Chef de projet de support

il y a 4 semaines


Paris, Île-de-France SFR Temps plein

Présentation de la mission

L'apprenti sera intégré au sein de la Direction Relation Client Commerciale SFR pour acquérir des compétences en tant que Chef de projet de support.

Objectifs de la mission :

  • Mise à jour et optimisation de l'outil ARBEO utilisé par les conseillers pour répondre aux demandes des clients SFR
  • Modélisation des process utilisés par les conseillers
  • Paramétrage des arbres de décision dans l'outil ARBEO
  • Optimisation des arbres de diagnostics à partir des audits d'écoutes / de conversation
  • Création de support de formation innovants pour améliorer la connaissance des conseillers
  • Développement d'une base de connaissances sur l'outil ARBEO
  • Pilotage et montée en compétence du partenaire en charge du paramétrage ARBEO
  • Rédaction d'expression de besoin d'évolution de l'IHM ARBEO et du Back Office (builder) ARBEO et suivi de ces développements
  • Rédaction d'expression de besoin de reporting sur l'outil ARBEO

Profil requis :

H/F, de formation supérieure, avec une appétence forte pour la modélisation de process



  • Paris, Île-de-France DE GRAËT CONSULTING Temps plein

    Découvrez notre offreDE GRAËT CONSULTING, un cabinet de recrutement et d'approche directe présent sur l'ensemble du territoire, vous propose un poste de Responsable Support Informatique H/F basé près d'Orléans. Présentation de l'entrepriseNous sommes un groupe industriel français, leader sur nos catégories et en croissance. Nous développons un...


  • Paris, Île-de-France FED IT Temps plein

    Poste : Chef de Projet Support InformatiqueLe Chef de Projet Support Informatique est responsable de la gestion et de la coordination d'une équipe de techniciens de support informatique. Il s'agit d'un poste clé dans l'organisation, qui nécessite une grande expertise et une excellente gestion de projet.Responsabilités :Gérer et...


  • Paris, Île-de-France FED IT Temps plein

    Poste : Chef de Projet Support InformatiqueLe Chef de Projet Support Informatique est responsable de la gestion et de la coordination d'une équipe de techniciens de support informatique. Il s'assure que les services d'assistance informatique sont de qualité et répondent aux besoins des utilisateurs finaux.Assurer la qualité des services d'assistance...


  • Paris, Île-de-France Fed IT Temps plein

    **Chef de Projet Support Informatique**Le rôle de Chef de Projet Support Informatique est crucial pour garantir la qualité des services d'assistance informatique. Vous serez responsable de la gestion d'une équipe de techniciens de support, y compris des ressources externes. Votre mission consiste à diriger, gérer et coordonner l'équipe pour atteindre...

  • Chef de projet informatique

    il y a 3 semaines


    Paris, Île-de-France BANQUE DE FRANCE Temps plein

    Mission du Chef de projet informatiqueLe Chef de projet informatique est chargé de piloter les travaux de maintenance des applications et des projets des infrastructures d'échanges sur réseaux SWIFT / ESMIG et de filtrage (produits Fircosoft). Il travaille en étroite collaboration avec une équipe de maîtrise d'ouvrage dédiée, ainsi que avec...


  • Paris, Île-de-France FNAC DARTY Participations et Services Temps plein

    Présentation du Poste Nous recherchons un Chef de Projet Support Production pour rejoindre notre équipe de la Digital Factory de la DSI Ventes. Vous serez l'adjoint du Responsable de l'équipe BRI Groupe (Bureau de Résolutions des Incidents Fnac.com et Darty.com) et chargé de fournir un support applicatif des différents sites et un support fonctionnel. ...

  • Chef de Projet H/F

    il y a 4 semaines


    Paris, Île-de-France DE GRAËT CONSULTING Temps plein

    Poste : Dans le cadre de sa forte croissance et du développement constant de son activité, notre client souhaite recruter un Chef de Projet H/F :Après une période de formation au poste de chargé d'affaires, les principales missions du chef de projet seront de :Piloter une équipe de 7 chargés d'affaires et assurer leur développementAnalyser les...

  • Chef de projets travaux H/F

    il y a 4 semaines


    Paris, Île-de-France DE GRAËT CONSULTING Temps plein

    Poste : Nous recherchons un Chef de projets travaux H/F pour rejoindre notre équipe Project Manager basée en région lyonnaise. Grâce à votre orientation service, votre affinité technique et votre expérience en gestion de projets, vous serez l'interlocuteur de nos clients du secteur de l'énergie en France.Vous serez capable de communiquer...

  • Chef de Projet Support IT

    il y a 4 semaines


    Paris, Île-de-France NEURONES Temps plein

    NEURONES recherche un(e) Chef de Projet Support IT pour accompagner son équipe experte en accompagnement des utilisateurs dans le secteur bancaire, basé(e) à Montrouge.Vos missions seront les suivantes :Gestion de l'activité de l'équipe de Support ProximitéPilotage de l'équipe jusqu'à une dizaine de personnesPlanification et contrôle de l'activité...

