, vous serez chargé du monitoring des infrastructures DC, du traitement des alarmes et de l'alerte des équipes sur place. Vous répondrez aux demandes clients et réaliserez le suivi jusqu'à leur clôture.

Missions
  • Monitoring des infrastructures DC
    • Dépêcher les équipes sur site sur apparition d'une alarme et/ou défaut d'un équipement, jusqu'à sa résolution
    • Rédiger un bref compte-rendu d'intervention après résolution d'une alarme et/ou défaut
    • Participer à l'amélioration continue des procédures
  • Relation clients B2B
    • Répondre aux demandes clients en se mettant en relation avec les équipes sur site
    • Établir selon nos procédures une communication avec les clients en cas d'incident
    • Procéder à l'onboarding des nouveaux clients (guide de bienvenue, formation sur l'utilisation des portails DC, process de gestion des accès physiques)
    • Créer les badges permanents des clients
Particularités du Poste
  • Service : Opérations
  • Lieu de rattachement : siège de la société (Paris 17ème)
  • Déplacements : Aucun (sauf pour les formations les premières semaines)
  • Horaires : 35 heures selon un planning tournant 24/7. Il peut être amené à travailler en heures non ouvrées et à réaliser des astreintes (à mettre en place une fois le collaborateur autonome)
  • Environnement de travail : au siège
  • Statut : ETAM 35h
  • Convention collective applicable : SYNTEC
  • Position : 2.3
  • Salaire : selon profil
  • Intéressement et participation, mutuelle, prévoyance, tickets restaurants, remboursement transport
Profil Recherché

Formation : Bac Professionnel minimum dans le domaine de l'informatique, l'électrotechnique, l'électricité, la réfrigération ou la climatisation.

Expérience : 3 ans d'expérience

Savoir :

  • Culture informatique et de l'hébergement informatique
  • Bonnes connaissances ou souhaite apprendre les infrastructures électricité et climatisation
  • Maîtrise des outils et matériels informatiques
  • Anglais courant

Savoir-Faire :

  • Capacité de compréhension et d'adaptabilité
  • Réactivité
  • Anticipation
  • Aisance et qualité rédactionnelle, sens du détail

Savoir-être :

  • Assidu et consciencieux
  • Rigueur et organisation
  • Sens de l'écoute et de la diplomatie
  • Sens du service client
  • Disponibilité


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