Coordinateur en support de proximité H/F

il y a 2 semaines

BoulogneBillancourt, Île-de-France Econocom Temps plein
Mission

Nous vous invitons à relever de nouveaux défis et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.

A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4 années.

Objectifs

Au sein de l'activité Services en région Provence-Alpes-Côte d'Azur, nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.

Vous serez directement rattaché au Service Delivery Manager et assurerez le pilotage opérationnel de votre périmètre.

Responsabilités
  1. Gestion opérationnelle de l'activité
  2. Assurer le bon fonctionnement de votre périmètre en coordonnant les actions nécessaires
  3. Être l'interlocuteur du client au quotidien
  4. Suivre les indicateurs opérationnels et contractuels (performance des collaborateurs, gestion des en-cours et des sollicitations, )
  5. Produire les rapports d'activité
  6. Intervenir sur le diagnostic, le traitement des incidents complexes, les escalades et en cas de surcharge d'activité
  7. Participer à la gestion des crises (incident général, problème de production, )
  8. Identifier les dysfonctionnements, proposer des actions correctives et participer aux démarches d'amélioration continue
  9. Participer à l'animation des processus (gestion des incidents, des problèmes et de la connaissance)
  10. Garantir le respect des procédures et le maintien de la documentation technique et en assurer la prise en compte au sein de son équipe
  11. Contribuer aux comités de pilotages et techniques
  12. Gérer l'organisation opérationnelle de son équipe et maîtriser les ressources (remplacement, planning de congés, horaires)
  13. Déterminer les besoins en ressources pour la réalisation des prestations
  14. Assurer de l'équation des profils et des compétences avec les prestations à produire
  15. Préparer et animer les réunions d'équipe
  16. Assurer l'intégration et le suivi de mission des collaborateurs
  17. Participer à la préparation des EAI
  18. Organiser et animer les réunions de communication auprès de son équipe
Volumétrie

Équipe d'une dizaine de personnes (Techniciens support de proximité et Technicien support VIP)

Environnement technique

Microsoft bureautique, Service Now

Avantages

Nous vous proposons :

Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont la confiance, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale

Contrat : en CDI, avec un démarrage pour la rentrée septembre/octobre 2024

Localisation : prestation de client grand compte à Boulogne-Billancourt (92)

Package rémunération & avantages :

· Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences

· Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation

· Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)

· Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn

· La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, événements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE

Profil

Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum). Une certification ITIL est un plus.

Expérience : issu d'un parcours technique en environnement poste de travail et bureautique, vous avez déjà évolué sur des postes de Technicien support, notamment en environnement VIP. Vous avez ensuite évolué sur des fonctions de coordination d'équipe.

Langue étrangère : Langlais est un plus, oral et écrit.

Technical skills : Management collectif et individuel, Gestion du Support utilisateurs et des niveaux de service, Gestion de la relation client, Communication ascendante et descendante, Conduite de réunions, Processus ITIL

Soft skills : Le sens du service est votre leitmotiv. Vous êtes réactif et rigoureux. Votre esprit d'analyse vous permet d'anticiper et de gérer parfaitement les priorités. Cela vous permet également d'être dans une démarche d'amélioration continue. Vous êtes à l'écoute et bon communicant, tant à l'oral qu'à l'écrit.

  • Coordinateur en support de proximité H/F

    il y a 4 semaines

    Boulogne-Billancourt, Île-de-France Econocom Temps plein

    Présentation du posteNous recherchons un Coordinateur en support de proximité H/F pour rejoindre notre équipe de gestion de l'infogérance de proximité. Vous serez responsable de la gestion opérationnelle de votre périmètre, en coordonnant les actions nécessaires pour assurer le bon fonctionnement de votre activité.ResponsabilitésGestion...

  • Coordinateur en support de proximité H/F

    il y a 2 jours

    Boulogne-Billancourt, Île-de-France Econocom Temps plein

    MissionNous recherchons un coordinateur en support de proximité pour rejoindre notre équipe à Boulogne-Billancourt. Vous serez chargé de la gestion opérationnelle de l'activité, du pilotage des projets et de la coordination des équipes.ResponsabilitésGestion des relations avec les clientsPilotage des projets et des équipesCoordination des activités...

  • Coordinateur En Support De Proximité H/F

    il y a 3 semaines

    Boulogne-Billancourt, Île-de-France Econocom Temps plein

    Job DescriptionAs a Coordinateur En Support De Proximité H/F at Econocom, you will be responsible for managing the operational activities of your team and ensuring the smooth functioning of your area of expertise. Your primary goal will be to provide exceptional support to our clients, ensuring their needs are met and their expectations are exceeded.Key...

  • Coordinateur En Support De Proximité H/F

    il y a 4 semaines

    Boulogne-Billancourt, Île-de-France Econocom Temps plein

    Job DescriptionAs a Coordinateur En Support De Proximité H/F at Econocom, you will be responsible for managing the operational activities of your team and ensuring the smooth functioning of your area of expertise. Your primary goal will be to provide exceptional support to our clients and internal teams, ensuring that their needs are met and exceeded.Key...

