Digital Transformation Expert

il y a 3 semaines


SaintMichelsurOrge, Île-de-France ING Temps plein
About the Role

We are seeking a highly skilled Customer Journey Expert to join our team at ING. As a key member of our Digital Service Adoption Squad, you will play a crucial role in driving the adoption of digital services and creating a seamless customer experience.

Key Responsibilities
  • Analyze customer needs and behaviors to optimize customer journeys and create the best mobile experience.
  • Develop new digital services and optimize existing ones to facilitate customer journeys and guide them from assisted channels to mobile channels.
  • Design and implement the ideal communication, content, and channel mix based on customer needs to increase the usage of our digital servicing offer.
  • Align and drive delivery amongst different stakeholders, including your squad, tribe colleagues, segment colleagues, Assisted Channels, Client Services, and delivery tribes in the Retail segment.
Requirements
  • 5-7 years of experience in the banking sector with a strong belief in the importance of digital.
  • Master's degree or relevant experience.
  • Fluency in Dutch or French and English.
  • Excellent communication and presentation skills.
  • Ability to manage and steer end-to-end roadmaps and deliver concrete projects from A to Z.
What We Offer

As a Customer Journey Expert at ING, you will have the opportunity to work in a dynamic environment, create direct impact on customer experience, build a strong stakeholder network, and enjoy personal growth and a challenging work environment.

We value diversity and new ideas, and our progressive and agile way of working will give you the freedom to realize your ambitions and grow professionally.


  • Digital Transformation Expert

    il y a 3 semaines


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    {"title": "Customer Journey Expert", "description": "Job SummaryWe are seeking a highly skilled Customer Journey Expert to join our team at ING. As a key member of our Digital Service Adoption Squad, you will play a crucial role in analyzing customer needs and behaviors, optimizing customer journeys, and developing new digital services to enhance the mobile...

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    il y a 3 semaines


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    il y a 3 semaines


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    il y a 3 semaines


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    il y a 7 jours


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    MissionNous recherchons un expert technique pour rejoindre notre équipe de transformation digitale. Vous serez chargé de mettre en œuvre et de piloter le framework de gouvernance de la conception des changements sur la plateforme.ResponsabilitésMettre en œuvre et piloter le framework de gouvernance de la conception des changements sur la...


  • Saint-Ouen, Île-de-France Inetum Temps plein

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    il y a 4 semaines


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