Spécialiste en Gestion Clientèle H/F

il y a 4 semaines


Rungis, Île-de-France Veolia Temps plein

Présentation de l'entreprise

Veolia Eau Région Ile-de-France, filiale du Groupe VEOLIA, a pour mission essentielle de gérer les services d'eau et d'assainissement pour le compte de collectivités et d'entreprises.

Détails du poste

Au sein de notre équipe dédiée aux consommateurs à Rungis, nous sommes à la recherche d'un(e) expert(e) en gestion de la clientèle. Votre mission principale sera de maintenir une relation de qualité avec les consommateurs, tout en respectant les délais et les standards de service.

Vos responsabilités incluront :

Gestion administrative et optimisation du portefeuille clients (traitement, analyse et mise à jour des contrats d'abonnement), en conformité avec les règles et processus établis. Actualisation des dossiers clients dans les systèmes informatiques appropriés. Suivi qualitatif de la facturation des abonnés. Accueil des consommateurs : répondre aux demandes en personne, par téléphone ou par courriel, tout en respectant nos engagements et en assurant la satisfaction du client. Gestion des réclamations avec une approche axée sur la relation client. Assistance aux clients en situation financière délicate en proposant des solutions adaptées, en collaboration avec le service de recouvrement ou de solidarité.

Profil recherché

Nous recherchons un(e) candidat(e) ayant une formation supérieure (BAC +2, BTS Négociation et Relation Client ou Management des Unités Commerciales) ou une expérience significative dans le domaine de la gestion de la clientèle. Vos compétences interpersonnelles, votre sens du service client ainsi que votre capacité d'expression orale et écrite seront des atouts majeurs pour votre candidature.

Nous offrons divers avantages tels que :

Un temps de travail de 35 heures par semaine Une rémunération sur 13 mois et demi Possibilité de télétravail Augmentations automatiques tous les 2 ans Participation et intéressement (environ 5% de la rémunération) ainsi que des options d'épargne salariale 36 jours de congés payés par an Remboursement intégral des frais de transport en commun Une prime liée à l'eau Un véritable parcours de formation Des opportunités d'évolution de carrière au sein du groupe Avantages du CSE

Si vous souhaitez évoluer au sein d'une entreprise qui valorise l'éthique, le respect, la responsabilité, la solidarité, l'innovation et le sens du client, n'hésitez pas à nous rejoindre.

Engagement en faveur de la diversité

En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s'engage pour la diversité et traite toutes les candidatures avec la même considération, sans discrimination.

Veolia s'engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.



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