Coordinateur de la Prise en Charge des Passagers

il y a 3 semaines


Pantin, Île-de-France SNCF Temps plein
Présentation de l'entreprise

Le groupe SNCF se positionne comme un leader mondial dans le domaine du transport de passagers et de la logistique.

SNCF offre aux usagers des solutions de transport collectif intégrées, adaptées aux besoins de mobilité de chacun. L'entreprise joue un rôle clé dans le développement des territoires, avec 5 millions de voyageurs qui comptent sur ses services pour leurs déplacements quotidiens, tant personnels que professionnels.

En intégrant SNCF, vous contribuez à la qualité d'un service ferroviaire essentiel, accessible à tous, qui soutient le dynamisme économique, le lien social, le développement des territoires et la transition écologique. SNCF valorise l'intégration de ses collaborateurs, promeut la diversité et les accompagne dans leur parcours professionnel. Rejoignez-nous pour faire avancer votre carrière au sein du groupe SNCF.

Description du poste
Dans le cadre de votre mission au sein du Centre Opérationnel Trains (COT), vous serez responsable de l'Information Voyageurs, en garantissant un service de qualité pour tous les clients.

Vos principales responsabilités incluent :

  • Coordonner l'information et organiser la prise en charge des clients Transilien dans la région de Paris Est.
  • Assurer le suivi des circulations Transilien.
  • Adapter l'information et la prise en charge en fonction des événements.
  • Encadrer et développer les compétences de votre équipe.
  • Participer à la production opérationnelle.

Horaires :
Les horaires seront ajustés en fonction de la circulation des trains et de l'ouverture de la gare, incluant des nuits, week-ends et jours fériés, avec un roulement de 3 x 8.

Contexte :
Ce poste est situé au sein d'un Centre Opérationnel Transilien.

Formation :
Pour répondre aux exigences de qualité de service et de sécurité, vous bénéficierez d'une formation de 1 à 2 mois, comprenant une période en binôme avec un titulaire, suivie d'une mise en situation. Cette formation est rémunérée et validée par un examen théorique et pratique, couvrant l'ensemble des compétences nécessaires au poste. Des perspectives de formation sont également offertes au sein du groupe SNCF.

Profil recherché :

  • Titulaire d'un BAC+2 à BAC+3, avec une expérience de plus de 2 ans en gestion opérationnelle ou management dans des domaines similaires.
  • La maîtrise d'une ou plusieurs langues étrangères, notamment l'anglais, est un atout.

Compétences et qualités requises :

  • Orientation service client
  • Aisance à l'oral
  • Esprit d'équipe
  • Capacité à gérer le stress
  • Organisation et gestion des priorités
  • Autonomie
  • Rigueur
  • Réactivité
  • Maîtrise des outils informatiques

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Rémunération et avantages :
Après la formation initiale, votre rémunération brute annuelle sera comprise entre 28 000 EUR et 36 000 EUR, en fonction de votre profil et de votre expérience. SNCF Voyageurs propose également des avantages tels que :

  • Quasi gratuité des trains.
  • 28 jours de congés et RTT.
  • Aide au logement et accès au parc immobilier locatif SNCF.
  • Accès au restaurant d'entreprise selon votre lieu d'affectation.
  • Indemnité de garde d'enfant de moins de 3 ans.
  • Allocation familiale supplémentaire pour les agents avec enfants à charge.
  • Intéressement annuel basé sur l'atteinte des objectifs collectifs.
  • Plan d'épargne entreprise avec abondement.
  • Mutuelle d'entreprise prise en charge à 60% par l'employeur.

Rémunération :
Entre 28 000 EUR et 36 000 EUR brut par an selon expérience.

Dispositions légales :
Le processus de recrutement pour ce métier de sécurité inclut une enquête administrative pour vérifier la compatibilité des candidats avec les fonctions à exercer.



  • Pantin, Île-de-France SNCF Temps plein

    Description du posteVous rejoignez le Centre Opérationnel Trains (COT) de la gare de Pantin en tant que gestionnaire de la prise en charge et de l'information voyageurs. Vous êtes chargé de garantir l'information voyageurs à destination de tous les clients de la gare et à l'ensemble des opérateurs ferroviaires.Missions principalesVous coordonnez...


