Assistant métier H/F

il y a 3 semaines


Roubaix, Hauts-de-France Groupe IRCEM Temps plein

Groupe IRCEM : une équipe unie pour un avenir meilleur

Le Groupe IRCEM recherche un(e) Assistant métier H/F - Coach Relation Clients pour rejoindre son équipe de plus de 500 co-élaborateurs unis par les valeurs fondamentales de l'ambition, la solidarité, le respect et la performance.

En tant que Coach relation client, vous serez rattaché au Manager de proximité et devrez accompagner et conseiller les Conseillers relation clients afin d'améliorer la satisfaction client et l'offre de services. Vous contribuerez au partage de la connaissance et à la qualité de la relation client tant par téléphone que par email ou via les réseaux sociaux.

Votre mission polyvalente vous amènera à :

  • Assurer le coaching individuel et collectif des collaborateurs (appels, email, réseaux sociaux et chat)
  • Répondre aux demandes clients spécifiques (être l'appui des collaborateurs lors de communications complexes)
  • Assurer la montée en compétences des nouveaux collaborateurs dans le cadre de leur intégration
  • Proposer des axes d'amélioration inspirants basés sur l'analyse des interactions clients
  • Participer aux instances d'échanges avec les métiers afin d'améliorer la gestion des interfaces et renforcer notre excellence opérationnelle
  • Mettre à jour la base de connaissances et la bibliothèque de réponses
  • Continuer à prendre en charge des demandes clients afin de développer votre niveau d'expertise
  • Participer activement aux formations en tant que référent métier

Profils recherché

Nous recherchons un(e) Assistant métier H/F - Coach Relation Clients titulaire d'un Bac+2 et ayant une expérience en tant qu'Assistant métier/Coach ou Conseiller téléphonique. Vous devez avoir une pédagogie et une adaptabilité solides, ainsi que la capacité à anticiper et à vous adapter aux évolutions du métier. Vous savez transmettre les savoirs et communiquer de manière hiérarchique et transverse.

Informations supplémentaires

  • RTT / CSE attractif
  • Tickets restaurants
  • Intéressement
  • Télétravail possible après quelques mois

  • Assistant métier H/F

    il y a 4 semaines


    Roubaix, Hauts-de-France Groupe IRCEM Temps plein

    Assistant métier H/FDescription du posteRejoindre le Groupe IRCEM, c'est écouter, guider et protéger nos publics avec dévouement.En qualité de Groupe de protection sociale, notre mission essentielle consiste à accompagner les familles à travers toutes les étapes de leur vie. Nous façonnons l'avenir avec nos solutions complètes, couvrant la Retraite...

  • Assistant métier H/F

    il y a 4 semaines


    Roubaix, Hauts-de-France Groupe IRCEM Temps plein

    Assistant métier H/F Description du poste Rejoindre le Groupe IRCEM, c'est Ecouter, Guider et Protéger nos publics avec dévouement. En qualité de Groupe de protection sociale, notre mission essentielle consiste à accompagner les familles à travers toutes les étapes de leur vie. Nous façonnons l'avenir avec nos solutions complètes,...

  • Assistant métier H/F

    il y a 4 semaines


    Roubaix, Hauts-de-France Groupe IRCEM Temps plein

    Poste : Assistant métier H/F - Coach Relation ClientsLe Groupe IRCEM recherche un(e) Assistant métier H/F - Coach Relation Clients pour rejoindre son équipe.En tant que Coach relation client, vous accompagnez et conseillez les Conseillers relation clients afin d'améliorer la satisfaction client et l'offre de services.Vos missions vous amèneront à...

  • Assistant achats spécialisé

    il y a 4 semaines


    Roubaix, Hauts-de-France ADECCO Temps plein

    Poste : Assistant achatsAdecco PME Lille recrute pour son client PME qui évolue sur le marché de l'emballage festif, à l'échelle européenne. Nous recherchons un Assistant achats à temps partiel h/f (20H/sem) pour renforcer le département achats.Missions :· Prospecter, négocier, commander, établir les documents et vérifier les achats des matières...

  • Assistant comptable H/F

    il y a 4 semaines


    Roubaix, Hauts-de-France WINSEARCH - LILLE AEC Temps plein

    A propos de l'entreprise :WINSEARCH - LILLE AEC recrute pour un cabinet comptable un assistant comptable H/F en CDI pour l'une de ses clients, cabinet d'expertise comptable situé près de Roubaix (59)A propos du poste :Les missions proposées :- Rattaché à l'expert-comptable, vous aurez en charge un portefeuille client en total autonomie-...

  • Assistant comptable H/F

    il y a 4 semaines


    Roubaix, Hauts-de-France WINSEARCH LILLE AEC Temps plein

    Poste : Vous rejoindrez notre équipe de comptables en tant qu'assistant comptable H/F.Missions : Rattaché à l'expert-comptable, vous aurez en charge un portefeuille client en total autonomie.Tenue et révision des dossiers (groupe familial, PME, commerçants, artisans, professions libérales, ...)Contrôle de base et établissement des...

  • Assistant comptable H/F

    il y a 4 semaines


    Roubaix, Hauts-de-France WINSEARCH - LILLE AEC Temps plein

    A propos de l'entreprise :WINSEARCH - LILLE AEC recrute pour un cabinet comptable un assistant comptable H/F en CDI pour l'une de ses clients, cabinet d'expertise comptable situé près de Roubaix (59)A la clé :- Intégrer une équipe sympa d'une dizaine de collaborateurs bénéficiant de véritables valeurs- Une évolution de poste- Un...

