Chargé(e) de Support Applicatif Informatique

il y a 1 semaine


Paris, Île-de-France Saint-Gobain Temps plein
Mission

Nous recherchons un Chargé(e) de Support Applicatif pour renforcer notre équipe Data et assurer un support de qualité auprès de nos utilisateurs.

Compétences requises
  • Formation de niveau Bac+4/5 en informatique, systèmes d'information ou équivalent.
  • Expérience minimum de 3 ans dans le support applicatif, dans un environnement Data.
  • Solides compétences en résolution de problème et maîtrise du langage SQL.
  • Connaissances des outils de reporting et des bases de données (MicroStrategy, PowerBI, Azure, Snowflake).
  • Bon niveau d'anglais à l'oral et à l'écrit.
  • Réal sens de la communication, capacité à convaincre et à s'adapter à son auditoire.
  • Capacité à travailler en proximité des utilisateurs.
  • Force de proposition, inventif et innovant.
  • Curiosité et envie d'apprendre dans un domaine en pleine évolution.
Responsabilités
  • Assurer le support pour les applications de data, comprenant le dépannage et la résolution des incidents, des problèmes, des crises potentielles et la gestion des évolutions.
  • Suivre les tickets d'assistance dans le système de gestion des incidents et communiquer avec les utilisateurs pour comprendre leurs besoins et problèmes.
  • Proposer, implémenter et suivre la mise en place des solutions permettant la résolution des incidents / gestion des changements à sa charge.
  • Collaborer avec les différentes équipes Data (domaine fonctionnel, équipe de développement) pour escalader les incidents de niveau supérieur et suivre leur résolution.
  • Contribuer à l'amélioration des processus de support et à la documentation des solutions pour les incidents récurrents.
  • Estimer les charges associées à ses activités & s'engager sur les dates.
  • Fournir régulièrement une formation et des conseils aux utilisateurs pour optimiser leur utilisation des produits Data.
  • Développer des évolutions en partenariat avec les domaines Data, les équipes de développement et participer aux phases de test des correctifs ou des nouvelles fonctionnalités.
  • Maintenir la documentation à jour sur les process & produits sur lesquels des correctifs / évolutions sont faits.
  • Produire des rapports réguliers sur ses activités en proposant des axes d'amélioration.
Conditions de travail

Le poste est basé au siège avec des déplacements occasionnels sur site (en région parisienne / en France).



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