Médiateur pré-contentieux H/F

il y a 4 semaines


Paris, Île-de-France Coallia Temps plein

Description du poste

Métier

FILIERE FONCTIONNELLE / SUPPORT - Médiateur pré-contentieux

Descriptif du site

Rejoignez Coallia, opérateur associatif majeur, et découvrez son environnement de travail unique.

Au quotidien, nous accompagnons plus de 100 000 personnes dans l'insertion sociale et l'accueil Médico-Social en France Métropolitaine et Outre-Mer.

Coallia s'engage en faveur de la diversité, l'égalité professionnelle et l'emploi des travailleurs en situation de handicap.

Intitulé du poste

Médiateur pré-contentieux H/F

Contrat

CDI

Durée du contrat (si CDD/ Contrat de prof/ etc.)

CDI

Temps de travail

Temps complet

Précisions sur le temps de travail

35 heures

Description de la mission

Vous travaillerez au siège de Coallia avec une forte mobilité sur le terrain (Ile-de-France + Province).

Vous serez rattaché(e) à la Cheffe du service Gestion locative, Médiation et Contentieux et sous la responsabilité du chef de service médiation.

Vos missions seront multiples :

  1. Lutter contre les impayés et maitriser les dépenses :
  • Identifier l'impayé des établissements via les outils métiers
  • Prévoir le planning de l'intervention avec les opérationnels concernés
  • Mettre en marche la mission de médiation
  • Rencontrer les résidents, les bénéficiaires ou tiers parties et les sensibiliser au respect de leurs obligations contractuelles
  • Analyser avec le résident sa capacité de paiement et trouver des solutions adaptées
  • Partager les informations obtenues lors des entretiens avec les professionnels
  • Proposer des solutions adaptées (médiations distancielles, adaptations des modes opératoires internes aux évolutions législatives et jurisprudentielles, ...)
  • Sensibiliser les professionnels
  • Contribuer activement au respect des multiples cadres règlementaires et à la bonne application des modes opératoires intégrés dans les systèmes qualité et d'information
Mener des actions relatives aux litiges et aux non-respect des obligations contractuelles COALLIA/Résidents/Usagers :
  • Activités informelles
  • Troubles de voisinage
  • Problématiques relations familles/usagers/mesures de protection
  • Liste non exhaustive...

Vous bénéficierez d'avantages tels que :

  • Titres restaurant
  • Transport pris en charge à 50%
  • Mutuelle prise en charge à 50%
  • CSE
  • Télétravail selon la charte
  • Formations collectives

Profil

Titulaire d'un diplôme BAC + 2 minimum (juridique ou social), vous avez une bonne connaissance des établissements sociaux et médico-sociaux et des publics accueillis.

Vous maitrisez les techniques de la médiation (qualité d'écoute, capacité à établir un rapport de confiance) ainsi que les aspects réglementaires et juridique de la fonction.

Vous maîtrisez parfaitement le pack Office (Word et Excel).

Vous possédez de réelles capacités relationnelles et rédactionnelles qui vous permettent de mobiliser les usagers autour d'un projet tout en gardant une posture professionnelle adéquate.

Salaire brut mensuel

2100-2300



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