  • Assistant comptable H/F

    il y a 4 semaines


    Roubaix, Hauts-de-France WINSEARCH LILLE AEC Temps plein

    Poste : Les missions proposées :- Rattaché à l'expert-comptable, vous aurez en charge un portefeuille client en total autonomie.- Tenue et révision des dossiers (groupe familial, PME, commerçants, artisans, professions libérales, ...)- Contrôle de base et établissement des déclarations fiscales.- Établissement des bilans et des liasses...

  • Assistant achats

    il y a 4 semaines


    Roubaix, Hauts-de-France Ergalis Technologies Industrielles Temps plein

    Poste : Assistant achats (H/F)Notre client, une entreprise spécialisée dans la fabrication de plaques, feuilles, tubes et profilés en matières plastiques, recrute un Assistant achats pour renforcer son équipe.Vous serez chargé(e) de:* Prospecter, négocier, commander et établir les documents pour les achats de matières premières, consommables et...

  • Développeur H/F

    il y a 3 semaines


    Roubaix, Hauts-de-France Groupe IRCEM Temps plein

    Développeur H/FDescription du posteRejoindre le Groupe IRCEM, c'est écouter, guider et protéger nos publics avec dévouement. En tant que développeur, vous serez à la fois un thérapeute et un guide pour nos clients.En qualité de groupe de protection sociale, notre mission essentielle consiste à accompagner les familles à travers toutes les étapes...


  • Roubaix, Hauts-de-France Rigolo Comme La Vie Temps plein

    Rôle et ResponsabilitésNous recherchons un assistant en pédiatrie (H/F) pour notre établissement de 16 berceaux situé à Roubaix.En tant qu'assistant en pédiatrie, vous travaillerez avec une équipe de 6 professionnels pluridisciplinaires, dans une approche globale de l'enfant, en apportant tous les soins quotidiens, en veillant à sa...


  • Roubaix, Hauts-de-France WINSEARCH LILLE AEC Temps plein

    Poste : Les missions proposées pour un assistant comptable Vous serez rattaché à l'expert-comptable et en charge d'un portefeuille client en total autonomie. Vous effectuerez la tenue et la révision des dossiers, ainsi que le contrôle de base et l'établissement des déclarations fiscales. Vous serez également chargé de l'établissement des bilans et...

  • Assistant Comptable évolutif

    il y a 4 semaines


    Roubaix, Hauts-de-France LE CABRH Temps plein

    Poste : Le CabRH recrute pour son client, un cabinet d'expertise comptable basé à Roubaix, un Assistant Comptable évolutif (H/F) pour une embauche en CDI.Description de l'entreprise :Rejoignez un cabinet d'expertise comptable à taille humaine, basé à Roubaix, qui valorise l'accompagnement et le développement de ses collaborateurs. Notre client, bien...


  • Roubaix, Hauts-de-France IPAC Bachelor Factory Temps plein

    Recherchez une école pour valider votre Bac et poursuivre vos études en Ressources Humaines en alternance ? IPAC Bachelor Factory propose un stage d'assistant d'agence en stage H/F pour vous accompagner dans votre parcours.Missions :Sous la responsabilité de la Responsable d'Agence de Roubaix et Valenciennes, vous gérez tout le sourcing pour les...

  • Assistant comptable H/F

    il y a 4 semaines


    Roubaix, Hauts-de-France WINSEARCH LILLE AEC Temps plein

    Poste : Les missions proposées :Rattaché à l'expert-comptable, vous aurez en charge un portefeuille client en total autonomieTenue et Révision des dossiers (groupe familial, PME, commerçants, artisans, professions libérales, ...)Contrôle de base et établissement des déclarations fiscalesÉtablissement des bilans et des liasses fiscalesProfil :...


  • Roubaix, Hauts-de-France IPAC Bachelor Factory Temps plein

    Recherche d’un Assistant gestionnaire back office assurance en alternance H/F pour un partenaire. MISSIONS : Gérer les demandes de documents, les simulations de rachat, le suivi des actes et la fixation des avances. Gérer les demandes d’avenants. Contrôler les demandes clients. Gérer la production API. Analyser et saisir les mouvements...

  • Assistant Commercial

    il y a 3 semaines


    Roubaix, Hauts-de-France Veolia Temps plein

    **Visionnez le futur de l'eau potable à travers nos missions**Veolia est une entreprise leader dans le secteur de la distribution d'eau potable. Nous sommes à la recherche d'un Assistant Commercial (H/F) pour rejoindre notre équipe de vente de contrats.**Développez votre carrière**Sous la responsabilité du Responsable d'équipe...


  • Roubaix, Hauts-de-France JoberGroup Temps plein

    A propos de l'entrepriseOffre emploi Chirurgien-dentiste H/F à Roubaix, proposant d'excellentes conditions d'exercice.A propos du posteEmploi Chirurgien Dentiste H/F - Roubaix 59Rejoignez une équipe passionnée en tant que chirurgien dentiste H/F, au sein d'un établissement dentaire situé dans le centre-ville de Roubaix.Vos missions...

  • Assistant achats

    il y a 1 mois


    Roubaix, Hauts-de-France Ergalis Technologies Industrielles Temps plein

    Poste : Assistant achats (H/F)L'agence ERGALIS Technologies Industrielles - HDF recrute pour l'un de ses clients un professionnel passionné par les achats.Missions clés :Prospecter, négocier, commander, établir les documents et vérifier les achats des matières premières, des consommables et des produits de négoce (importations).Gérer les achats...


  • Roubaix, Hauts-de-France Iscod Temps plein

    Formation en AlternanceRejoignez l'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, pour une expérience de formation en alternance unique. Nous recherchons un(e) Assistant commercial et administratif pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor ou Bac+5).Vous serez en...