  • Pantin, Île-de-France Ville de Pantin Temps plein

    Présentation de la Ville de Pantin :La Ville de Pantin, située à proximité de Paris, est un acteur dynamique au sein de la Métropole du Grand Paris. Dans le cadre de son développement, elle recherche un(e) :Responsable de SecteurService des BâtimentsType de poste : Technicien (Catégorie B)Mission principale :Vous serez en charge de la coordination...


  • Pantin, Île-de-France Ville de Pantin Temps plein

    Contexte :La Ville de Pantin, intégrée au territoire d'Est-Ensemble et à la Métropole du Grand Paris, recherche un professionnel pour le secteur de la gestion des ressources humaines et du temps de travail.Poste :En tant que Technicien (Catégorie B), vous serez en charge de la coordination des interventions réalisées en régie sur l'ensemble des...


  • Pantin, Île-de-France Sport Dans La Ville Temps plein

    Sport dans la Ville, une association nationale engagée dans l'insertion sociale et professionnelle par le biais du sport, recherche un Responsable Sportif Territorial (H/F).Nous souhaitons intégrer un profil passionné par le sport et titulaire d'un diplôme (Staps, BpJeps, Brevet d'état) pour dynamiser nos centres sportifs situés à Sarcelles.Vos...


  • Pantin, Île-de-France SKILLS RH Temps plein

    **Poste :** Nous sommes à la recherche d'un(e) Coordinateur(trice) Administratif(ve) pour intégrer notre client, un acteur du secteur éducatif. En tant que Coordinateur(trice) Administratif(ve), vous serez essentiel(le) pour fournir un soutien administratif de qualité à la direction et aux équipes opérationnelles. Votre aptitude à gérer les tâches...


  • Pantin, Île-de-France Equinix Temps plein

    Qui sommes-nous? Equinix est une entreprise de infrastructure numérique mondiale, exploitant plus de 250 datacenters à travers le monde. Nous fournissons des interconnexions à tous les principaux clouds et réseaux. Notre plateforme mondiale permet aux clients de placer leurs infrastructures là où ils en ont besoin et ainsi de les connecter. ...


  • Pantin, Île-de-France OpenSourcing Temps plein

    OpenSourcing recherche un Coordinateur Commercial et Administratif VO/VN pour intégrer son équipe. En tant que Coordinateur, vous serez chargé de soutenir le Responsable des Ventes Véhicules Neufs/Véhicules d'Occasion dans diverses tâches administratives liées à la gestion des ventes. Vos responsabilités incluront :Saisir les commissions de vente et...

  • Assistant de direction

    il y a 1 semaine


    Pantin, Île-de-France Assistalents Temps plein

    **Poste de Assistant de direction**Notre client, une entreprise spécialisée dans le domaine de l'éducation et de la formation, recherche un(e) assistant(e) de direction pour un poste à pourvoir en CDI.Le poste est basé en Seine-Saint-Denis, proche Paris.Vous serez rattachée à la directrice du site. À ce titre, vos principales missions seront les...

  • Chargé de Suivi des Agents

    il y a 3 semaines


    Pantin, Île-de-France RATP EPIC Temps plein

    RATP EPIC - Coordinateur de Maintien dans l'EmploiAu sein de RATP EPIC, nous recherchons un Coordinateur de Maintien dans l'Emploi pour renforcer notre équipe. Ce poste est essentiel pour assurer le bon fonctionnement de notre Business Unit, qui gère les réseaux de transport en commun. En tant que coordinateur, vous serez impliqué dans la gestion...


  • Pantin, Île-de-France SEINE SAINT DENIS HABITAT Temps plein

    SEINE SAINT DENIS HABITAT - Coordinateur d'OpérationsNous recherchons un(e) professionnel(le) pour prendre en charge le suivi administratif et financier des projets de réhabilitation. Ce poste implique plusieurs responsabilités clés :Gestion Administrative : Assurer le suivi des documents administratifs et financiers relatifs aux opérations.Anticipation...

