Chef de Projet Téléphonie

il y a 3 semaines


Paris, Île-de-France BLOOMAYS Temps plein
Présentation du Rôle

L'intégration de l'équipe téléphonie au sein de la Direction des Systèmes d'Informations vous permettra de travailler en étroite collaboration avec le Responsable Réseau et Télécom. Votre rôle consiste à superviser les activités suivantes :

  • Garantir la disponibilité et le maintien en conditions opérationnelles du service téléphonie
  • Gérer l'équipe téléphonie sur site, composée de 3 prestataires, et gérer le contrat ainsi que la relation avec le prestataire de MCO (Maintien en Conditions Opérationnelles)
  • Superviser les escalades de tickets vers le prestataire, l'éditeur, et l'opérateur Télécom
  • Animer les réunions avec les équipes métiers et la direction des sites pour définir et comprendre leurs besoins fonctionnels
  • Organiser et planifier les actions des prestataires et veiller à la bonne résolution des incidents et demandes de service
  • Assurer les déploiements téléphoniques sur site (ouverture de nouveaux sites, déménagements, etc.)
  • Être le référent pour les responsables des centres de télévente (90 plateaux) et résoudre les problèmes liés à la performance, aux incidents et aux demandes spécifiques
  • Veiller au respect des règles de paramétrage et d'utilisation des fonctionnalités de téléphonie
  • Proposer des évolutions des architectures et participer activement aux projets touchant la téléphonie, tels que : refonte de module CTI, amélioration des outils Call center, migration vers des solutions cloud, et plus encore
  • Participer à l'élaboration et au suivi du budget du périmètre
Détails du Rôle

Vos compétences requises incluent :

  • Environnement Avaya (Aura 10.2, AXP)
  • Réseaux opérateurs téléphonie fixe (SIP/BTIP)
  • Téléphonie mobile
  • Connaissance des centres d'appels et des outils Call Center

Vous maîtrisez également les chiffres-clés du scope téléphonie :

  • 4500 postes
  • 1200 agents avec fonctions CTI (remontée de fiche, click-to-call, routage intelligent)
  • 1,3 million d'appels par mois
  • 110 sites
  • 90 plateaux de télévente

  • Chef de Projet Téléphonie

    il y a 3 semaines


    Paris, Île-de-France BLOOMAYS Temps plein

    BLOOMAYS recherche un Chef de Projet Téléphonie expérimenté pour rejoindre notre équipe de spécialistes en gestion de centres d'appel. Le candidat idéal doit avoir une solide expérience dans la gestion d'infrastructures de téléphonie IP et de centres d'appel. La personne sélectionnée sera chargée de superviser les activités suivantes : garantir...

  • Chef de Projet Téléphonie

    il y a 3 semaines


    Paris, Île-de-France BLOOMAYS Temps plein

    BLOOMAYS recherche un Chef de Projet Téléphonie pour rejoindre son équipe. Ce poste est disponible dans notre société de services informatiques. Vous serez chargé de superviser l'équipe téléphonie, composée de 3 prestataires, et de gérer le contrat ainsi que la relation avec le prestataire de MCO (Maintien en Conditions Opérationnelles). Voici...

  • Chef de Projet Téléphonie

    il y a 3 semaines


    Paris, Île-de-France Meilleurtaux Temps plein

    Description du Poste Rejoignez notre équipe d'experts en téléphonie et informatique ! Nous sommes à la recherche d'un chef de projet chevronné pour assurer la gestion efficace des systèmes téléphoniques et optimiser les processus d'appel. Vous travaillerez en étroite collaboration avec nos producteurs pour garantir la satisfaction de nos clients.Les...


  • Paris, Île-de-France setec eocen - expertise gestion de projet Temps plein

    Offre d'emploi : Chef de projet informatiqueCe poste est offert par setec eocen - expertise gestion de projet, une entreprise spécialisée dans la gestion de projets informatiques.Description du posteNous recherchons un(e) chef de projet informatique expérimenté.e pour rejoindre notre équipe. Vous serez chargé(e) de la gestion de projets...


  • Paris, Île-de-France LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps plein

    Description du PosteL'entreprise Le Mercato de l'Emploi, spécialisée dans le crédit et l'assurance, recherche un Chef de Performance Téléphonique et d'Administration CTI pour rejoindre son équipe dynamique.Rattaché au pôle technologique spécialisé dans Salesforce, ce poste vous offrira la possibilité d'optimiser les stratégies...


  • Paris, Île-de-France setec eocen - expertise gestion de projet Temps plein

    À propos du posteNous recherchons un Chef de Projet Expert pour rejoindre notre équipe à Setec Eocen, spécialisée dans la gestion de projets industriel. Ce poste est basé sur le site de Cadarache.L'objectif principal sera d'assurer la planification, la coordination et la mise en œuvre des projets industriels complexes, tout en respectant les délais...


  • Paris, Île-de-France ETUDE ET PROJET - Cabinet de recrutement Temps plein

    Rejoignez ETUDE ET PROJET, cabinet de recrutement spécialisé dans l'expertise comptable et le conseil, pour un poste de Chef de Projet Gestion Partagée à Paris. Nous recherchons un professionnel expérimenté pour superviser les activités quotidiennes du centre de services partagés.Description du PosteLe Chef de Projet Gestion Partagée est chargé de...

  • Chef de Projet Officier

    il y a 1 semaine


    Paris, Île-de-France setec eocen - expertise gestion de projet Temps plein

    PrésentationNous sommes une société spécialisée en gestion de projet, Sétéc EOcén, et nous recherchons un candidat expérimenté pour occuper le poste de Chef de Projet Officier. Cette fonction est basée dans notre centre de métier où vous travaillerez en étroite collaboration avec nos équipes pour relever des défis de gestion de projet...

