Coordinateur de pôle usagers H/F

il y a 4 heures


Orvault, Pays de la Loire, France Nantes Metropole Temps plein
Le poste

Vous rejoignez l'équipe de la Direction des Opérateurs Publics de l'Eau et de l'Assainissement de Nantes Métropole, responsable de la production et de la distribution d'eau potable, de la collecte et du traitement des eaux usées, ainsi que de la gestion de la relation aux usagers de son territoire.

Les missions
  • Optimiser le fonctionnement du service dans le respect des procédures de gestion et des critères de qualité fixés.
  • Assurer la responsabilité managériale d'une équipe de 8 chargé.s de clientèle/téléconseiller.ères.
  • Traiter les demandes et participer à la mise à jour de la base de connaissances.
  • Prendre en charge les demandes complexes et relayer auprès du service clientèle les questions nouvelles et/ou complexes.
  • Mettre à jour informatique des dossiers clients et effectuer les contrôles de facturation.
  • Effectuer un accompagnement/coaching individuel et collectif des chargé.s de clientèle/téléconseiller.ères en tant que référent.e formation.
  • Superviser, analyser et contrôler la « qualité » des appels.
  • Planifier et organiser l'activité du centre de Relations multicanal.
Les compétences requises
  • Connaître les principes de facturation de l'eau.
  • Maitriser l'utilisation des outils bureautiques et logiciels spécifiques.
  • Avoir une appétance pour les métiers techniques de l'eau et l'assainissement.
  • Disposer d'une solide méthodologie de recherche d'information et de documentation.
  • Maitriser les techniques de traitement d'appels et de conduite d'entretiens téléphoniques.
  • Être en capacité de superviser l'activité d'un service, de transférer ses compétences, de coacher individuellement et collectivement.
  • Avoir un sens très affirmé du service rendu à l'usager.
L'entreprise

Nantes Métropole est engagée dans une démarche de management de type QSE (Qualité, Sécurité, Environnement).



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    {"h2": "Mission du Développeur économique temporaire du Pôle Centralité H/F", "p": "Le Développeur économique temporaire assure la relation de Nantes Métropole avec les entreprises et les élus de la ville de Nantes sur les sujets d'animation économique territoriale, de foncier et d'immobilier d'entreprise, d'aménagement économique et de démarche...


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    Coordinateur Administratif en Ressources Humaines (H/F)Intégré au sein de la Direction des Ressources Humaines, sous la supervision de la Responsable du service de recrutement et d'insertion professionnelle, vous aurez pour mission de gérer et de traiter les dossiers relatifs aux remplacements et aux renforts, tout en respectant les procédures établies....


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    Poste de Coordinateur Logistique Événementielle (H/F)Filière technique - Temps complet - Catégorie CSituée dans la région des Pays-de-la-Loire, la commune d'Orvault est reconnue pour son équilibre harmonieux entre espaces naturels et zones urbaines. Cette ville dynamique, riche en patrimoine et en initiatives écologiques, s'engage activement dans la...


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    Poste de Coordinateur Logistique d'Événements (H/F)Filière technique - Temps complet - Catégorie CSituée dans la région des Pays-de-la-Loire, la commune d'Orvault est reconnue pour son cadre de vie harmonieux, alliant espaces naturels et zones urbaines. En tant que ville engagée dans la transition écologique, Orvault a été honorée du label...


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    Poste de Coordinateur Logistique Événementielle (H/F)Filière technique - Temps complet - Catégorie CSituée dans la région des Pays-de-la-Loire, la commune d'Orvault se distingue par son équilibre entre espaces naturels et zones urbaines. En tant que ville engagée dans la transition écologique, Orvault a reçu le label européen « Territoire engagé...


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    Le poste de Gestionnaire de données techniques H/FVous êtes chargé de la saisie des données nécessaires à l'activité du service (déclarations réglementaires préalables aux travaux + GMAO).En lien avec la réglementation anti-endommagement, vous assurez les réponses DT-DICT aux entreprises externes et concessionnaires avec les logiciels existants...


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    Poste de Gouvernant Domicile ServicesNous recherchons pour le Domicile Services un Gouvernant (H/F) - CDI - temps partiel 93%Missions clés : * Proposer et mettre en œuvre une dynamique de vie et de convivialité au sein du Domicile Services et auprès des locataires seniors, notamment via un programme d'activités et d'animations (vie sociale et...


  • Orvault, Pays de la Loire, France ORTEC ENVIRONNEMENT ORVAULT Secteur Ass Immo Temps plein

    À propos de notre entrepriseActif dans 25 pays, le Groupe Ortec propose des solutions d'ingénierie et de travaux dans divers secteurs tels que l'énergie, les mines, la chimie, la défense, le transport, l'agroalimentaire, l'aéronautique, le spatial, l'environnement et les collectivités. Avec 14 500 collaborateurs, nous sommes engagés dans la...


  • Orvault, Pays de la Loire, France Visotec Temps plein

    **Poste :** Au sein du département des programmes et projets, vous apportez votre soutien aux chefs de projets dans la gestion des dossiers clients. Vos principales missions incluent :- **Analyse des demandes :** Vous évaluez les requêtes des clients et les conseillez en respectant les normes internes et contractuelles.- **Suivi administratif :** Vous...


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    Description du poste Présentation Dans un environnement professionnel où chaque journée offre de nouvelles opportunités, ORTEC recherche un(e) Assistant(e) de Planification pour son agence. Ce rôle est essentiel pour garantir une gestion efficace des opérations. Vous possédez une expérience préalable en planification, êtes proactif(ve) et...


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    Description du poste Présentation Dans un environnement où chaque journée apporte son lot de défis, ORTEC recherche un(e) Assistant(e) de Planification pour son Agence de Nantes-Orvault. Ce poste vous permettra de vivre une expérience professionnelle variée et enrichissante. Vous possédez une première expérience réussie dans le domaine de la...