Emplois actuels liés à Responsable de l'Unité de Service Client - Amiens, Hauts-de-France - Amiens Métropole

  • Responsable d'Unité Autonome de Production

    il y a 4 semaines

    Amiens, Hauts-de-France Goodyear Temps plein

    Offre de CarrièreResponsable d'Unité Autonome de ProductionGoodyear, un leader mondial dans la production de pneus, recherche un Responsable d'Unité Autonome de Production pour rejoindre son équipe à Amiens.Compétences requisesMaîtrise des spécificités de la production du/des produitsAnglais (lecture, écriture et langage basique)Aisance...

  • Responsable d'Unité Autonome de Production

    il y a 1 mois

    Amiens, Hauts-de-France Goodyear Temps plein

    Offre de CarrièreResponsable d'Unité Autonome de ProductionGoodyear, un leader mondial dans la production de pneus, recherche un Responsable d'Unité Autonome de Production pour rejoindre son équipe à Amiens.Compétences et ResponsabilitésDiriger et coordonner les équipes de production, maintenance et qualitéAssurer la bonne gestion et l'utilisation...

  • Responsable d'Unité Autonome de Production

    il y a 4 semaines

    Amiens, Hauts-de-France Goodyear Temps plein

    Offre de CarrièreResponsable d'Unité Autonome de ProductionGoodyear, un leader mondial dans la production de pneus, recherche un Responsable d'Unité Autonome de Production pour rejoindre son équipe à Amiens.Compétences et ResponsabilitésDiriger et coordonner les équipes de production, maintenance et qualitéAssurer la bonne gestion et l'utilisation...

  • Responsable d'Unité Autonome de Production

    il y a 4 semaines

    Amiens, Hauts-de-France Goodyear Temps plein

    Offre de CarrièreResponsable d'Unité Autonome de ProductionGoodyear, un leader mondial dans la production de pneus, recherche un Responsable d'Unité Autonome de Production pour rejoindre son équipe à Amiens.Compétences requisesMaîtrise des spécificités de la production du/des produitsAnglais (lecture, écriture et langage basique)Aisance...

  • Responsable d'Unité Autonome de Production

    il y a 1 mois

    Amiens, Hauts-de-France Goodyear Temps plein

    Offre de CarrièreResponsable d'Unité Autonome de ProductionGoodyear, un leader mondial dans la production de pneus, recherche un Responsable d'Unité Autonome de Production pour rejoindre son équipe à Amiens.Compétences requisesMaîtrise des spécificités de la production du/des produitsAnglais (lecture, écriture et langage basique)Aisance...

  • Responsable d'Unité Autonome de Production

    il y a 4 semaines

    Amiens, Hauts-de-France Goodyear Temps plein

    Offre de CarrièreResponsable d'Unité Autonome de ProductionGoodyear, un leader mondial dans la production de pneus, recherche un Responsable d'Unité Autonome de Production pour rejoindre son équipe à Amiens.Vous serez chargé de diriger et coordonner les équipes de production, maintenance et qualité dans votre département/secteur. Votre objectif...

  • Responsable d'unité pôle média- Content Factory

    il y a 2 semaines

    Amiens, Hauts-de-France https:wearecom.frsitemap Temps plein

    Le Crédit Agricole Brie Picardie recherche un Responsable d'unité pôle média- Content Factory pour renforcer son équipe de communication. Le/la Responsable d'unité sera chargé(e) de concevoir et de mettre en œuvre la stratégie de communication du pôle média- Content Factory. Les missions principales incluent : Piloter la stratégie de réseaux...

  • Responsable de service études et travaux

    il y a 1 mois

    Amiens, Hauts-de-France Région Hauts-de-France Temps plein

    Contexte du posteL'Institution Régionale de la Région Hauts-de-France recherche un Responsable de service études et travaux pour rejoindre son équipe. Ce poste est chargé de l'organisation et de la réalisation opérationnelle des dispositifs correspondant aux missions du service et concourant à la mise en œuvre des politiques publiques ou...

  • Responsable de la Relation Client

    il y a 2 semaines

    Amiens, Hauts-de-France Courrier Picard Temps plein

    Courrier Picard est à la recherche d'un Responsable de la Relation Client pour renforcer son équipe de service client.Vous serez en charge de garantir la satisfaction des clients en fournissant un service de qualité, en proposant des services additionnels et en participant à la fidélisation de la clientèle.Vous disposerez d'une bonne maîtrise...

