Responsable du service des systèmes d'information

il y a 4 semaines


Paris, Île-de-France Ratp Dev Temps plein
Responsable du service des systèmes d'information

Vous rejoindrez la Direction des Systèmes d'Information de Ratp Dev en tant que Responsable du service des systèmes d'information. Sous la supervision de la Directrice de l'Exploitation et de l'infrastructure IT, vous serez responsable du suivi des services IT du groupe.

Compétences requises
  • Garantir la santé des infrastructures du système d'information
  • Assurer la qualité du service rendu aux utilisateurs
  • Identifier les opportunités d'amélioration des services
  • Définir et promouvoir la stratégie et les bonnes pratiques du support
  • Gérer les incidents et les crises
  • Superviser et gérer pro active des évènements
  • Gestion des fournisseurs support et infrastructure et coûts IT
Responsabilités
  • Participer à la définition, amélioration et ajustement de la stratégie du support
  • Maintenir et améliorer la bonne relation entre les différents acteurs du support
  • Proposer et implémenter des actions sur court et moyen terme visant à améliorer la qualité de service rendu aux utilisateurs
  • Animer des ateliers de Problem Management et Root Cause Analysis
  • Intégration et enrichissement du portail ITSM des demandes des services
  • Orchestration, automatisation et industrialisation des process de support
Expérience requise
  • Expérience dans la gestion des systèmes d'information
  • Connaissance des processus de support
  • Compétences en gestion de projet
  • Compétences en gestion de la sécurité des systèmes d'information
Formation requise
  • Formation en gestion des systèmes d'information
  • Formation en gestion de projet
  • Formation en gestion de la sécurité des systèmes d'information


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    Il y a 2 mois


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