Responsable de la Relation Clientèle Entreprises H/F

il y a 4 semaines


Montrouge, Île-de-France LCL S.A. Careers Temps plein

Présentation du poste

Type de métier : Commercial / Relations Clients

Intitulé du poste : Responsable de la Relation Clientèle Entreprises H/F

Type de contrat : Poste avec management

Cadre / Non Cadre : Cadre

Au sein du Service Clients de la Direction Entreprises, le Responsable de la Relation Clientèle (RRC) joue un rôle clé dans la satisfaction des clients et la sécurisation de leurs transactions.

En contact direct avec la clientèle, il collabore également avec divers départements de la banque :

  • Les chargés d'affaires entreprises et leurs adjoints ;
  • Les opérateurs de back office ;
  • Les experts en flux, services internationaux, financements structurés et crédits ;
  • Les spécialistes en conformité.

Missions principales :

  1. Gestion des comptes bancaires :
    Ouvertures et fermetures de comptes, gestion des autorisations, enregistrement des conditions tarifaires, validation des opérations de flux.
  2. Équipement en Flux :
    Mise en place des contrats de services numériques, gestion des contrats monétiques, et services de dépôts.
  3. Analyse de la connaissance client :
    Recherche et collecte de données de conformité, mise à jour de la documentation légale.

Le RRC participe activement à la conformité des dossiers clients, à la gestion des comptes, et au service après-vente des flux et services.

En tant qu'acteur essentiel de la Relation Client, il est un interlocuteur privilégié pour les Directeurs de Clientèle de son secteur.

Il soutient le Directeur du Service Clients dans des missions transversales et propose des améliorations pour les processus et l'organisation.

Inclusivité : Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Critères candidat :

Niveau d'études minimum : Formation spécialisée dans la gestion de la relation client.

Niveau d'expérience minimum : Connaissance du marché des entreprises ou des professionnels, expérience en OSCE.

Compétences recherchées :
Aisance relationnelle, sens du service client, capacité à travailler en équipe, adaptabilité, capacité à innover, connaissance des produits et procédures de la banque.

Outils informatiques : Connaissance des outils spécifiques de la banque.

À propos de LCL : Filiale du Groupe Crédit Agricole, LCL est une banque nationale qui accompagne une large clientèle. LCL s'engage à devenir la référence en matière de satisfaction client et à promouvoir la diversité et l'inclusion au sein de ses équipes.



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