Technicien Support

il y a 5 jours

Paris La Défense Cedex, France Groupama-fr Temps plein

Description du poste

Intitulé du poste

Technicien support Référent H/F

Description de la mission

En tant que Technicien(ne) Référent(e), vous serez le point de contact privilégié pour nos collaborateurs sur les sites principaux de notre entreprise. Votre mission sera d'assurer un support technique de qualité, de garantir le bon fonctionnement des équipements informatiques, de visio-conférence et d'éditique, et d'apporter une assistance efficace aux utilisateurs.

Vos missions

  • Accueil et assistance : Vous accueillerez les collaborateurs au kiosque de proximité ou par téléphone, les aiderez à résoudre leurs problèmes informatiques, et leur remettrez leur nouveau matériel (PC, smartphone, tablette, ).
  • Préparation technique : Vous réaliserez la préparation des matériels (configuration) ainsi que certaines réparations.
  • Suivi de Stock : Vous veillerez au Suivi des stocks locaux, réapprovisionnent, gestion de la maintenance et du recyclage des matériels en cohérence avec le référentiel de Gestion du parc.
  • Éditique locale : Vous interviendrez sur les imprimantes pour vérifier leur bon fonctionnement et apporter l'assistance nécessaire.
  • Tests et vérifications Visio : Vous organiserez et réaliserez des tests réguliers sur les équipements de visio-conférences et contribuerez au diagnostic et à la résolution des incidents.
  • Support VIP : Vous serez en mesure d'assurer un support de qualité pour nos collaborateurs VIP.
  • Animation d'équipe : Vous assurerez l'animation des équipes des différents sites (en province Le Mans Caen Niort Merignac et Mordelles) dans un processus d'amélioration continue tout en étant force de proposition. Vous participerez à la gestion des plannings de présence et d'intervention. Vous serez le garant du respect des plages d'ouverture des différents G2S RELAY
  • Gestion des fournisseurs/prestataires de nos services dans les différents sites.

Profil

Vous devez avoir une expérience d'un minimum de 5 ans sur des missions similaires. Vous devez maitriser complètement l'environnement de travail utilisateur (PC, écran, smartphone), l'utilisation d'un outil de ticketing, W10 et W11, SCCM, l'enrôlement des smartphones,... Vous devez veiller au respect des processus en place et des procédures définies. Vous devez être garant des engagements pris par l'entreprise envers nos collaborateurs (SLA, suivi des stocks, etc.).

Compétences requises

  • Polyvalence : Vous devez être capable de jongler entre l'accueil des utilisateurs, la gestion des équipements et les tests techniques.
  • Organisation : Vous devez assurer l'organisation quotidienne des techniciens et être force de proposition pour de nouvelles méthodes de travail.
  • Savoir être : Vous devez avoir une aisance relationnelle et une facilité de communication tant à l'écrit qu'à l'oral. Vous devez avoir une capacité à travailler en équipe.

Profil principal

Systèmes d'information - Support & assistance utilisateurs

Type de contrat

CDI

Télétravail

Pas de télétravail

Statut conventionnel appliqué/ Classe

CCN Stés Assurance 27 mai 1992/Classe 6

Catégorie emploi

Cadre

Management d'équipe

Oui

Localisation du poste

France, Ile-de-France, HAUTS-DE-SEINE (92)

Ville

PUTEAUX

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac+2

Niveau d'expérience min. requis

6 à 10 ans

Langues

Anglais (Scolaire) Français (Courant)

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    Paris La Défense Cedex, France Groupama-fr Temps plein

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  • Technicien support Référent H/F

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    Paris La Défense Cedex, France Groupama-fr Temps plein

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  • Technicien(ne) Support Informatique H/F

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    Paris La Défense Cedex, France Groupama-fr Temps plein

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    Paris La Défense Cedex, France PANDA SERVICES Temps plein

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    La Défense, France SEA TPI Temps plein

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  • Technicien Support IT

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    Paris La Défense Cedex, France HR PATH Temps plein

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  • Technicien de support informatique N2

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  • Technicien Support de Proximité

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    Dans le cadre d'une création de poste, nous recherchons pour l'un de nos clients, un des premiers groupes agricoles européens, un Technicien support de proximité en CDI basé à La Défense.Vous interviendrez au niveau 1 et 2 sur le traitement des demandes et des incidents sur le site de notre client.L'équipe de Techniciens est...

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    il y a 1 jour

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  • Technicien Support VIP N1/N2

    il y a 3 jours

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