Directeur de la Livraison de Services

il y a 6 jours


Massy, Île-de-France Orange Business Services Temps plein
À propos du rôle

Vous serez chargé de la mise en œuvre et du pilotage opérationnel d'un contrat de Services majeur. Vous travaillerez en étroite collaboration avec l'équipe de SDM et/ou les Chefs de projets pour assurer la réussite du projet.

Responsabilités
  • Planifier la transition et assurer le suivi et la coordination des ressources internes et externes
  • Assurer la transition dans les temps et les contraintes budgétaires et atteindre le niveau de qualité requis
  • Rédiger les Plans de Qualité des Services et les documents contractuels
  • Réaliser un reporting relatant l'avancement des projets de transition
  • S'assurer du respect des engagements et procédures définis par le contrat de service et de la mise en œuvre des outils
  • Garantir le bon fonctionnement des prestations et des demandes clients selon les conditions des contrats
  • Communiquer sur l'impact et les délais de résolution des incidents majeurs vers les clients et le management
  • Organiser et animer les comités périodiques d'exploitation
  • Produire les reportings liés au suivi de l'activité, au suivi des engagements contractuels et à la facturation
  • Piloter la production des reportings techniques par les ingénieurs et s'assurer de la cohérence et de la qualité des livrables fournis aux clients
  • Réaliser un suivi de la satisfaction client et prendre en charge les réclamations tout en assurant un plan d'amélioration continue du service
Compétences requises
  • Connaissance de l'environnement technique
  • Connaissance des clients et leur environnement
  • Avoir un esprit d'analyse
  • Avoir un esprit de synthèse
  • Gestion de la relation clients
  • Pilotage projet : kick off et suivi projet
  • Structurer, préparer et présenter des livrables
  • Animer des entretiens, des réunions et des ateliers de travail
  • Etre rigoureux et fiable
  • Savoir s'adapter
À propos de nous

Orange Cyberdéfense est l'entité stratégique du Groupe Orange dédiée à la sécurité numérique. Nous accompagnons les entreprises de toutes tailles, organismes critiques, administrations et collectivités locales dans la conception de leurs stratégies de cybersécurité, leur mise en œuvre et leur gestion opérationnelle.

Nous sommes conscients que notre force découle aujourd'hui de la diversité et du niveau d'expertise des consultants et experts que nous recrutons et afin d'accompagner notre développement, nous recherchons un(e) Service Delivery Director F/H.



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    A propos du rôleVous serez rattaché(e) au Directeur Opérationnel de l'entité Solutions de Confiance d'Orange Cyberdefense.Vos missions seront les suivantes :Vous serez responsable du P&L et du développement de toutes les activités de livraison de la Business Unit Solution de Confiance, tout en assurant la qualité des prestations et le respect des...


  • Massy, Île-de-France Orange Business Services Temps plein

    Orange Cyberdéfense, filiale du Groupe Orange dédiée à la sécurité numérique, recherche un(e) Directeur de Livraison de Services pour accompagner nos clients dans la mise en œuvre et le pilotage opérationnel de contrats de services majeurs. En tant que point de contact privilégié du client, vous êtes garant du respect des engagements...


  • Massy, Île-de-France Orange Business Services Temps plein

    À propos du rôleVous serez chargé de la mise en œuvre et du pilotage opérationnel d'un contrat de Services majeur. Vous serez le point de contact privilégié du client pour toutes les demandes concernant le contrat et serez le garant du respect des engagements contractuels, de la qualité de service et de la satisfaction client.Compétences...


  • Massy, Île-de-France Orange Business Services Temps plein

    À propos du rôleVous serez chargé de la mise en œuvre et du pilotage opérationnel d'un contrat de Services majeur en exerçant soit une fonction de management transverse d'une équipe de SDM et/ou Chefs de projets soit une fonction de manager hiérarchique d'une équipe dédiée.Vous serez le point de contact privilégié du client pour toutes les...


  • Massy, Île-de-France Orange Business Services Temps plein

    À propos du rôleVous serez chargé de la mise en œuvre et du pilotage opérationnel d'un contrat de Services majeur. Vous serez le point de contact privilégié du client pour toutes les demandes concernant le contrat et serez le garant du respect des engagements contractuels, de la qualité de service et de la satisfaction client.Compétences...


  • Massy, Île-de-France UIMM Temps plein

    Présentation du posteLe Service Delivery Manager est responsable de la gestion de la relation client et de la livraison de services de haute qualité pour les clients de Safran Electronics & Defense.ResponsabilitésPiloter l'activité Support Client sur un portefeuille donnéGarantir la satisfaction client en étant le représentant Safran pour les...


  • Massy, Île-de-France Safran companies Temps plein

    Présentation de l'entrepriseLa société Safran Electronics & Defense est une entreprise leader dans le domaine de la défense et de la sécurité. Nous sommes à la recherche d'un chef de programme pour rejoindre notre équipe de projets de livraison.Compétences requisesCapacité à gérer des équipesCompétence en gestion de projetCapacité à...


