Gestionnaire des Services Clients

il y a 3 semaines

CosséleVivien, Pays de la Loire, France SECMAIR Temps plein

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Nous sommes à la recherche d'un Coordinateur des Services Clients dédié et proactif pour le Royaume-Uni et l'Irlande. Dans ce rôle, vous serez responsable de maximiser la satisfaction et la fidélité des clients en gérant et en exécutant une large gamme d'activités de service, y compris la mise en service des équipements, la gestion des garanties, le dépannage, la maintenance, la formation, et plus encore.

Responsabilités Principales

  • Gestion du Service Client : Agir en tant que principal point de contact pour toutes les demandes de service client au Royaume-Uni et en Irlande, en assurant un traitement et une résolution efficaces conformément aux objectifs de SECMAIR.
  • Assistance Technique : Fournir un support technique de premier niveau à distance (par téléphone ou via des outils numériques) ou sur site, en se coordonnant avec les ingénieurs de service sur le terrain, les prestataires de services et les équipes de support du siège.
  • Opérations sur le Terrain : Jusqu'à ce que le volume de service atteigne un niveau suffisant, fonctionner comme technicien de terrain pour la mise en service des équipements, la maintenance préventive et le dépannage sur site.
  • Coordination des Services : Superviser les demandes de service, prioriser les tâches et gérer les ressources pour répondre efficacement aux besoins des clients.
  • Développement Commercial : Identifier les attentes des clients, contribuer au développement de l'offre de services SECMAIR et promouvoir nos services lors de visites et d'interactions avec les clients.

Exigences

  • Localisation et Mobilité : Télétravail en Angleterre avec la volonté et la capacité de voyager fréquemment à travers le Royaume-Uni, potentiellement sur une base hebdomadaire, et occasionnellement en Irlande et en France.
  • Compétences Techniques : Solide formation technique, en particulier en dépannage et en maintenance des équipements.
  • Compétences Numériques : À l'aise avec l'utilisation de divers outils numériques pour la communication, le support technique et la gestion des services.
  • Orientation Client : Excellentes compétences interpersonnelles et de communication, avec un engagement à fournir un excellent service client.
  • Autonomie : Capacité à travailler de manière indépendante et à gérer plusieurs priorités.
  • Langue : Maitrise de l'anglais indispensable.

Avantages

  • Salaire compétitif.
  • Opportunités complètes de formation et de développement.
  • Opportunités d'avancement de carrière au sein d'une entreprise et d'un groupe innovants.
  • Prise en charge du transport quotidien.
  • RTT.
  • Véhicule de fonction.

Horaires

  • Du lundi au vendredi.
  • Travail en journée.

Expérience

  • Maintenance : 1 an (Optionnel).

Langue

  • Anglais (Requis).
  • Français (Requis).

Disposition à l'égard des déplacements professionnels

  • 75% (Optionnel).

Lieu du poste : En présentiel.

Si vous êtes un professionnel motivé, passionné par le service client et le support technique, avec un fort enthousiasme pour les machines mobiles, et si vous êtes prêt à relever le défi des déplacements fréquents au Royaume-Uni et des voyages occasionnels en Irlande et en France, nous serions ravis de recevoir votre candidature

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Type d'emploi : CDI.

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