Emplois actuels liés à Responsable de la Qualité des Services IT - Montreuil, Île-de-France - KLESIA

  • Responsable des contrats IT

    il y a 1 semaine

    Montreuil, Île-de-France Direction des systèmes d'informations France Travail Temps plein

    Poste de Responsable du pilotage des contrats ITL'entreprise France Travail recherche un(e) Responsable du pilotage des contrats IT pour rejoindre son équipe de la Direction des systèmes d'information.Vous serez chargé(e) de piloter le cycle de vie des contrats IT, en veillant à leur performance et à leur conformité avec les exigences de...

  • Responsable du pilotage des contrats IT

    il y a 3 semaines

    Montreuil, Île-de-France Direction des systèmes d'informations France Travail Temps plein

    Description du posteL'entreprise France Travail recherche un Responsable du pilotage des contrats IT pour rejoindre son équipe de la Direction des systèmes d'informations. Ce poste est chargé de piloter le cycle de vie du parc informatique et de garantir sa performance en respectant la démarche RSE de l'entreprise.Challenges du postePiloter...

  • Responsable du pilotage des contrats IT

    il y a 1 mois

    Montreuil, Île-de-France Direction des systèmes d'informations France Travail Temps plein

    Description du posteLa Direction des systèmes d'informations de France Travail recherche un Responsable du pilotage des contrats IT pour rejoindre son équipe.MissionsPiloter le cycle de vie du parc informatique et garantir sa performance en respectant la démarche RSE de France Travail.Piloter la (re)mise en concurrence et l'exploitation des contrats...

  • Responsable du pilotage des contrats IT

    il y a 3 semaines

    Montreuil, Île-de-France Direction des systèmes d'informations France Travail Temps plein

    Description du posteL'entreprise France Travail recherche un Responsable du pilotage des contrats IT pour rejoindre son équipe de la Direction des systèmes d'informations. Ce poste est chargé de piloter le cycle de vie du parc informatique et de garantir sa performance en respectant la démarche RSE de l'entreprise.MissionsPiloter la (re)mise...

  • Responsable du pilotage des contrats IT

    il y a 4 semaines

    Montreuil, Île-de-France Direction des systèmes d'informations France Travail Temps plein

    Description du posteL'équipe de la Direction des systèmes d'informations de France Travail recherche un Responsable du pilotage des contrats IT pour rejoindre son équipe dynamique et innovante.MissionsPiloter le cycle de vie du parc informatique et garantir sa performance en respectant la démarche RSE de France Travail.Piloter la (re)mise en...

  • Responsable du pilotage des contrats IT

    il y a 3 semaines

    Montreuil, Île-de-France Direction des systèmes d'informations France Travail Temps plein

    Description du posteL'équipe de la Direction des systèmes d'informations de France Travail recherche un Responsable du pilotage des contrats IT pour rejoindre son équipe de gestion des contrats informatiques.MissionsPiloter le cycle de vie du parc informatique et garantir sa performance en respectant la démarche RSE de France Travail.Piloter la...

  • Responsable du pilotage des contrats IT

    il y a 1 mois

    Montreuil, Île-de-France Direction des systèmes d'informations France Travail Temps plein

    Description du posteL'équipe de la Direction des systèmes d'informations de France Travail recherche un Responsable du pilotage des contrats IT pour rejoindre son équipe dynamique et innovante.Vous serez chargé de piloter le cycle de vie du parc informatique et de garantir sa performance en respectant la démarche RSE de France Travail. Vous...

  • Chef de projet IT

    il y a 2 semaines

    Montreuil, Île-de-France Direction des systèmes d'informations France Travail Temps plein

    Poste de Responsable du pilotage des contrats ITL'entreprise France Travail recherche un(e) Responsable du pilotage des contrats IT pour rejoindre son équipe de la Direction des systèmes d'informations.Vous serez chargé(e) de piloter la (re)mise en concurrence et l'exploitation des contrats d'infogérance permettant le déploiement et le...

  • Chef de projet IT

    il y a 1 semaine

    Montreuil, Île-de-France Direction des systèmes d'informations France Travail Temps plein

    Présentation du posteNous recherchons un Responsable du pilotage des contrats IT pour rejoindre notre équipe de la Direction des systèmes d'informations France Travail.MissionsPiloter la (re)mise en concurrence des contrats d'infogérancePiloter l'exploitation des contratsCompétences requisesDiplôme de niveau Bac +3 minimum dans le domaine de...

