Dans le cadre de notre stratégie de développement, l'école Internationale Tunon de Tours recherche pour l'un de ses partenaires :
Un(e) alternant(e) réceptionniste tournant pour un établissement hôtelier de luxe situé dans une région touristique.

**Missions clés** :

• Gérer les réservations en respectant les normes et procédures de l'établissement.
• Assurer un accueil de qualité aux clients et contribuer au bon déroulement de leur séjour.
• Prendre en charge les dossiers clients en respectant les normes et procédures.
• Gérer les demandes des clients (téléphoniques, écrites...).
• Contribuer à l'optimisation du taux d'occupation, du prix moyen et du chiffre d'affaires de l'établissement.
• Appliquer la bonne politique tarifaire en fonction des options, du taux d'occupation et de la capacité d'accueil de l'établissement.
• Remonter à la direction lorsque les dates sont chargées afin qu'elle mette à jour la politique tarifaire en fonction.
• Anticiper les conflits, les gérer dans la limite de ses responsabilités et remonter les problèmes à la Direction afin de garantir la meilleure e-réputation.

**Compétences requises** :

• Excellente présentation et relationnel.
• Bonne capacité d'adaptation et de travail en équipe.
• Maitrise du pack office et des outils de gestion de l'établissement.
• Maitrise du français et de l'anglais.
• Sens de l'organisation et de l'anticipation.

Ce poste est en lien avec l'équipe réception, étage, commerciale, restauration et direction de l'établissement.