Gestionnaire de la Délivrance de Services

il y a 3 semaines


Courbevoie, Île-de-France Docaposte Temps plein

Mission

Nous recherchons un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Gestionnaire de la Délivrance de Services. Cette fonction comporte trois axes principaux : la gestion des incidents, la gestion des problèmes et la gestion des changements.

Gestion des Incidents

L'objectif est de traiter et de fermer les tickets incidents dans les délais impartis. Vos missions incluent également la relance des experts sur les incidents critiques, la correction des erreurs de routage des tickets et l'escalade hiérarchique en cas de rupture des SLA.

Gestion des Problèmes

Vous serez chargé de l'analyse des incidents candidats à l'escalade en problèmes, ainsi que l'ouverture et la gestion des tickets problèmes. Vous travaillerez également en étroite collaboration avec les coordinateurs de problèmes pour analyser les problèmes et trouver des solutions.

Gestion des Changements

Vous animerez les comités de changement avec les équipes de la direction des opérations et des infrastructures. Vous serez chargé de la production des rapports sur les changements à valider et validés, ainsi que la gestion des changements urgents.

Votre nouvel environnement

A Docaposte, vous rejoindrez une équipe dynamique et multitask qui valorise la culture de l'IT et la progression professionnelle. Vous profiterez d'un poste hybride permettant le télétravail.

Nous vous accompagnons

Un programme de formation et d'accompagnement est prévu pour vous aider à développer vos compétences et à atteindre vos objectifs professionnels.



  • Courbevoie, Île-de-France Ville de Courbevoie Temps plein

    Développez votre expertise comptable dans un environnement public Vous rejoindrez l'équipe de la Ville de Courbevoie en tant que gestionnaire comptable des services techniques. Sous l'autorité du responsable de la gestion comptable, vous serez chargé de la gestion administrative des marchés publics. Missions principales Gestion...


  • Courbevoie, Île-de-France Ville de Courbevoie Temps plein

    DescriptionLe gestionnaire du patrimoine bâti assure la conception, la réalisation et la gestion des travaux de construction, rénovation ou aménagement concernant le patrimoine bâti de la Ville de Courbevoie. Il travaille en étroite collaboration avec les services compétents pour élaborer des programmes de travaux, suivre les délais et les budgets,...


  • Courbevoie, Île-de-France Rhôn'Telecom Temps plein

    Vous rejoignez Rhôn'Telecom, un écosystème dynamique et collaboratif, dans le rôle de Gestionnaire de Services Télécoms. Dans ce poste, vous accompagnez les adhérents dans l'exploitation de leurs services, piloter la QoS, et produire des rapports d'exploitation et de qualité des services souscrits.Vous êtes de formation supérieure (Bac + 2 à Bac +...


  • Courbevoie, Île-de-France emagine Consulting Temps plein

    Nous recherchons un Gestionnaire de Livraison de Services pour notre client final grand compte. Ce poste est basé sur le développement de services digitaux liés à la workplace. Vous serez chargé de faire en sorte que les 30 sites en flex office, écrans et matériels visio tournent comme il faut et soient coordonnés. Livrables :Ajout...


  • Courbevoie, Île-de-France INVIVO GLOBAL SERVICES Temps plein

    Poste de Responsable Comptabilité GestionnaireNous recherchons un Responsable Comptabilité Gestionnaire pour rejoindre notre équipe InVivo Global Services basée à La Défense. Ce poste offre une opportunité unique de mettre vos compétences en comptabilité au service de la transition agricole et alimentaire.Détails du PosteSuivi de la comptabilité...


  • Courbevoie, Île-de-France Ville de Courbevoie Temps plein

    Présentation du posteLe gestionnaire du patrimoine bâti est chargé de concevoir, de réaliser et de gérer les travaux de construction, de rénovation ou d'aménagement concernant le patrimoine bâti de la Ville de Courbevoie.ResponsabilitésRéaliser des études de faisabilité et concevoir des parties d'ouvrages de bâtimentsAssurer une veille technique...


  • Courbevoie, Île-de-France Iscod Temps plein

    Offre de FormationL'ISCOD propose une offre de formation en alternance pour devenir Gestionnaire Clientèle et Services Généraux. Compétences et ExpérienceVous devez avoir une expérience dans la gestion clientèle et les services généraux, ainsi que des connaissances des solutions financières. Formation et DéveloppementVous suivrez une formation...


  • Courbevoie, Île-de-France ISCOD Temps plein

    Alternance Gestionnaire Clientèle et Services GénérauxVous êtes à la recherche d'une opportunité d'alternance qui vous permettra de développer vos compétences en gestion clientèle et services généraux. L'ISCO vous propose un contrat en alternance qui vous donnera l'occasion de travailler dans un environnement dynamique et en constante...