  • Massy, Île-de-France Be As You Are - Cabinet de recrutement Temps plein

    Poste : Directeur de Résidence Services pour Seniors AutonomesNous recherchons un Directeur de Résidence (H/F) pour rejoindre notre équipe.Descriptif du poste et missions :En lien direct avec les fonctions support siège, vous êtes le garant du bon fonctionnement de la structure et de la satisfaction des résidents :Animer et fédérer l'équipe (10...


  • Massy, Île-de-France Be As You Are - Cabinet de recrutement Temps plein

    Poste : Directeur(trice) de résidence services pour seniors autonomesNous recherchons un Directeur de Résidence (H/F) pour rejoindre notre équipe.Descriptif du poste et missions :En lien direct avec les fonctions support siège, vous êtes le garant du bon fonctionnement de la structure et de la satisfaction des résidents :Animer et fédérer...


  • Massy, Île-de-France Ville de Massy Temps plein

    MissionLe Directeur de la Direction des publics est chargé de la gestion générale de l'espace, dans le respect des orientations données par la direction et les élus. Il est garant du projet social de la structure Atlantis et de sa mise en œuvre.Compétences requisesDiplôme d'études supérieures de niveau VI (CAFERUIS, DESJEPS, DEFA) avec une...


  • Massy, Île-de-France MAIRIE DE MASSY Temps plein

    MissionNous recherchons un(e) directeur(trice) adjoint(e) de crèches pour rejoindre notre équipe de la Mairie de Massy. Vous serez chargé(e) de la gestion quotidienne des crèches, de l'encadrement des équipes et de la mise en œuvre des objectifs du service "Petite Enfance".Compétences et qualités requisesDiplôme d'Etat d'Infirmier(e) ou...

  • Directeur Adjoint

    il y a 5 jours


    Massy, Île-de-France Dalmata Hospitality Temps plein

    MissionNous recherchons un Directeur Adjoint pour rejoindre notre équipe à Dalmata Hospitality. Vous serez chargé de l'animation, du management, de la gestion et de la commercialisation de notre établissement Ibis Styles Massy.ResponsabilitésAssister le directeur de l'hôtel dans sa mission d'animation, de management, de gestion et de...


  • Massy, Île-de-France Burger King Temps plein

    Poste :Rattaché au Directeur, le Directeur adjoint de restaurant H/F a pour mission d'assister le Directeur dans la gestion de son site d'affectation, notamment pour superviser et coordonner le personnel du restaurant. Il est le garant des normes et de l'image BURGER KING.A ce titre, ses principales missions seront les suivantes :Le Directeur adjoint...

  • Chef de Service

    il y a 4 semaines


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  • Chef de Service

    il y a 4 semaines


    Massy, Île-de-France Les Parentèles de la Ville du Bois Temps plein

    Titre du PosteLe poste de Responsable de l'EHPAD au sein de Les Parentèles de la Ville du Bois est un rôle clé dans notre équipe. Nous sommes à la recherche d'une personne motivée et expérimentée pour occuper ce poste.MissionsVoici les principales missions du poste :Organiser et coordonner le travail de l'équipe de soinsRespecter les protocoles et...


  • Massy, Île-de-France Quandela Temps plein

    Quandela recherche un Technicien Logistique et Services GénérauxNotre entreprise, Quandela, est une scale-up spécialisée dans le développement de technologies quantiques. Nous sommes à la recherche d'un technicien logistique pour rejoindre notre équipe dynamique et internationale.ResponsabilitésGestion des Stocks : Suivre et contrôler les niveaux de...


  • Massy, Île-de-France Safran Electronics & Defense Temps plein

    Job DescriptionVous contribuez à la satisfaction du client en assurant une communication régulière et proactive dans le cadre de la gestion administrative des contrats et commandes. Vous êtes l'interface entre le Client, le Service Commercial, le Programme, la Production, la Supply Chain et la Finance. Vous êtes acteur ou actrice de la déclinaison...


  • Massy, Île-de-France Safran Electronics & Defense Temps plein

    Description du PosteVous contribuez à la satisfaction du client en assurant une communication régulière et proactive dans le cadre de la gestion administrative des contrats et commandes. Vous êtes l'interface entre le Client, le Service Commercial, le Programme, la Production, la Supply Chain et la Finance. Vous êtes acteur ou actrice de la...


  • Massy, Île-de-France Ville de Paris Temps plein

    L'offre de travail est à pourvoir.La Division Territoriale de la Ville de Paris met en œuvre les politiques de prévention et de protection de la Ville de Paris en lien avec la mairie d'arrondissement.Nous recherchons un Chef de Service de Police Municipale H/F en alternance pour notre entreprise partenaire en Ile-de-France dans le domaine de la...


  • Massy, Île-de-France Safran Electronics & Defense Temps plein

    Job DescriptionVous contribuez à la satisfaction du client en assurant une communication régulière et proactive dans le cadre de la gestion administrative des contrats et commandes. Vous êtes l'interface entre le Client, le Service Commercial, le Programme, la Production, la Supply Chain et la Finance. Vous êtes acteur ou actrice de la déclinaison...