Technicien référent H/F

il y a 3 semaines

Toulouse, Occitanie, France Spie Temps plein

Mission et responsabilités

Sous la responsabilité opérationnelle du Team Leader, vous êtes en charge des missions suivantes :

  • Exécution de contrats : Assurer l'application efficace des contrats et prestations suivant les directives.
  • Relation client : Gérer, avec le Team Leader, les interactions avec le client sur le plan opérationnel.
  • Intégration d'équipe : Aider à l'intégration des nouveaux membres au sein de l'équipe.
  • Amélioration continue : Contribuer activement à l'amélioration continue des processus.
  • Rôle de référent : Tenir le rôle de référent fonctionnel dans l'équipe, partageant les informations et les meilleures pratiques pour accroître la compétitivité de SPIE Communications/SPIE Info Services.

Responsabilités Support

  • Maîtrise du périmètre client : Gérer avec précision les domaines attribués au client.
  • Gestion des sollicitations : Réceptionner et traiter les demandes via divers canaux, en assurant un suivi rigoureux.
  • Diagnostic et résolution : Effectuer le diagnostic par téléphone et résoudre les incidents en respectant les procédures.
  • Support utilisateurs : Fournir du support de 1er et 2ème niveau, de l'identification à la conclusion du problème.
  • Escalade et routage : Gérer l'escalade ou le routage des problèmes non résolus personnellement.

Gestion opérationnelle

  • Intégration de prestations : Participer à l'intégration et la transition de nouvelles prestations pour l'équipe.
  • Réunions opérationnelles : Prendre part aux réunions avec le client et contribuer à l'élaboration de plans d'action correctifs.
  • Animation d'équipe : Diriger des réunions opérationnelles pour aligner l'équipe sur les règles client.

Développement et formation

  • FAQ et documentation : Rédiger et actualiser les FAQ, ainsi que les procédures d'intégration et le support documentaire de l'équipe.
  • Maintien des connaissances : Assurer, avec le Team Leader, la mise à jour des connaissances fonctionnelles.

Si ces défis vous inspirent, rejoignez notre équipe dynamique pour développer vos compétences et contribuer au succès de SPIE ICS.

Le suivi

Votre manager vous accompagnera au quotidien. En parallèle, la Direction des Ressources Humaines et l'équipe recrutement vont assurer votre bonne intégration au sein de nos équipes, en anticipant vos premiers pas chez SPIE ICS.

Ce programme d'on-boarding se fait sur site et au travers d'un parcours digitalisé avec des étapes clé, des points d'échanges et des moments de convivialité au sein des équipes.

L'évolution

L'implication, le sérieux et le dynamisme dont vous ferez preuve permettront à votre manager, ainsi qu'au service RH, de vous proposer différentes évolutions tout au long de votre carrière.

SPIE ICS promeut la mobilité interne au sein de la filiale et du Groupe (horizontale, verticale, géographique).

Votre profil

Diplômé d'un Bac +2 en informatique, vous bénéficiez d'une première expérience en tant que technicien de support helpdesk.

Vous êtes autonome, avec une aisance dans la communication orale (téléphonique) et écrite.

Vous bénéficiez d'une réelle capacité d'adaptation aux fluctuations de la charge, ainsi qu'une bonne capacité d'analyse.

Vous possédez de solides compétences sur l'environnement Microsoft Windows, les applications bureautiques Microsoft Office ainsi que des outils de gestion des tickets et de prise en main à distance.

Bonne capacité d'organisation, sens de l'autonomie, capacité à suivre des process qualité et des procédures techniques de traitement, méthodique et rigoureux, bonne capacité d'adaptation.

Localisation du poste

Europe, France, Occitanie, TOULOUSE

Lieu de travail

Toulouse

Critères candidat

Niveau d'étude recherché

C-Diplôme d'enseignement secondaire ( BAC ou équivalent ) (FR) / 3ième degré de l'enseignement secondaire (BE)

Expérience minimum

1 année ou plus

Connaissances techniques souhaitées

Windows 7
Microsoft Office
Logiciel de ticketing

Langue(s) de travail

Francé(E-Bilingue ou Langue Maternelle)

  • Technicien référent H/F

    il y a 3 semaines

    Toulouse, Occitanie, France Spie Temps plein

    Description du posteIntitulé de la fonction / posteSpécialiste en support techniqueType de contratDurée indéterminéeNature de contratTemps pleinStatutEmployé / Technicien / Agent de Maîtrise / Maîtrisé (CH)Votre missionSous la responsabilité opérationnelle du Team Leader, vous êtes en charge des missions suivantes :Missions principales...