  • Responsable de Solutions Expérience et Service Client

    il y a 3 semaines

    Amiens, Hauts-de-France METRO France Temps plein

    À propos de l'entrepriseMETRO France est la première entreprise de services alimentaires en France, avec 9 000 collaborateurs au service des entrepreneurs du goût. Nous sommes partenaire omnicanal préféré des restaurateurs et commerçants indépendants.La qualité de nos produitsNos produits sont conçus pour répondre aux besoins des...

  • S'engager dans un cabinet d'expertise comptable en tant que collaborateur comptable

    il y a 7 jours

    Amiens, Hauts-de-France HARRY HOPE Temps plein

    HARRY HOPE accompagne ses candidats et son client, un cabinet d'expertise comptable composé de 40 collaborateurs, dans leurs recherches des meilleures opportunités en France et à l'international.Le client, cabinet d'expertise comptable, met l'accent sur la qualité du service rendu et la proximité avec ses clients. Pour mener à bien ces...

  • Chef d'équipe service clients

    il y a 4 semaines

    Amiens, Hauts-de-France Alloga Temps plein

    Rejoignez AllogaChez Alloga, nous sommes tous unis et engagés pour créer un avenir en meilleure santé.Acteur leader de la distribution pharmaceutique depuis près de 60 ans, Alloga France est aujourd'hui le 2e dépositaire sur le marché français et fait partie de Cencora, entreprise mondiale de premier plan dans le domaine de la santé.Présentation du...

  • Responsable d'unité pôle média

    il y a 2 semaines

    Amiens, Hauts-de-France https:wearecom.frsitemap Temps plein

    Le Crédit Agricole Brie Picardie recherche un Responsable d'unité pôle média - Content Factory H/F pour renforcer son équipe de communication.Le candidat idéal sera chargé de concevoir et de mettre en œuvre la stratégie de communication de l'entreprise, en collaboration avec les équipes de marchés, de marketing et de data.Les responsabilités...

  • Chef(fe) de service maintenance

    il y a 1 semaine

    Amiens, Hauts-de-France Département de la Somme Temps plein

    Le responsable du service entretien maintenance assure le pilotage de la mise en œuvre du plan d'action de la direction pour les actions concernant son service. Il/elle participe au fonctionnement en mode projet avec les autres services de la direction. Il/elle organise à fréquence régulière des réunions de service et partage l'information...

  • Spécialiste en Service Client

    il y a 2 semaines

    Amiens, Hauts-de-France Courrier Picard Temps plein

    Courrier Picard recherche un Spécialiste en Service Client pour rejoindre son équipe de service client.Vous serez en charge de garantir la satisfaction des clients en fournissant un service de qualité, en proposant des services additionnels et en participant à la fidélisation de la clientèle.Vous disposerez d'une bonne maîtrise des outils...

  • Responsable de service études et travaux

    il y a 2 semaines

    Amiens, Hauts-de-France Région Hauts-de-France Temps plein

    Contexte du posteLe Service Etudes et Travaux de la Région Hauts-de-France est chargé de la conception, de la réalisation et de la gestion des projets de construction et de réhabilitation des bâtiments régionaux. Le poste de Responsable de Service Etudes et Travaux est un poste clé dans cette équipe, responsable de l'organisation et de la...

  • Chef(fe) de service entretien maintenance

    il y a 1 mois

    Amiens, Hauts-de-France Département de la Somme Temps plein

    Présentation du posteL'objectif principal du responsable du service entretien maintenance est de contribuer à l'élaboration du plan d'action de la direction pour les actions concernant son service. Il/elle assure le pilotage de la mise en oeuvre de ce plan d'actions et participe au fonctionnement en mode projet avec les autres services de...

  • Chef de service en chirurgie

    il y a 3 semaines

    Amiens, Hauts-de-France Catherine BIAUDET, Consultant indépendant en recrutement pour HUNTEED Temps plein

    MissionEn tant que Cadre de santé, vous êtes chargé de coordonner et d'optimiser les moyens mis en œuvre au sein de l'unité de soin. Vous êtes responsable de l'encadrement de vos équipes, de la gestion de leurs plannings et de la collaboration aux formations.Compétences requisesTitulaire du diplôme d'état de Cadre de santéExpérience sur une...

  • Chef de service des études générales et préalables

    il y a 4 semaines

    Amiens, Hauts-de-France Département de la Somme Temps plein

    **Mission**L'objectif principal du chef de service des études générales et préalables est de contribuer à l'élaboration et à la mise en œuvre du plan d'action de la direction pour les actions concernant son service. Il est chargé de la gestion du service, du suivi de l'élaboration de l'ensemble des documents portant sur les...

