Chef de Projet Service Client

il y a 2 jours


Auray, Bretagne, France Groupe VALEOR Temps plein
Mission

En tant que Directeur/Directrice Service Client, tu seras responsable de la supervision et de l'optimisation de toutes les opérations liées à l'administration des ventes. Tu joueras un rôle clé dans le management des équipes ADV, SAV, Experts Techniques et Métreurs.

Responsabilités
  • Diriger, motiver et développer les équipes ADV, SAV, experts techniques et métreurs afin d'assurer une performance optimale et un service client de haute qualité.
  • Mettre en place des processus de formation continue et des plans de développement pour les membres de l'équipe.
  • Assurer la cohésion et la communication au sein de l'équipe pour maximiser l'efficacité et la satisfaction au travail.
  • Servir de point de contact central entre les équipes de vente, les services d'installation et les clients afin d'assurer une transition fluide et efficace des commandes jusqu'à l'installation.
  • Résoudre les problèmes éventuels en coordonnant les actions nécessaires avec les différentes parties prenantes.
  • Mettre en place des processus pour garantir que les attentes des clients soient pleinement satisfaites tout au long du cycle de vente et d'installation.
  • Suivre les indicateurs clés de performance tels que le NPS (Net Promoter Score), la marge sur pose, la qualité (NPS Magasin, IDS SAV, taux de recommandation, IDS Réception de chantier), marge sur livraison et taux de SAV.
  • Analyser ces indicateurs pour identifier les axes d'amélioration et mettre en place des actions correctives.
  • Piloter la rentabilité de l'activité ADV en s'assurant que les opérations se déroulent efficacement et en optimisant les processus internes.
Compétences requises
  • Expérience significative en gestion d'équipe dans un rôle similaire, idéalement dans le secteur du retail
  • Excellentes compétences en communication et en leadership, avec une capacité éprouvée à motiver et à développer des équipes.
  • Expertise dans la gestion des relations avec les clients et capacité à résoudre des problèmes complexes.
  • Capacité à lire et comprendre un compte d'exploitation pour analyser la rentabilité et l'efficacité des opérations.
Avantages
  • Rémunération 48 000 € brut annuel € de prime et un statut cadre
  • Des outils de travail performants
  • Voiture de fonction

  • Chef de Projet Stratégique

    il y a 2 semaines


    Auray, Bretagne, France Michael Page Temps plein

    Développez votre carrière avec Michael PageFonctionnaire territorial d'expérience, vous êtes à la recherche d'une opportunité de croissance professionnelle? Michael Page, leader du recrutement et de l'intérim spécialisé, vous propose un poste de Chef de Projet Stratégique au sein de notre équipe.MissionEn tant que Chef de Projet...


  • Auray, Bretagne, France Michael Page Temps plein

    Directeur Général des ServicesMichael Page, leader du recrutement et de l'intérim spécialisés dans de nombreux pays, recrute des cadres confirmés en CDD et CDI.Créé en 1976 à Londres, le Groupe compte aujourd'hui 141 bureaux dans 37 pays et rassemble plus de 9000 collaborateurs.Acteur au cœur de l'écosystème de l'emploi, nous accompagnons nos...


  • Auray, Bretagne, France MyDigitalSchool Temps plein

    Formation ou Emploi : Pourquoi Pas les Deux?Vous préparez sur 3 ans, une formation complète en marketing digital, avec une école de renom comme partenaire. L'objectif est de vous former en tant que chargé de projet marketing digital, avec une expérience pratique et une formation théorique.L'EntrepriseNotre entreprise partenaire, MyDigitalSchool, est...


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    Formation ou Emploi : Pourquoi Pas les Deux?Vous préparez sur 3 ans, une formation complète en marketing digital, avec une école de renom comme partenaire. La formation sera assurée par l'école de Vannes, une institution réputée dans le domaine.L'EntrepriseNotre entreprise partenaire, MyDigitalSchool, est une agence web en pleine croissance, proposant...


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  • Auray, Bretagne, France MyDigitalSchool Temps plein

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  • Auray, Bretagne, France Boisdron et Associés Temps plein

    Offre de Carrière Notre client, un groupe de BTP expérimenté, recherche un Chef de Projet Maritime et Fluvial pour léader un projet de construction et développement de port de plusieurs dizaines de millions déuros. Vous serez en charge de la direction contractuelle, des moyens humains et matériels pour réaliser des projets de port aux technologies...


  • Auray, Bretagne, France MyDigitalSchool Temps plein

    Formation et Emploi : Un Défi ExcitantVous avez la possibilité de préparer sur 12 mois en contrat d'apprentissage, un diplôme Bac+3 et une expérience professionnelle enrichissante.L'EntrepriseNotre agence digitale innovante, MyDigitalSchool, recherche un(e) Chef de Projet Digital en alternance. Nous concevons et mettons en œuvre des projets digitaux...


  • Auray, Bretagne, France MyDigitalSchool Temps plein

    Formation et Emploi : Un Défi ExcitantVous avez la possibilité de préparer sur 12 mois en contrat d'apprentissage, un diplôme Bac+3 et une expérience professionnelle en alternance.L'EntrepriseNotre entreprise, MyDigitalSchool, est une agence digitale innovante qui recherche un(e) Chef de Projet Digital en alternance. Nous concevons et mettons en œuvre...


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    Formation et Emploi : Pourquoi Pas les Deux?Vous préparerez sur 12 mois en contrat d'apprentissage, un diplôme Bac+3 et une expérience professionnelle en alternance.L'EntrepriseNotre entreprise, une agence digitale innovante, recherche un(e) Chef de Projet Digital en alternance. Nous concevons et mettons en œuvre des projets digitaux variés pour nos...


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  • Auray, Bretagne, France IPAC Bachelor Factory Temps plein

    Notre école de commerce, IPAC Bachelor Factory, est située sur un campus dynamique de étudiants, au bord du Golfe du Morbihan. Une opportunité de formation et d'emploi Nous recherchons un Chef de projet marketing en alternance pour notre entreprise partenaire dans le cadre d'un Bachelor Marketing Communication. Les missions Concevoir un cahier...

  • Chef de Projet Production

    il y a 1 semaine


    Auray, Bretagne, France M&E recrutement Temps plein

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