Conseiller de service à l'usager

il y a 1 jour


Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France CAF GIRONDE Temps plein
Contexte

La Ligne du public recrute des Conseillers de Service à l'Usager pour renforcer l'accueil de premier niveau.

Missions/Activités
  • Renseigner les usagers en accueil physique, au siège ou en agence, concernant les premières informations liées à la législation, la situation de leurs dossiers, leur droits et leurs obligations vis-à-vis de la Caf.
  • Orienter les usagers vers les services compétents.
  • Assurer la promotion des offres de service dématérialisées de la Branche Famille et accompagner les usagers pour l'utilisation de ces offres.
  • Assurer le traitement des mails et des pièces transmises par les allocataires.
  • Assurer des appels sortants auprès des usagers dans une démarche d'accès aux droits.
Profil
  • Vous avez le sens du service et de la relation usagers.
  • Vous savez vous adapter à des situations et/ou à des interlocuteurs variés.
  • Vous êtes doté(e) de capacité d'écoute, et savez reformuler et analyser les demandes pour orienter et apporter des réponses adaptées.
  • Vous savez gérer des situations de tension, en accueil physique.
  • Vous êtes dynamique et réactif(ve).
  • Vous avez un excellent relationnel et le goût du travail en équipe.
  • Vous possédez une appétence pour les outils numériques.
Conditions de candidature

Si vous êtes titulaires du bac ou d'un diplôme supérieur et que vous justifiez d'une ou de plusieurs expériences dans la gestion de flux de personnes en espaces d'accueil physique, n'hésitez pas à nous envoyer votre candidature.

Rémunération

Le poste de Conseiller de Service à l'Usager est rémunéré au niveau 3 de la classification des emplois. Vous bénéficierez de la prime d'accueil.



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