  • Spécialiste en communication et développement des publics

    il y a 1 mois

    Toulouse, Occitanie, France F&H Ingénierie Temps plein

    Rejoignez notre équipe de communicationF&H Ingénierie, un bureau d'étude thermique et fluides ambitieux, recherche un(e) chargé(e) de communication pour renforcer sa stratégie de communication et développer sa visibilité.MissionVous serez chargé(e) de :Développer notre stratégie de communication (rédaction d'articles, web, supports...

  • Chargé(e) de communication et développement des publics

    il y a 4 semaines

    Toulouse, Occitanie, France F&H Ingénierie Temps plein

    MissionNous recherchons un(e) chargé(e) de communication pour accompagner notre équipe technique et commerciale dans la mise en œuvre de notre stratégie de communication. Vous serez chargé(e) de développer notre image de marque, de créer du contenu attractif et de suivre les tendances du marché.ResponsabilitésDévelopper notre stratégie de...

  • Spécialiste en relations publiques

    il y a 4 semaines

    Toulouse, Occitanie, France F&H Ingénierie Temps plein

    F&H Ingénierie est un bureau d'étude thermique et fluides innovant et dynamique au service de ses clients. Le bureau est composé de 3 pôles : le pôle étude thermique règlementaire, le pôle audit thermique et énergétique, et le pôle maîtrise d'oeuvre fluides (CVC/Pb/électricité).Nous recherchons un spécialiste en relations publiques qui...

  • Ingénieur(e) CFO/CFA Electricité

    il y a 4 semaines

    Toulouse, Occitanie, France F&H Ingénierie Temps plein

    Recherche d'un(e) Chargé(e) d'Affaires ElectricitéF&H Ingénierie, un bureau d'études thermique et fluide, recherche un(e) chargé(e) d'affaires electricité pour rejoindre son équipe.MissionVous intervenez en qualité d'ingénieur(e) CFO/CFA au sein du pôle Fluides. Votre mission consiste à assurer les études de conception de...

  • Chef de projet électricité

    il y a 4 semaines

    Toulouse, Occitanie, France F&H Ingénierie Temps plein

    Recherche d'un(e) Chargé d'affaires électricitéF&H Ingénierie, un bureau d'études thermique et fluides, recherche un(e) chargé d'affaires électricité pour rejoindre son équipe dynamique.MissionsÉtudes de conception de l'Avant-Projet au Dossier de Consultation des EntreprisesRédaction des pièces écrites (notices et spécifications...

  • Responsable d'affaires Electricité CFO/CFA

    il y a 4 semaines

    Toulouse, Occitanie, France F&H Ingénierie Temps plein

    Offre de poste : Responsable d'affaires Electricité CFO/CFAF&H Ingénierie, un bureau d'études thermique et fluides ambitieux, recherche un(e) chargé d'affaires électricité CFO/CFA pour rejoindre son équipe dynamique.Missions et responsabilitésConcevoir et réaliser des études de conception pour les projets d'extension, de maison individuelle, de...

  • Ingénieur(e) en Électricité

    il y a 4 semaines

    Toulouse, Occitanie, France F&H Ingénierie Temps plein

    Présentation du posteF&H Ingénierie, un bureau d'études thermique et fluides, recherche un(e) Ingénieur(e) en Électricité - CFO/CFA pour rejoindre son équipe.ResponsabilitésConception et étude de projets d'extension, de maison individuelle, de logement collectif, de bâtiment public, tertiaire et industrielRédaction des pièces écrites (notices et...

  • Technicien Aéronautique/Technicienne Aéronautique

    il y a 2 semaines

    Toulouse, Occitanie, France TARMAC AEROSAVE Temps plein

    À la recherche d'un défi professionnel stimulant ?TARMAC Aerosave est un leader européen dans le stockage et le recyclage des aéronefs et nous recherchons un Technicien Aéronautique F/H pour rejoindre notre équipe à Toulouse.Mission de l'entreprise : Notre technicien aéronautique sera en charge d'effectuer les opérations de maintenance...

  • Architecte infrastructure référent H/F

    Il y a 2 mois

    Toulouse, Occitanie, France Devoteam Innovative Tech France Temps plein

    Poste d'architecte infrastructure référent H/FVous rejoignez notre équipe de Devoteam Innovative Tech France en tant qu'architecte infrastructure référent H/F. Vous serez chargé de concevoir et de mettre en place des architectures adaptées aux besoins de nos clients.MissionAccompagner les projets sur leur phase de conceptionRéviser et valider des...