  • Chef de Projet Support IT

    il y a 4 semaines


    Paris, Île-de-France NEURONES Temps plein

    NEURONES recherche un(e) Chef de Projet Support IT pour accompagner son équipe experte en accompagnement des utilisateurs dans le secteur bancaire.Vos missions seront les suivantes :Gestion de l'activité de l'équipe de Support ProximitéPilotage de l'équipe jusqu'à une dizaine de personnesPlanification et contrôle de l'activité des collaborateurs en...

  • Chef de projet support IT

    il y a 4 semaines


    Paris, Île-de-France NEURONES Temps plein

    NEURONES recherche un(e) Chef de projet support IT pour accompagner son équipe experte en accompagnement des utilisateurs dans le secteur du prêt-à-porter.Les missions de ce poste seront les suivantes :Gestion de l'activité de l'équipe de Support ProximitéPilotage de l'équipe jusqu'à une dizaine de personnesPlanification et contrôle de l'activité...

  • Chef de projet support IT

    il y a 4 semaines


    Paris, Île-de-France NEURONES Temps plein

    NEURONES recherche un(e) Chef de projet support IT pour accompagner son équipe experte en accompagnement des utilisateurs.Vos missions seront les suivantes :Gestion de l'activité de l'équipe de Support ProximitéPilotage de l'équipe jusqu'à une dizaine de personnesPlanification et contrôle de l'activité des collaborateurs en fonction des objectifs de...

  • Chef de projet technique

    il y a 4 semaines


    Paris, Île-de-France Ministère de la Justice Temps plein

    MissionLe Ministère de la Justice recrute un Chef de projet technique pour rejoindre son équipe de développement numérique. Cette mission consiste à animer les équipes, évaluer les moyens humains et compétences nécessaires à l'atteinte des objectifs et délais demandés pour les projets ou les prestations à réaliser. Vous serez chargé de piloter...


  • Paris, Île-de-France Banque de France Temps plein

    MissionVous êtes chargé de diriger l'équipe technique en charge du portail ONEGATE et de l'application DDAS. Vous aurez la responsabilité de : Accompagner le chef de projet informatique dans ses différentes activités liées aux maintenances et évolutions techniques des applications Être force de proposition sur tous les aspects techniques et...


  • Paris, Île-de-France FED IT Temps plein

    Fédération des Entreprises de l'Informatique et des Télécommunications (FED IT)Recherche d'un Chef de Projet Support InformatiqueL'entreprise FED IT, spécialisée dans les métiers informatiques, recherche un Chef de Projet Support Informatique pour son client, un leader mondial de son secteur (industrie et transition...

  • Chef de projet technique

    il y a 4 semaines


    Paris, Île-de-France Ministère de la Justice Temps plein

    Présentation du posteChef de projet technique au Ministère de la Justice | softgardenVous rejoindrez la Direction du numérique, qui définit la stratégie de développement du numérique du ministère. Vous travaillerez en tant que Chef de projet technique, rattaché au département Infrastructures et Services du Socle (ISS).MissionsAnimer les équipes et...


  • Paris, Île-de-France Michael Page International Temps plein

    Présentation du posteNous recherchons un Chef de Projet Support Informatique pour rejoindre notre équipe de soutien informatique.MissionVous serez en charge de la gestion et du développement de l'équipe de support, en fixant des objectifs clairs, en procédant à des évaluations de performances et en encourageant le développement...

  • Chef de Projet Technique

    il y a 2 semaines


    Paris, Île-de-France Ministère de la Justice Temps plein

    MissionsVos principales missions seront de :Animer les équipes en évaluant les moyens humains et compétences nécessaires à l'atteinte des objectifs et délais demandés.Piloter la conception, le déploiement et assurer la mise en œuvre des supports de niveau 1 à 3 des projets dans le respect des bonnes pratiques et référentiels en place.Fournir un...

  • Chef de projet technique

    il y a 4 semaines


    Paris, Île-de-France Ministère de la Justice Temps plein

    MissionsVous intervenez en tant que Chef de projet technique au sein de la Direction du numérique du Ministère de la Justice. Vos principales missions seront de :Animer les équipes et évaluer les moyens humains et compétences nécessaires à l'atteinte des objectifs et délais demandés pour les projets ou les prestations à réaliser.Piloter la...

  • Chef de projet informatique

    il y a 4 semaines


    Paris, Île-de-France Agence Française de Développement Temps plein

    Présentation du posteNous recherchons un chef de projet informatique expérimenté pour rejoindre notre équipe de projets et supports aux applications (PSA) du département des systèmes d'information. Ce poste est responsable de la gestion de projets informatiques de grande envergure, en collaboration avec les équipes métiers et SI.Compétences...