Recepción et Hôtelier

Vendôm Talents : la communauté de recrutement dans le luxe.

Notre concept est unique. Nous sommes une plateforme innovante à 360 degrés qui permet de développer votre plein potentiel au sein d'une communauté de professionnels aguerris du secteur luxe.

Missions générales et activités du poste :

• Veiller à accueillir et présenter les services de l'établissement aux clients en assurant un service personnalisé.
• Faciliter le bon déroulement du séjour des clients
• Superviser l'organisation des arrivées et des départs.
• Traiter les éventuelles réclamations et de leur apporter rapidement une solution.
• Contribuer à l'image de marque de l'établissement en veillant à son attitude et ses actions
• Gestion des réservations :
  • Traiter le suivi des réservations individuels et AGTO
  • Vérifier les réservations du mois à venir
  • Gérer les annulations de réservations et les éventuels remboursements clients
  • Veiller à ce que les mailings clients soient envoyés
  • Traiter les rappels et les emails
  • Gérer les facturations :
    • Contrôler les clôtures caisses
    • S'assurer de la bonne facturation des prestations de conciergerie de l'Hôtel
    • Transmettre les factures au service comptabilité après validation
    • Traiter les factures prestataires, taxes de séjours, commissions agences,
    • Gérer les débiteurs (suivre les paiements, savoir relancer les clients,...)
• Etre orienté résultats :
  • S'occuper d'établir une stratégie de vente pour optimiser le TO et augmenter les résultats d'hébergement.
  • Savoir vendre les services et produits de l'hôtel, susciter la consommation
  • Optimiser le planning des réservations en utilisant la technique du Yield management
  • Gérer la commercialisation des prestations de l'hôtel
  • Assurer le suivi et le développement du CA de l'hébergement

Pour réussir dans ce poste, vous devez avoir :

• Expérience avérée dans un poste similaire en tant que Chef de Réception
• Solides compétences en gestion, adaptabilité et polyvalence
• Excellentes compétences en communication écrite et verbale
• Capacité à gérer une situation conflictuelle qui peut engendrer du stress
• Bilingue Anglais / Français

Nous sommes à la recherche d'une personne passionnée par l'hôtellerie de luxe qui souhaite construire avec nous ce projet unique et authentique où l'humain sera le secret du succès.