  • Chef de projet nucléaire

    il y a 1 semaine


    Paris, Île-de-France setec eocen - expertise gestion de projet Temps plein

    Poste complet dans le secteur nucléaireNous recherchons un(e) candidat(e) pour occuper le poste de Chef de projet nucléaire, en lien avec l'assainissement et le démantèlement. Votre mission sera de structurer les projets, planifier les tâches et garantir le respect des délais.Responsabilités - Structurer le projet et établir un planning clair -...


  • Paris, Île-de-France ETUDE ET PROJET - Cabinet de recrutement Temps plein

    Description du posteLe cabinet ETUDE ET PROJET recherche un Chef de Projet Service Partagé pour l'un de ses clients basés à Paris. En tant que Responsable du Centre de Services Partagés, vous serez chargé de superviser les activités quotidiennes du centre de services partagés et garantir l'efficacité et la qualité des services.Mission...


  • Paris 01 Louvre, Île-de-France ETUDE ET PROJET - Cabinet de recrutement Temps plein

    À propos du posteETUDE ET PROJET recherche un profil qualifié pour occuper le poste de Chef de Projet Services Partagés. Notre cabinet spécialisé dans l'audit, le conseil et l'expertise comptable offre une gamme de services destinés à accompagner les entreprises dans leur gestion financière, fiscale et juridique.Mission du posteLe Responsable...


  • Paris, Île-de-France LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps plein

    Rejoignez notre équipe dynamique chez LE MERCATO DE L'EMPLOI, le leader dans l'accompagnement des entreprises dans leur développement immobilier à l'échelle nationale. Nous sommes actifs dans le Grand Est avec une approche orientée projet.Poste et ResponsabilitésNous recherchons un(e) Chef de Projet Immobilier en TCE pour occuper un poste basé à...

  • Chef de Projet Technique

    il y a 6 jours


    Paris, Île-de-France LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps plein

    Description du posteLe Chef de Projet Technique est chargé de superviser et d'accompagner une équipe technique dans le cadre de l'installation et de la maintenance de matériel de cuisine professionnel.Missions principalesEncadrer et accompagner l'équipe technique au quotidien;Organiser et planifier les interventions des techniciens;Ajouter son...

  • Chef de Projet Entrepreneurs

    il y a 4 semaines


    Paris, Île-de-France Fed Finance Banque de Marché Temps plein

    La société Fed Finance Banque de Marché, une référence en gestion de patrimoine et conseils financiers, recherche un Chef de Projet Entrepreneurs experienced pour rejoindre son équipe dynamique.Présentation de la société :Nous sommes une société de Gestion de Fortune indépendante basée à Paris, avec plus de 10 années d'expérience. Nous...


  • Paris, Île-de-France LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps plein

    Découvrez notre offreUne entreprise familiale éco-responsable en plein développement.Description du posteNous recherchons un chef de projet en menuiserie bois pour nous aider à concevoir et réaliser des projets innovants dans le domaine de la menuiserie. Vous serez chargé de superviser les équipes de production, de gérer les délais et les budgets,...


  • Paris, Île-de-France LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps plein

    EntrepriseLe Mercato de l'Emploi est à la recherche d'un Chef de Projet Durabilité Bâti pour intégrer son équipe de Toulouse.SalaireL'entreprise propose un salaire annuel brut compris entre 50 000 € et 60 000 €, selon le profil du candidat.Description du PosteVous intégrez la Business Unit : Bâtiment Fluides, composée d'une...


  • Paris, Île-de-France beBee Professionals Temps plein 45 000 € - 65 000 €

    beBee Professionals recherche un Chef de Projet Commercial pour rejoindre notre équipe à Paris, France. En tant que Chef de Projet Commercial, vous serez responsable de la gestion et du développement d'un portefeuille clients, tout en garantissant la rentabilité des projets et la satisfaction des clients.Responsabilités :Développer et entretenir des...

  • Chef de Projet Métallurgie

    il y a 1 semaine


    Paris, Île-de-France LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps plein

    Développez votre carrière en tant que Chef de Projet MétallurgieSituation actuelle : Nous recherchons un candidat qualifié pour occuper le poste de Chef de Projet Métallurgie dans notre équipe dynamique.MissionNous sommes spécialisés dans la conception et la réalisation de structures métalliques innovantes et de haute qualité. Le poste de Chef de...

  • Chef d'orchestre de projets

    il y a 3 semaines


    Paris, Île-de-France DE GRAËT CONSULTING Temps plein

    Nous recherchons un Chef d'orchestre de projets pour rejoindre notre équipe de experts dans le secteur du luxe. Le poste consiste à gérer les projets de menuiserie haut de gamme, depuis la prospection jusqu'à la signature des contrats. Les responsabilités incluent :Gérer l'ensemble du processus commercialAnalyser et comprendre les besoins des...

  • Chef Projet Construction

    il y a 4 semaines


    Paris, Île-de-France BANQUE DE FRANCE Temps plein

    Désignation du PosteLe poste sera rattaché au Service Immobilier Spécifique (SIS). Nous recherchons un candidat avec une expérience d'au moins 5 ans en qualité de chef de projets immobiliers pour le compte d'un maître d'ouvrage public ou privé, ou bien en qualité d'assistance à maîtrise d'ouvrage ou de maîtrise d'ouvrage déléguée. Vous devrez...