Superviseur (H/F) - Responsable d'Équipe

il y a 6 jours


Laval, Pays de la Loire, France service rh Temps plein
A propos de l'entreprise

Actual group est un acteur majeur sur le marché du travail et de l'emploi en France. Nous mettons tout en oeuvre pour accompagner les personnes vers l'emploi, leur donner confiance et contribuer à leur développement.

Le monde du travail

Le monde du travail doit être un monde de possibilités, un monde ouvert, dans lequel chacun peut trouver sa place, ou plusieurs places. Être libre d'expérimenter, de se tromper, de se réinventer, de changer et d'évoluer.

Notre centre de relation client

Nous proposons des solutions complémentaires pour nos clients, comme avec notre société Phone Océan. Notre centre de relation client est composé d'une trentaine de collaborateurs, et nous sommes à la recherche d'un superviseur pour gérer une équipe d'une dizaine de personnes.

Missions du superviseur
  • Pilotage de l'activité : superviser le planning, l'organisation des tâches, les appels téléphoniques et veiller à l'atteinte des objectifs fixés
  • Analyse des résultats : analyser les résultats, identifier les points d'amélioration de l'activité, initier et réajuster les plans d'action
  • Qualité du service : analyser la qualité du service en mettant en place des outils statistiques (temps moyen des appels, résolution des problèmes, )
  • Rapports d'activité : produire des rapports d'activité à l'attention de son responsable et de la direction
  • Contrôle des scripts : repérer les incohérences dans les scripts et argumentaires téléphoniques et faire des suggestions pour améliorer leur pertinence
  • Suivi individuel : assurer un suivi individuel quantitatif et qualitatif des téléconseillers par le biais d'écoutes téléphoniques régulières et répétées
  • Appels de second niveau : prendre en charge des appels de second niveau en cas de sujet conflictuel ou nécessitant une expertise
  • Respect des procédures : être garant du respect des procédures relatives à son poste et établies par la Direction
  • Reporting : assurer un reporting auprès de son responsable hiérarchique et l'alerte en cas de dysfonctionnement
Profil recherché

Nous recherchons un superviseur expérimenté, capable de gérer une équipe et de prendre des décisions éclairées. Le candidat idéal doit avoir une bonne connaissance du secteur du télémarketing et être capable de travailler en équipe.



  • Laval, Pays de la Loire, France service rh Temps plein

    A propos de l'entrepriseActual group est un acteur majeur sur le marché du travail et de l'emploi en France. Nous mettons tout en oeuvre pour accompagner les personnes vers l'emploi, leur donner confiance et contribuer à leur développement.Le monde du travailLe monde du travail doit être un monde de possibilités, un monde ouvert, dans lequel chacun peut...


  • Laval, Pays de la Loire, France service rh Temps plein

    A propos de l'entrepriseActual group est un acteur majeur sur le marché du travail et de l'emploi en France. Nous mettons tout en oeuvre pour accompagner les personnes vers l'emploi, leur donner confiance et contribuer à leur développement.Le posteLe superviseur est responsable d'une équipe de téléconseillers au sein du centre de relation client Phone...


  • Laval, Pays de la Loire, France service rh Temps plein

    A propos de l'entrepriseActual group est un acteur majeur sur le marché du travail et de l'emploi en France. Nous mettons tout en oeuvre pour accompagner les personnes vers l'emploi, leur donner confiance et contribuer à leur développement.Le monde du travailLe monde du travail doit être un monde de possibilités, un monde ouvert, dans lequel chacun peut...

  • Superviseur (H/F) (CDI)

    il y a 3 jours


    Laval, Pays de la Loire, France SERVICE RH Temps plein

    Poste : Superviseur (H/F) (CDI)Le superviseur est un membre clé de l'équipe de relation client de Phone Océan, composée d'une trentaine de collaborateurs. Il est responsable d'une équipe d'une dizaine de personnes et assure l'animation et le support auprès de ses conseillers.Missions PrincipalesPilotage de l'activité :...

