Responsable d'équipe gestion contrats et affiliations

il y a 3 semaines


Paris, Île-de-France Groupama Temps plein
Responsable d'équipe gestion contrats et affiliations

Mission

Evaluer les compétences existantes et les besoins en formation ou tutorat, suivre, mesurer et accompagner l'évolution des compétences des gestionnaires.

Compétences

  • Animer le plateau, célébrer les succès, garantir le maintien d'un climat social de qualité
  • Piloter l'activité de l'unité de production et assurer le traitement des demandes clients dans les délais
  • Émettre des reportings de production, s'assurer de la fiabilité des données
  • Optimiser les performances de l'équipe (productivité individuelle, délais de traitement)
  • S'assurer de la qualité des traitements, de la posture client et participer à la démarche d'amélioration continue
  • Réaliser les contrôles managériaux (réguliers ou ponctuels), identifier les erreurs et dysfonctionnements et proposer des actions de progrès
  • Remonter les résultats des contrôles FDCP dans les délais pour implémentation dans OROP par la Cellule Qualité
  • S'assurer de la bonne application du process de traitement des réclamations clients/apporteurs
  • Opérer des écoutes téléphoniques, évaluer les écarts éventuels avec la posture client requise, restituer un feedback et plan d'actions auprès du gestionnaires
  • Analyser les dysfonctionnements et proposer les actions destinées à les corriger ou les contourner

Conditions

Vous avez des connaissances techniques en assurances (produits, services, garanties), vous maîtrisez les outils informatiques liés à la fonction (Word, Excel, outlook...)

Avantages

Parce qu'on s'engage dans le développement de nos collaborateurs (groupes de travail, colloques, formations...), Parce qu'on est flexible dans l'organisation du travail (accords télétravail) comme soucieux de votre équilibre vie pro/perso. Et parce qu'on offre de nombreux avantages : CP et RTT, prime spéciale pour les postes aux services clients/commerce, compte épargne-temps, plan d'épargne, resto d'entreprise, comité d'entreprise, mutuelle et prévoyance intéressantes, intéressement.



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    Responsable d'équipe gestion contrats et affiliations **Mission** Evaluer les compétences existantes et les besoins en formation ou tutorat, suivre, mesurer et accompagner l'évolution des compétences des gestionnaires **Objectifs** Animer le plateau, célébrer les succès, garantir le maintien d'un climat social de qualité Piloter...


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    il y a 4 semaines


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