  • Gestionnaire de Règlements

    il y a 4 semaines


    Courbevoie, Île-de-France RANDSTAD INHOUSE SERVICES GPA Temps plein

    MissionRandstad Inhouse, un leader en services en ressources humaines, recherche un Gestionnaire de Règlements pour FACTOFRANCE, filière affacturage du groupe Crédit Mutuel Alliance Fédérale.Vous serez chargé de l'analyse et du lettrage de règlements reçus des débiteurs, ainsi que de la recherche de données complémentaires auprès de la...


  • Courbevoie, Île-de-France Iscod Temps plein

    Formation en alternanceL'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche un(e) Gestionnaire Clientèle et Services Généraux en contrat d'apprentissage pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat, de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5).Vous serez chargé(e) de...

  • Agent administratif

    il y a 4 semaines


    Courbevoie, Île-de-France Ville de Courbevoie Temps plein

    Fonctions et responsabilitésVous serez chargé de l'accueil et de l'information du public, physiquement, par téléphone et par courriel.Vous exécuterez et suivrez des procédures et décisions administratives.Vous participerez activement à la démarche qualité.Vous instruirez, suivrez et gérerez les dossiers qui relèvent du service.Vous gérerez les...


  • Courbevoie, Île-de-France iscod alternance Temps plein

    L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, spécialisée dans les solutions financières, un(e) Gestionnaire Clientèle et Services Généraux en contrat d'apprentissage, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat, de niveau 5 à niveau 7...


  • Courbevoie, Île-de-France Iscod Temps plein

    L'ISCOD recherche un(e) Gestionnaire Clientèle et Services Généraux en contrat d'apprentissage pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat. Cette opportunité permettra à l'apprenti de développer ses compétences en gestion de services et clientèle tout en suivant une formation de niveau 5 à...


  • Courbevoie, Île-de-France Association Léonard de Vinci Temps plein

    A propos de l'entreprise :Le groupe Léonard de Vinci est un établissement d'enseignement supérieur qui offre des formations reconnues dans plusieurs domaines, notamment le numérique. Ses écoles couvrent des champs disciplinaires complémentaires et disposent de laboratoires de recherche et d'instituts d'excellence. Le groupe compte 10 500 étudiants et...

  • Gestionnaire Administratif RH

    il y a 4 semaines


    Courbevoie, Île-de-France CRIT PARIS LA DEFENSE Temps plein

    A propos de l'entreprise : CRIT est un acteur leader dans les ressources humaines et le recrutement en CDD, CDI, CDII et intérim. Nous comptons aujourd'hui près de 450 agences d'emploi généralistes et spécialisées en France.Nous accompagnons chaque année plus de 200 000 salariés de toutes qualifications. Nous recherchons un Gestionnaire...

  • Gestionnaire de Règlements

    il y a 4 semaines


    Courbevoie, Île-de-France RANDSTAD INHOUSE SERVICES GPA Temps plein

    MissionRandstad Inhouse, un concept unique en France d'agence intérim hébergée au cœur du site de production de nos clients, recherche un Gestionnaire de Règlements pour FACTOFRANCE, filière affacturage du groupe Crédit Mutuel Alliance Fédérale.Vous serez chargé de l'analyse et du lettrage de règlements reçus des débiteurs, ainsi que de la...


  • Courbevoie, Île-de-France orano Temps plein

    Fonction principaleLe Gestionnaire technique des services mobiles Orano pour SI-nerGIE, rattaché au Responsable du Domaine End-Users Workplace Orano pour SI-nerGIE, pilote la fourniture des services sur les périphériques mobiles (smartphone/tablette) des utilisateurs du SI. Ses objectifs sont la conception et le maintien en conditions opérationnelles et...


  • Courbevoie, Île-de-France iscod alternance Temps plein

    L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, spécialisée dans les solutions financières, un(e) Gestionnaire Clientèle et Services Généraux en contrat d'apprentissage.Ce poste vous permettra de préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat, de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2,...

  • Gestionnaire Back-Office H/F

    il y a 4 semaines


    Courbevoie, Île-de-France CRIT PARIS LA DEFENSE Temps plein

    A propos de l'entreprise : Crit Paris La Défense est une agence d'intérim qui propose des missions en CDI, CDD, CDI Intérimaire ou Intérim dans des domaines variés.A propos du poste : En tant que Gestionnaire Back-Office, vos missions seront les suivantes :Assurer le suivi administratif des contrats d'Assurance VieTraiter les opérations de...


  • Courbevoie, Île-de-France ENGIE Temps plein

    ENGIE IT est à la recherche d'un.e alternant.e pour rejoindre ses équipes et contribuer à la réussite de son Service Desk.En tant que Gestionnaire de Connaissances Junior, vous serez chargé.e de développer et de maintenir la documentation du Service Desk, ainsi que de promouvoir les outils de Self-Service.Vous travaillerez en étroite collaboration...