  • Coordinateur de projets IT

    il y a 3 semaines


    Pantin, Île-de-France ekino Temps plein

    Présentation de l'entreprise : Chez ekino, nous sommes une équipe dynamique répartie sur plusieurs pays, alliant expertise en technologie, design, données, conseil, intelligence artificielle et innovation. Nous sommes fiers de notre impact positif sur la société, en contribuant à des projets qui favorisent un avenir plus durable et équitable. ...


  • Pantin, Île-de-France ekino Temps plein

    Présentation de l'entreprise : Chez ekino, nous sommes une équipe dynamique répartie sur plusieurs pays, alliant expertise en technologie, design, données, conseil, intelligence artificielle et innovation. Nous sommes fiers de notre impact positif sur la société, en contribuant à des projets qui favorisent un avenir plus durable et équitable. ...

  • Superviseur des Travaux

    il y a 3 semaines


    Pantin, Île-de-France Économat des Armées Temps plein

    A propos de l'entreprise :Au quotidien, les femmes et les hommes de l'Économat des Armées s'engagent aux côtés de nos forces armées sur le territoire national et à l'étranger. L'Économat des Armées, c'est 1 000 collaborateurs dans le monde, 20 familles de métiers, pour assurer l'approvisionnement en denrées alimentaires, la restauration collective...

  • Coordinateur de projets IT

    il y a 3 semaines


    Pantin, Île-de-France ekino Temps plein

    Présentation de l'entreprise : Chez ekino, nous sommes une équipe dynamique présente dans 7 pays, réunissant des experts en technologie, design, données, conseil, intelligence artificielle et innovation. Nous avons pour mission d'accompagner nos clients dans leur transformation, que ce soit par le biais du digital ou par des méthodes...

  • Chef de Projet

    il y a 3 jours


    Pantin, Île-de-France Qualiconsult Exploitation Temps plein

    MissionL'objectif principal de ce poste est de garantir l'optimisation de la planification et de la coordination des activités de l'agence Qualiconsult Exploitation. Vous serez chargé de :Assurer un taux de remplissage optimal des plannings reflétant l'activité réelle des collaborateurs (entre 8 à 14 techniciens) ;Assurer de la correcte...

  • Chef de Projet

    il y a 2 jours


    Pantin, Île-de-France Qualiconsult Exploitation Temps plein

    MissionL'objectif principal de ce poste est de garantir l'optimisation de la planification et de la coordination des activités de l'agence Qualiconsult Exploitation. Vous serez chargé de :Assurer un taux de remplissage optimal des plannings reflétant l'activité réelle des collaborateurs (entre 8 à 14 techniciens) ;Assurer de la correcte...


  • Pantin, Île-de-France Centre national de la danse Temps plein

    Missions du posteLe Chargé de l'information parcours professionnels et santé est chargé de participer au développement des missions du Pôle Ressources professionnelles et à la politique générale menée en faveur de l'information professionnelle du secteur chorégraphique.Compétences requisesConnaissance approfondie du paysage chorégraphique...


  • Pantin, Île-de-France Économat des Armées Temps plein

    A propos de l'entreprise :L'Économat des Armées est un acteur clé dans l'approvisionnement en denrées alimentaires et la restauration collective. Nous sommes présents sur le territoire national et à l'étranger, avec une équipe de 1 000 collaborateurs répartis dans 20 familles de métiers.A propos du poste :Vous rejoindrez la...


  • Pantin, Île-de-France Sport Dans La Ville Temps plein

    Sport dans la Ville, une association nationale engagée dans l'insertion sociale et professionnelle par le biais du sport, recherche un Responsable Sportif Territorial (H/F).Nous sommes à la recherche d'un candidat passionné par le sport et titulaire d'un diplôme dans ce domaine (Staps, BpJeps, Brevet d'état) pour dynamiser nos centres sportifs à...


  • Pantin, Île-de-France Sport Dans La Ville Temps plein

    Présentation de l'association :Sport dans la Ville est une organisation nationale engagée dans l'insertion sociale et professionnelle par le biais du sport. Nous recherchons un Responsable Sportif Territorial (H/F) pour dynamiser nos centres sportifs.Vos missions principalesGestion et animation des centres : Superviser et coordonner trois centres sportifs,...