Spécialiste en Service Client Web et Activation Digitale

il y a 3 semaines


Paris, Île-de-France Sysco Temps plein

Sysco, leader mondial de la distribution de produits alimentaires et non alimentaires pour les professionnels de la restauration, recherche un(e) Spécialiste en Service Client Web et Activation Digitale pour renforcer ses équipes.

Vous serez chargé(e) de prendre en charge les prospects digitaux en assurant leur premier contact avec Sysco et en les accompagnant jusqu'à leur conversion en clients.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec les Chefs de Secteur pour assurer une prise en charge du prospect sous 24h et accompagner les créations de compte en mobilisant les départements concernés en interne.

Vous serez également responsable de suivre les comptes récemment ouverts pour assurer leur activation et renforcer la confiance des clients envers le e-commerce.

Vous gérerez les demandes entrantes du service client web (téléphone, email, chat) et prendrez en charge les appels entrants, les emails et les demandes de chat adressés au service client web.

Vous serez chargé(e) de répondre aux demandes de la force de vente via téléphone et email et d'assurer une satisfaction optimale des clients en contact avec le service client web.

Vos missions principales :

  • Rappeler les prospects qui ont fait une demande sur le site pour les préqualifier et leur partager les premières informations nécessaires
  • Assurer le suivi avec les Chefs de Secteur pour assurer une prise en charge du prospect sous 24h
  • Accompagner les créations de compte, en mobilisant les départements concernés en interne
  • Accompagner les nouveaux clients dans leurs premiers pas sur Sysco.fr
  • Suivre les comptes récemment ouverts pour assurer leur activation
  • Renforcer la confiance des clients envers le e-commerce en les accompagnant tout au long de leur parcours digital
  • Contacter proactivement les clients rencontrant des difficultés pour limiter les risques de churn
  • Suivre la résolution de leurs problèmes pour les fidéliser
  • Gérer les demandes entrantes du service client web (téléphone, email, chat)

Vos qualifications :

  • De formation supérieure, vous justifiez d'une première expérience dans des fonctions commerciales en B2B ou en service clients
  • Le digital vous attire et vous avez une première expérience réussie dans le domaine
  • Vous êtes capable de travailler en autonomie sans supervision directe
  • Vous avez une profonde orientation clients et aimez travailler en équipe
  • Un excellent relationnel et une communication orale & écrite irréprochables sont vos atouts pour la réussite dans cette fonction

Vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique et passionnée ?

Sysco est un employeur qui valorise la diversité et l'inclusion. Nous sommes conscients que c'est la multitude des parcours, des profils et des compétences de nos équipes qui nous permettent de satisfaire nos clients chaque jour.

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