Consultant Ingénieur Support Applicatif
il y a 2 semaines
UFO² Consulting - Cabinet de Conseil en IT et Organisation
Nous sommes une entreprise spécialisée dans la mise à disposition d'outils digitaux et d'expertises méthodologiques et technologiques pour simplifier les opérations quotidiennes de nos clients. Nous recherchons des talents pour nous accompagner dans notre évolution.
Poste Disponible: Consultant Ingénieur Support Applicatif
Votre Mission:
- Prendre en charge les déclarations d'incidents et les suggestions d'amélioration des utilisateurs
- Assurer la gestion et le suivi des incidents majeurs
- Assurer la gestion transverse d'incidents entre les différents services
- Accompagner les Product Owners dans le suivi des incidents niveau 2
- Répondre aux demandes de support des utilisateurs et encoder les tickets dans JIRA Service Desk
- Identifier la nature des incidents et mettre en place des mesures correctives
- Collaborer avec les Product Owners et Scrum Masters pour superviser la résolution d'incidents
- Animer des réunions quotidiennes de suivi des incidents de production
- Gérer la diffusion et la restitution de l'enquête de satisfaction applicative
Vos Compétences:
- Parfaite connaissance de la gestion des incidents et des problèmes
- Expérience avec des outils tels que JIRA Service Desk, Webex Teams, Zabbix, etc.
- Aptitude à la prise en main à distance avec SCCM et Beyond Trust
- Certification ITIL
- Capacité à travailler en mode agile (Scrum & Kanban)
Vos Qualités:
- Excellent communicant à l'oral et à l'écrit
- Esprit analytique et de synthèse
- Autonome, créatif et organisé
- Capacité à travailler en équipe
- Expérience préalable de deux ans dans un poste similaire
- Disponibilité immédiate ou à court terme
- Maitrise des langues FR et EN
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Ingénieur de Support d'Application
il y a 2 semaines
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Consultant Architecte sur la stack Microsoft
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