  • Superviseur (H/F) (CDI)

    il y a 6 jours


    Laval, Pays de la Loire, France SERVICE RH Temps plein

    Poste : Superviseur (H/F) (CDI)Le superviseur est un membre clé de l'équipe de Phone Océan, responsable de la gestion et de l'animation d'une équipe de téléconseillers.Missions PrincipalesPilotage de l'activité : Superviser le planning, l'organisation des tâches, les appels téléphoniques et veiller à l'atteinte des...

  • Superviseur de production

    il y a 2 semaines


    Laval, Pays de la Loire, France WINSEARCH NANTES INDUSTRIE Temps plein

    Poste : Superviseur de productionVous rejoindrez notre équipe de production en tant que superviseur de production. Vous serez responsable de la gestion d'une équipe tournante en 3*8 composée d'une trentaine de personnes en usinage.Missions et responsabilitésGestion de l'équipe : planification, administration, répartition des tâches, communication,...

  • Superviseur de production

    il y a 2 semaines


    Laval, Pays de la Loire, France WINSEARCH - NANTES INDUSTRIE Temps plein

    A propos de l'entreprise :WINSEARCH, spécialiste du recrutement et de l'accompagnement RH, recherche pour l'un de ses clients industriels situé à Laval, un Superviseur de production H/F.Ce que notre client propose :Un CDI à pourvoir dès que possiblePoste en 2*8Un statut cadre, forfait joursUne rémunération pouvant aller de 38KEUR à 50KEUR...

  • Superviseur de production

    il y a 6 jours


    Laval, Pays de la Loire, France WINSEARCH NANTES INDUSTRIE Temps plein

    Poste : Superviseur de productionVous rejoindrez notre équipe de production en tant que superviseur de production. Vos missions seront les suivantes :Gérer une équipe tournante en 3*8 composée d'une trentaine de personnes en usinage.Animer au quotidien votre équipe (planning, administratif, répartition des tâches, communication, formation).Fixer et...


  • Laval, Pays de la Loire, France service rh Temps plein

    A propos de l'entrepriseActual group est un acteur majeur sur le marché du travail et de l'emploi en France. Chez Actual, nous mettons tout en oeuvre pour accompagner les personnes vers l'emploi, leur donner confiance et contribuer à leur développement.A propos du posteLe superviseur est responsable de l'animation et du support auprès de ses conseillers,...

  • Superviseur de production

    il y a 2 semaines


    Laval, Pays de la Loire, France WINSEARCH NANTES INDUSTRIE Temps plein

    Poste : Superviseur de productionVous rejoindrez notre équipe de production en tant que superviseur de production. Vos missions seront les suivantes :Gérer une équipe tournante en 3*8 composée d'une trentaine de personnes en usinage.Animer au quotidien votre équipe (planning, administratif, répartition des tâches, communication, formation).Fixer et...

  • Superviseur de production

    il y a 4 jours


    Laval, Pays de la Loire, France WINSEARCH NANTES INDUSTRIE Temps plein

    Poste : Superviseur de productionVous rejoindrez notre équipe de production en tant que superviseur de production. Vos missions seront les suivantes :Gérer une équipe tournante en 3*8 composée d'une trentaine de personnes en usinage.Animer au quotidien votre équipe (planning, administratif, répartition des tâches, communication, formation).Fixer et...

  • Superviseur de production

    il y a 2 semaines


    Laval, Pays de la Loire, France WINSEARCH - NANTES INDUSTRIE Temps plein

    A propos de l'entreprise : WINSEARCH spécialiste du recrutement et de l'accompagnement RH, recherche pour l'un de ses clients industriels situé sur LAVAL (53), un Superviseur de production. Ce que notre client propose : Un CDI à pourvoir dès que possible. Poste en 2*8.Un...