  • Coordinateur en support de proximité H/F

    il y a 13 heures

    Boulogne-Billancourt, Île-de-France Econocom Temps plein

    MissionNous recherchons un professionnel expérimenté pour rejoindre notre équipe de gestion de projet de proximité. Vous serez chargé de coordonner les actions nécessaires pour garantir le bon fonctionnement de votre périmètre.ResponsabilitésS'assurer du bon fonctionnement de votre périmètre en coordonnant les actions nécessairesÊtre...

  • Coordinateur en support de proximité H/F

    il y a 3 semaines

    Boulogne-Billancourt, Île-de-France Econocom Temps plein

    MissionNous vous invitons à relever de nouveaux défis et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4...

  • Coordinateur en support de proximité H/F

    il y a 6 jours

    Boulogne-Billancourt, Île-de-France Econocom Temps plein

    MissionNous vous invitons à relever de nouveaux défis et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4...

  • Coordinateur en support de proximité H/F

    il y a 3 semaines

    Boulogne-Billancourt, Île-de-France Econocom Temps plein

    MissionNous vous invitons à relever de nouveaux défis et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4...

  • Coordinateur en support de proximité H/F

    il y a 2 semaines

    Boulogne-Billancourt, Île-de-France Econocom Temps plein

    MissionNous vous invitons à relever de nouveaux défis et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4...

  • Coordinateur en support de proximité H/F

    il y a 2 semaines

    Boulogne-Billancourt, Île-de-France Econocom Temps plein

    MissionNous vous invitons à relever de nouveaux défis et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4...

  • Coordinateur en support de proximité H/F

    il y a 2 semaines

    Boulogne-Billancourt, Île-de-France Econocom Temps plein

    MissionNous vous invitons à relever de nouveaux défis et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4...

  • Coordinateur en support de proximité H/F

    il y a 2 semaines

    Boulogne-Billancourt, Île-de-France Econocom Temps plein

    MissionNous vous invitons à relever de nouveaux défis et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4...

  • Technicien support de proximité H/F

    il y a 4 semaines

    Boulogne-Billancourt, Île-de-France agap2IT France Temps plein

    Offre de poste : Technicien support de proximité H/FContexteagap2 IT, société européenne de conseil spécialisée en développement et gestion de projets informatiques, recherche plusieurs techniciens support de proximité pour rejoindre son équipe.MissionsAnalyser les besoins des clientsAccompagner et dépanner les utilisateursFormer et guider les...

  • Technicien support de proximité

    il y a 4 semaines

    Boulogne-Billancourt, Île-de-France agap2IT France Temps plein

    Technicien support de proximitéAgap2 IT France recherche des techniciens support de proximité pour rejoindre son équipe en charge du support de plus de 600 utilisateurs dans un cadre international.Compétences requisesAccompagnement et dépannage utilisateurDéploiement de logicielsGestion de parc informatiqueGestion et priorisation des...

  • Technicien support proximité

    il y a 4 semaines

    Boulogne-Billancourt, Île-de-France Experis ManpowerGroup Temps plein

    Description du posteL'entreprise Experis ManpowerGroup, une référence dans le domaine de l'expertise et de l'innovation, recherche un technicien de proximité pour l'un de ses clients à Boulogne-Billancourt.Le technicien sera en charge de fournir un support IT de proximité aux utilisateurs des sites français et à la force de vente basée partout en...

  • Technicien de proximité

    il y a 2 semaines

    Boulogne-Billancourt, Île-de-France Experis France Temps plein

    Technicien de proximité (H/F)Experis France recherche un technicien de proximité pour l'un de ses clients à Boulogne-Billancourt.ResponsabilitésApporter un support IT de proximité aux utilisateurs des sites Français et à la Force de vente basée partout en France.Maintenir en condition opérationnelle des équipements comme imprimantes, téléphone...

  • Technicien support de proximité

    il y a 4 semaines

    Boulogne-Billancourt, Île-de-France agap2IT France Temps plein

    Technicien support de proximitéAgap2 IT, une société européenne de conseil spécialisée en développement et gestion de projets informatiques, recherche des techniciens support de proximité pour accompagner un client spécialisé dans le transport de GNL dans sa transformation digitale.Compétences requisesAccompagnement et dépannage...

  • Coordinateur en support de proximité H/F

    Il y a 3 mois

    Boulogne-Billancourt, Hauts-de-Seine, France Econocom Temps plein

    Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d’expertise et d’innovation en prenant part à l’aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s’affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l’infogérance Workplace depuis...

  • Technicien support proximité

    il y a 3 semaines

    Boulogne-Billancourt, Île-de-France Experis ManpowerGroup Temps plein

    Description du posteL'entreprise Experis ManpowerGroup, une référence dans le domaine de l'ESN, recherche un Technicien support proximité pour rejoindre son équipe à Boulogne-Billancourt.Compétences techniquesApporter un support IT de proximité aux utilisateurs des sites Français et à la Force de vente basée partout en France.Avoir une...

  • Technicien support de proximité N2 VIP et Support Visioconférence

    il y a 3 semaines

    Boulogne-Billancourt, Île-de-France KAN CS Temps plein

    Offre de poste : Technicien support de proximité N2 VIP et Support VisioconférenceNous recherchons un technicien expérimenté pour rejoindre notre équipe de support de proximité N2 VIP et Support Visioconférence. Le candidat idéal sera capable de fournir un soutien technique de haute qualité aux utilisateurs, ainsi que de gérer les réunions...