  • Technicien aéronautique H/F

    il y a 3 semaines

    Toulouse, Occitanie, France TARMAC AEROSAVE Temps plein

    Vous souhaitez évoluer dans votre carrière ? TARMAC Aerosave vous propose un nouveau défi en tant que technicien aéronautique. Nous recherchons un(e) technicien(ne) aéronautique F/H pour notre site de Toulouse (31).Le/la technicien(ne) aéronautique est en charge d'effectuer les opérations de maintenance sous environnement PART 145. Il/elle supervise...

  • Référent déploiement solutions Mitel H/F

    il y a 1 mois

    Toulouse, Occitanie, France Spie Temps plein

    Description du posteVous rejoignez notre équipe de référents déploiement solutions Mitel en tant que Référent déploiement solutions Mitel H/FMissionEn tant que référent du déploiement des solutions Mitel, vous serez amené à :Assurer l'interface technique fonctionnelle entre le client et l'entrepriseApporter au client le conseil permettant de...

  • Technicien aéronautique H/F

    il y a 3 semaines

    Toulouse, Occitanie, France TARMAC AEROSAVE Temps plein

    Vous cherchez un nouveau défi professionnel ? TARMAC Aerosave vous propose un poste de Technicien aéronautique H/F pour notre site de Toulouse.En tant que technicien aéronautique, vous serez en charge de l'entretien et de la réparation d'avions sous environnement PART 145. Vous superviserez les mécaniciens et les conseillerez du point de vue...

  • Technicien référent H/F

    il y a 3 semaines

    Toulouse, Occitanie, France Spie Temps plein

    MissionSous la responsabilité opérationnelle du Team Leader, vous êtes en charge des missions suivantes :Exécution de contrats : Assurer l'application efficace des contrats et prestations suivant les directives.Relation client : Gérer, avec le Team Leader, les interactions avec le client sur le plan opérationnel.Intégration d'équipe : Aider à...

  • Technicien référent H/F

    il y a 3 semaines

    Toulouse, Occitanie, France Spie Temps plein

    MissionSous la responsabilité opérationnelle du Team Leader, vous êtes en charge des missions suivantes :Exécution de contrats : Assurer l'application efficace des contrats et prestations suivant les directives.Relation client : Gérer, avec le Team Leader, les interactions avec le client sur le plan opérationnel.Intégration d'équipe : Aider à...

  • Référent National Planification F/H

    il y a 4 semaines

    Toulouse, Occitanie, France Asten Santé Temps plein

    Mission et ResponsabilitésAsten Santé recherche un Référent National Planification H/F pour renforcer son équipe. Vous serez chargé de participer à la création et à la mise à disposition des indicateurs de performance et de système pertinents et alignés avec les objectifs stratégiques de l'organisation.Compétences requisesMaitrise des logiques...

  • Référent géothermie

    il y a 1 mois

    Toulouse, Occitanie, France RH Partners Temps plein

    PosteL'AREC recherche un(e) Référent géothermie / réseaux de chaleur (H/F) pour renforcer ses équipes.MissionVotre principale mission est de piloter le dispositif régional d'animation de la filière géothermie/réseaux de chaleur afin d'aider au développement de la filière et à l'émergence de nouveaux projets.Compétences requisesMaitrise...

  • Technicien aéronautique H/F

    il y a 3 semaines

    Toulouse, Occitanie, France TARMAC AEROSAVE Temps plein

    Rejoignez TARMAC Aerosave pour une carrière en plein essor !MissionNous recherchons un(e) technicien(ne) aéronautique H/F pour notre site de Toulouse.Compétences requisesRéaliser toutes opérations de maintenance sur avionsSuperviser les mécaniciens et les conseiller du point de vue techniqueEffectuer des tâches d'inspection, de recherche de panne, de...

  • Technicien de maintenance CVC F/H

    il y a 3 semaines

    Toulouse, Occitanie, France VINCI Energies en France Temps plein

    Vous rejoignez VINCI Energies en France, une entreprise leader dans le domaine de la maintenance des installations techniques, en tant que Technicien de maintenance CVC F/H.Vous serez chargé de la maintenance préventive et corrective sur des installations CVC, ventilo-convecteur, split, réseaux de distribution, ainsi que de la maintenance des CTA, des...

  • Technicien aéronautique H/F

    il y a 3 semaines

    Toulouse, Occitanie, France TARMAC AEROSAVE Temps plein

    Vous cherchez un nouveau défi professionnel ? TARMAC Aerosave vous propose un poste de technicien aéronautique H/F pour notre site de Toulouse.Mission :Réaliser les opérations de maintenance sous environnement PART 145Superviser les mécaniciens et les conseiller du point de vue techniqueEffectuer des tâches d'inspection, de recherche de panne, de...