  • Chef d'équipe usinage H/F

    il y a 2 semaines


    Laval, Pays de la Loire, France WINSEARCH - NANTES INDUSTRIE Temps plein

    {"h1": "Superviseur Usinage H/F \u00e0 WINSEARCH - NANTES INDUSTRIE", "p": "WINSEARCH spécialiste du recrutement et de l'accompagnement RH, recherche pour l'un de ses clients industriels situé sur LAVAL (53), un Superviseur Usinage H-F.", "ul": ["Un CDI à pourvoir dès que possible.", "Un statut cadre, forfait jours.", "Une rémunération pouvant aller de...

  • Chef d'Équipe Maintenance

    il y a 4 semaines


    Laval, Pays de la Loire, France Ville de Laval Temps plein

    Offre de poste : Chef d'Équipe Maintenance (H/F)Nous sommes à la recherche d'un Chef d'Équipe Maintenance (H/F) compétent pour rejoindre notre client, une entreprise spécialisée dans l'industrie Agroalimentaire.ResponsabilitésSuperviser et diriger les activités de maintenance de votre équipe, en veillant à leur bon...

  • Responsable comptable

    il y a 3 semaines


    Laval, Pays de la Loire, France FITECO Temps plein

    Description du posteL'entreprise FITECO recherche un Responsable d'équipe - Data Superviseur H/F pour renforcer son pôle expertise comptable.MissionsOrganisation générale des missionsFiabilisation et valorisation de la DATAConseil ClientsManagementAvantagesVous bénéficierez d'un parcours d'intégration sur mesure et de formations...

  • Chef d'Équipe Maintenance

    il y a 3 semaines


    Laval, Pays de la Loire, France Ville de Laval Temps plein

    Offre de poste : Chef d'Équipe Maintenance (H/F)Nous sommes à la recherche d'un Chef d'Équipe Maintenance (H/F) compétent pour rejoindre notre client, une entreprise spécialisée dans l'industrie Agroalimentaire.ResponsabilitésSuperviser et diriger les activités de maintenance de votre équipe, en veillant à leur bon...

  • Chef d'Équipe Maintenance

    il y a 4 semaines


    Laval, Pays de la Loire, France Ville de Laval Temps plein

    Offre de poste : Chef d'Équipe Maintenance (H/F)Nous sommes à la recherche d'un Chef d'Équipe Maintenance (H/F) compétent pour rejoindre notre client, une entreprise spécialisée dans l'industrie Agroalimentaire.ResponsabilitésSuperviser et diriger les activités de maintenance de votre équipe, en veillant à leur bon déroulementRéaliser les...

  • Superviseur production H/F

    il y a 2 semaines


    Laval, Pays de la Loire, France WINSEARCH NANTES INDUSTRIE Temps plein

    Poste : Sous la responsabilité hiérarchique du Responsable Pôle du site, vos missions seront les suivantes :Vous gèrerez une équipe tournante en 3*8, composée d'une trentaine de personnes en usinage.Vous animerez au quotidien votre équipe (planning, administratif, répartition des tâches, communication, formation..).Vous fixerez et contrôlerez les...

  • Superviseur de production

    il y a 2 jours


    Laval, Pays de la Loire, France WINSEARCH NANTES INDUSTRIE Temps plein

    Poste : Superviseur de productionVous rejoindrez notre équipe de production en tant que superviseur de production. Vos missions seront les suivantes :Missions clésGestion d'une équipe tournante en 3*8 composée d'une trentaine de personnes en usinage.Animer au quotidien votre équipe (planning, administratif, répartition des tâches, communication,...


  • Laval, Pays de la Loire, France WINSEARCH - NANTES INDUSTRIE Temps plein

    A propos de l'entrepriseWINSEARCH spécialiste du recrutement et de l'accompagnement RH, recherche pour l'un de ses clients industriels situé sur LAVAL (53), un Superviseur Usinage H-F.Présentation du posteVous serez placé sous la responsabilité hiérarchique du Responsable Pôle du site. Vos missions seront les suivantes :Gérer une équipe tournante en...