  • Chef de projet IT

    il y a 2 semaines

    Montreuil, Île-de-France Direction des systèmes d'informations France Travail Temps plein

    Description du posteLa Direction des systèmes d'informations (DSI) de France Travail recrute un Responsable du pilotage des contrats IT pour rejoindre son équipe de gestion de parc et de gestion des marchés.MissionsPiloter le cycle de vie du parc informatique et garantir sa performance en respectant la démarche RSE de France travail;Piloter la (re)mise...

  • Responsable de la qualité des systèmes d'information

    il y a 2 semaines

    Montreuil, Île-de-France La Sécurité sociale Temps plein

    Responsable de la qualité des systèmes d'informationL'Urssaf Caisse Nationale recherche un responsable de la qualité des systèmes d'information pour rejoindre son équipe de test et qualité. Vous serez chargé de garantir la qualité des systèmes d'information de l'Urssaf, en planifiant et en exécutant les activités de test, en...

  • Chef de projet IT

    il y a 2 semaines

    Montreuil, Île-de-France Direction des systèmes d'informations France Travail Temps plein

    Poste de Responsable du pilotage des contrats ITVous rejoindrez la Direction des systèmes d'informations de France Travail, responsable de la gestion des contrats informatiques pour le parc de 360 000 équipements répartis sur 1 100 sites.Vous serez chargé de piloter le cycle de vie du parc informatique, garantir sa performance et respecter la démarche...

  • Responsable de la qualité des systèmes d'information

    il y a 1 mois

    Montreuil, Île-de-France La Sécurité sociale Temps plein

    Responsable de la qualité des systèmes d'informationL'Urssaf Caisse Nationale recherche un responsable de la qualité des systèmes d'information pour rejoindre son équipe de test et d'intégration.ContexteLa sous-direction Expertise Test et Intégration (SDETI) accompagne les plans de transformation et les projets d'évolution des...

  • Responsable de la gestion de la qualité des systèmes d'information

    il y a 1 semaine

    Montreuil, Île-de-France La Sécurité sociale Temps plein

    Responsable de la gestion de la qualité des systèmes d'informationLa sous-direction Expertise Test et Intégration (SDETI) de l'Urssaf Caisse Nationale recherche un responsable de la gestion de la qualité des systèmes d'information pour accompagner les plans de transformation et les projets d'évolution des systèmes d'information de l'Urssaf.ContexteLa...

  • Service Catalog Manager RESILIENCE

    Il y a 2 mois

    Montreuil, Île-de-France emagine Consulting Temps plein

    **Mission**emagine Consulting recherche un Service Catalog Manager RESILIENCE pour renforcer son équipe.**Rôle**Le Service Catalog Manager RESILIENCE sera chargé de contribuer à la création de nouveaux services en apportant sa parfaite connaissance du catalogue (structure, contenu,...). Il devra également engager les actions nécessaires pour décrire...

  • Responsable de la qualité des systèmes d'information

    il y a 2 semaines

    Montreuil, Île-de-France La Sécurité sociale Temps plein

    Responsable de la qualité des systèmes d'informationL'Urssaf Caisse Nationale recherche un responsable de la qualité des systèmes d'information pour rejoindre son équipe de test et d'intégration.ContexteLa sous-direction Expertise Test et Intégration (SDETI) accompagne les plans de transformation et les projets d'évolution des...

  • Expert Cyber IT Specialist

    il y a 3 semaines

    Montreuil, Île-de-France Tekkit Temps plein

    Vous rejoignez notre équipe OPS Payment ServicesNous sommes à la recherche d'un expert en cybersécurité et en IT pour rejoindre notre équipe OPS Payment Services. Vous serez chargé de maintenir la satisfaction de nos clients internes en accompagnant les équipes métier dans leur évolution technologique vers le Cloud Dédié BNPP.Vos...

  • Responsable du service PBRVS

    il y a 2 semaines

    Montreuil, Île-de-France Ville de Montreuil Temps plein

    MissionL'objectif principal de ce poste est de participer et de coordonner l'ensemble des projets du service PBRVS sous la conduite du responsable du service.Activités principalesGestion administrative : Accompagner les deux agents administratifs du pôle Gestion administrative des agents des écoles et des bâtiments dans la mise en œuvre de la...