  • Directeur d'unité de travail

    il y a 4 jours

    Amiens, Hauts-de-France MICHAEL PAGE Temps plein

    Présentation du poste Nous sommes à la recherche d'un Directeur d'unité de travail pour rejoindre notre équipe au sein de l'ANRH. L'ANRH est une entreprise associative de l'Economie Sociale et Solidaire qui promeut une société plus inclusive où l'économie est au service de l'insertion professionnelle des personnes en situation de handicap. Le poste...

Responsable de l'Unité de Service Client

Il y a 3 mois

Amiens, Hauts-de-France Amiens Métropole Temps plein

La Direction des Services à l'Environnement est à la recherche d'un

Responsable de l'Unité de Service Client (H/F)

Dans le cadre des postes d'Attachés Territoriaux

MISSIONS

Sous la supervision du Chef de Service Moyens Généraux, vous serez en charge de la coordination des interactions avec les usagers concernant l'eau et l'assainissement, tout en contribuant à la réalisation des projets politiques de la collectivité dans ce domaine.

Vos responsabilités incluent :

Gestion et suivi de la qualité des interactions avec les usagers :

  • Vous organisez l'accueil téléphonique et en personne des usagers, ainsi que la facturation et la relève des compteurs d'eau.
  • Vous développez les services de facturation (mensualisation des factures d'eau, amélioration des outils informatiques, etc.) et êtes responsable de la gestion des réclamations des abonnés (réponses écrites).
  • Vous supervisez la gestion des abonnements (création de compteurs, mise à jour des informations des abonnés, etc.) et vous assurez de l'application des normes réglementaires dans le règlement de service.
  • Vous effectuez une veille juridique ainsi que la gestion et le suivi des recettes liées à l'eau et à l'assainissement.
  • Vous mettez en place des indicateurs de performance en collaboration avec la Trésorerie et le Service Moyens Généraux.
  • Vous participez à l'élaboration et à la mise en œuvre des projets de direction (gestion des actifs, développement durable, amélioration de l'efficacité, préservation des ressources en eau, etc.).

Actions de communication :

  • Vous initiez et supervisez les actions de communication en lien avec les objectifs environnementaux, ainsi que sur la qualité du service fourni par la collectivité en matière d'eau et d'assainissement.
  • Vous renforcez l'image de marque des services techniques de la direction auprès des abonnés.

Management d'équipe :

  • Vous définissez les missions et objectifs prioritaires de l'Unité et assurez le pilotage quotidien de l'activité de l'équipe (23 postes permanents) en collaboration avec les 3 Responsables (relation client, facturation, réclamations).
  • Vous effectuez un suivi rigoureux des différentes activités de l'Unité, notamment la relation clientèle, la relève et la facturation, ainsi que le dégrèvement et les réclamations.
  • Vous vous assurez du développement des compétences des membres de l'équipe et animez des réunions d'information.
  • Vous réalisez un reporting régulier des activités auprès de la direction et mobilisez les synergies autour des projets de service.

CONDITIONS D'EXERCICE

Disponibilité / Sollicitations fréquentes / Gestion de la pression

PROFIL RECHERCHÉ

Vous êtes titulaire d'un BAC+3, idéalement d'un BAC+5. Vous possédez de solides compétences dans le domaine de la relation client, des finances, de la comptabilité ainsi que de la communication. À l'aise avec les outils informatiques, vous savez élaborer des tableaux de bord et de suivi d'indicateurs (réclamations, mensualisations, etc.) et les maintenir à jour. Vous avez des connaissances dans les marchés publics.

Une expérience sur un poste similaire et en management opérationnel sera appréciée. Une expérience dans la conduite de projets sera également valorisée.

Vous avez un intérêt pour le management et l'animation d'équipe. Vous disposez de bonnes capacités d'analyse et de synthèse. Autonome et rigoureux dans votre travail, vous avez le sens des responsabilités et de l'organisation. Vous êtes reconnu pour vos qualités relationnelles et rédactionnelles. Vous avez le sens du service public et savez vous adapter au changement. Force de proposition, vous avez l'esprit d'innovation.

Recrutement par voie statutaire uniquement (titulaires, lauréats de concours).

La communauté d'agglomération d'Amiens Métropole souhaite participer à l'effort national d'insertion en milieu professionnel des personnes handicapées : cette offre est handi-accessible.

Pour toute information complémentaire, veuillez contacter le Chargé de Développement RH référent du dossier.

Pour postuler, veuillez compléter votre dossier de candidature en rappelant la référence4977 sur le site de l'organisation.