  • Responsable de service adjoint

    il y a 4 semaines

    Montreuil, Île-de-France Ville de Montreuil Temps plein

    MissionSous la conduite du responsable du service PBRVS, vous participez et coordonnez l'ensemble des projets du service. Votre rôle consiste à assurer l'interface avec les services de la Direction des Ressources humaines et à garantir la mise en œuvre de la politique RH de la Ville au sein du service PBRVS.CompétencesAccompagnement des agents...

  • Responsable de service support administratif et financier

    il y a 4 semaines

    Montreuil, Île-de-France Ville de Montreuil Temps plein

    MissionLe responsable de service support administratif et financier est chargé de diriger les pôles finances et suivi RH du CCAS et de développer la fonction ressource auprès des autres services de la direction. Il garantit la bonne exécution budgétaire de la direction et du CCAS dans le respect des orientations municipales et des procédures...

Responsable de la Qualité des Services IT

Il y a 2 mois

Montreuil, Île-de-France KLESIA Temps plein

Description du poste

Intitulé du poste

RESPONSABLE DE LA QUALITÉ DES SERVICES IT - SERVICE DELIVERY MANAGER H/F

Contrat

CDI

Catégorie socio-professionnelle

Cadre

Mission principale

CE POSTE EST OUVERT A TOUT TYPE DE HANDICAP

Le Responsable de la Qualité des Services IT veille à assurer la satisfaction des clients, notamment les collaborateurs et les Directions Métiers de KLESIA, en garantissant les niveaux de service requis. Il agit comme intermédiaire entre les utilisateurs et les équipes de la Direction de l'Organisation et des Systèmes d'Information (DOSI). Pour cela, il établit les processus et les outils nécessaires pour traiter les demandes des clients, en adéquation avec les attentes des métiers tout en respectant les contraintes du système d'information. Il doit s'engager à respecter les engagements de service et à mettre en œuvre les moyens nécessaires pour atteindre une qualité optimale.

- Définir et mettre en œuvre des engagements et objectifs de service internes en complément de ceux déjà en place.
- Collaborer avec les équipes opérationnelles pour garantir un service de qualité et respecter les engagements liés au contrat de service.
- Superviser les interactions avec les autres services de support.
- Identifier et analyser les événements susceptibles d'affecter la qualité de service.
- Établir des indicateurs clés pour atteindre les objectifs fixés.
- Analyser et évaluer les résultats des indicateurs et proposer des plans d'action, notamment suite aux comités MCO Domaines.
- Gérer les incidents et les retours d'expérience.
- Être force de proposition pour des améliorations visant à garantir une qualité de service optimale.
- Assurer le reporting auprès de la Direction et des clients.
- Fournir une vision complète de la qualité de service offerte à nos utilisateurs, sous forme de tableaux de bord orientés clients, en prenant en compte l'ensemble des critères d'observabilité du système d'information (disponibilité et performance des applications, réussite des plans batch, incidents, demandes, problèmes...).

Le Service Delivery Manager interagira avec les différentes parties prenantes contribuant à la qualité de service délivrée, tant par les équipes internes que par les sous-traitants soutenant les activités des équipes internes.

Il produira des reportings destinés aux directeurs pour rendre compte de la qualité de service et de l'évolution des processus d'amélioration.

Profil recherché

Diplôme Bac+4/+5

Expérience significative dans des fonctions similaires.
Compétences en management et gestion de projet : gestion des risques, plannings, budgets, ressources...

Capacité à mobiliser, coordonner et gérer des équipes techniques.
Sens du service et de la relation client.
Être force de proposition pour l'amélioration continue de la qualité de service.
Maîtrise des fondamentaux ITIL.
Bonne connaissance de Service Now souhaitée.
Adaptabilité et flexibilité.
Rigueur et organisation.
Sens relationnel.

Chez KLESIA, nous croyons fermement que la diversité est une source de richesse et d'innovation. Notre Groupe, détenteur du Label Diversité AFNOR depuis 2015, s'engage à offrir à tous les mêmes opportunités d'accès à l'emploi, en garantissant un environnement de travail inclusif qui reflète la diversité de ses équipes. Nous sommes également fortement engagés sur la thématique du handicap, et l'ensemble de nos offres est accessible à nos futurs talents avec des aménagements adaptés aux situations de handicap.