Chef des Opérations Client

il y a 2 semaines


Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France ACCS - ARES Customer Care Solutions GmbH Temps plein
À propos du poste

L'entreprise Indy est en croissance rapide et recherche un Chef des Opérations Client pour rejoindre son équipe de direction. En tant que membre du Comex, vous serez chargé de transformer le département Customer Care pour atteindre 100M€ d'ARR en 2027 tout en maintenant de très hauts standards d'expérience client.

Responsabilités
  • Définir la vision Customer Care chez Indy, la stratégie et les objectifs associés.
  • Transformer la pratique Customer Care en croissant l'équipe de 140 à 170 personnes pour s'aligner sur les objectifs de croissance.
  • Développer et garantir l'excellence opérationnelle des équipes en améliorant la proposition de valeur pour maximiser l'upsell et la réduction du churn.
Compétences requises
  • Plus de 10 ans d'expérience professionnelle pertinente dans un environnement SaaS, Marketplace principalement en B2C ou B2B SMB.
  • Expérience de gestion d'une équipe de plus de 50 personnes.
  • Leadership pour fédérer et améliorer les performances de votre équipe.
  • Orientation client en priorité n°1.
  • Approche orientée Data pour des décisions éclairées.
Nos valeurs : HAPPY

Chez Indy, les valeurs font partie intégrante de notre culture. Nous recrutons des talents H.A.P.P.Y. : Humble, Attentionné, Passionné, Perfectionniste et Y-factor.

Déroulement des entretiens
  • Call de qualification avec Marc (45 min).
  • Échange avec Julien (DG) (45 min).
  • Discussion avec Julien & Côme (CEO) (1h30).
  • Cas technique à restituer auprès de Julien et de Vincent (CFO) (45 min).
  • Journée dans les bureaux pour rencontrer les autres membres du Comex.
Ce qui vous attend

Une équipe jeune, brillante, passionnée – et super sympa. Organisation de travail flexible : télétravail possible, flexibilité horaire. Valeurs centrées sur l'humain : autonomie, responsabilités, culture de transparence. Indy assure 100% du salaire du second parent pendant son congé. 7 jours de RTT par an et un congé exceptionnel d'1 mois après 5 ans d'ancienneté. Un Indice égalité Homme/Femme de 95 %.


  • Chef des Opérations Client

    il y a 4 semaines


    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France ACCS - ARES Customer Care Solutions GmbH Temps plein

    À propos du posteL'entreprise Indy est une plateforme dédiée aux indépendants, leur permettant de gérer leur comptabilité et leurs déclarations de manière automatique. Nous sommes à la recherche d'un Chef des Opérations Client pour rejoindre notre équipe et contribuer à notre croissance.ResponsabilitésTransformer notre département...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France MET Group Temps plein

    Présentation du poste Nous recherchons un Chef de Projet Opérations pour rejoindre notre équipe métier à MET Energie France. En tant que Chef de Projet Opérations, vous serez chargé de la mise en place des offres et du développement des processus de commercialisation d'électricité et de gaz naturel aux professionnels. Vous...

  • Support Client Opérations

    il y a 4 semaines


    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France BeeBryte - New Ways for Energy Efficiency Temps plein

    Vous souhaitez rejoindre une jeune entreprise française (et singapourienne) à taille humaine et en forte croissance, tournée vers l'innovation et l'international?Nous recrutons notre futur Support Client Opérations H/F. Vous rapportez au Responsable des Opérations et vous assurez la gestion des requêtes clients et du support technique de premier...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Armeedusalut Temps plein

    Présentation du posteL'Armée du Salut recherche un Chef de la Gestion des Opérations pour rejoindre son équipe de direction. Ce poste est responsable de la gestion des activités liées à l'accueil, l'hébergement en collectif et diffus, l'insertion par le logement des personnes accueillies. Le candidat idéal possède une solide expérience de...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Juvisé Pharmaceuticals Temps plein

    Juvisé Pharmaceuticals, une entreprise pharmaceutique française, recherche un Chef de projets équipe Opérations pour rejoindre son équipe dynamique.En tant que Chef de projets équipe Opérations, vous serez chargé de coordonner et de soutenir les projets des opérations, en particulier les équipes médicales et marketing, dans le respect des règles...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France ONET ACCUEIL Temps plein

    Poste de Chef de l'équipe de gestion des opérations aéroportuairesMissionNous recherchons un candidat expérimenté pour occuper le poste de Chef de l'équipe de gestion des opérations aéroportuaires. Vous serez responsable de la supervision des agents de piste aéroportuaires, de la coordination des opérations d'avitaillement et de...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France BeeBryte - New Ways for Energy Efficiency Temps plein

    MissionNous recherchons un Support Client Opérations pour rejoindre notre équipe à BeeBryte - New Ways for Energy Efficiency. Vous serez chargé de garantir la satisfaction client et de gérer les requêtes clients de manière efficace.ResponsabilitésTraiter les demandes clients (téléphone, mail, plateforme digitale) de manière rapide et...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Armeedusalut Temps plein

    Présentation du posteL'Armeedusalut recherche un Chef de la Gestion des Opérations pour rejoindre son équipe de direction. Ce poste est responsable de la gestion des activités liées à l'accueil, l'hébergement en collectif et diffus, l'insertion par le logement des personnes accueillies.Compétences requisesExpérience de direction et...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Armeedusalut Temps plein

    Présentation du posteL'Armeedusalut recherche un Chef de la Gestion des Opérations pour rejoindre son équipe de direction. Ce poste est responsable de la gestion des activités liées à l'accueil, l'hébergement en collectif et diffus, l'insertion par le logement des personnes accueillies.Compétences requisesExpérience de direction et...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Civils de la Défense Temps plein

    MissionVous rejoindrez l'équipe de Civils de la Défense en tant que chef de projets infra en pôle conduite d'opération. Vous serez responsable de la conduite des opérations en maîtrise d'œuvre, de la gestion des crédits et de la supervision des travaux.ActivitésConduire les opérations en maîtrise d'œuvre, de la phase de rédaction...

  • Comptable Clients

    il y a 3 jours


    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Comptalents Temps plein

    Présentation du posteNous recherchons un Comptable Clients pour rejoindre notre équipe de comptabilité et de gestion des finances. Vous serez responsable des opérations bancaires, de la gestion des comptes clients et de la suivi des balances âgées.Fonctions clésSaisie des opérations bancairesOuverture des comptes clientsPointage des comptes...

  • Chef de Projet Opérations

    il y a 1 semaine


    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France KPMG-France Temps plein

    Accompagnement Stratégique et OpérationnelNous recherchons un consultant expérimenté pour rejoindre notre équipe Operations à Lyon. Vous serez chargé de l'accompagnement stratégique et opérationnel de nos clients, en leur apportant une expertise approfondie dans les domaines opérations, achats, production et supply chain.Vos MissionsAccompagner les...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France ALILA Temps plein

    MissionALILA est une référence et un leader du logement pour tous en France. Le Groupe, qui détient une connaissance parfaite de l'écosystème du logement conventionné et intermédiaire, offre aux bailleurs et aux élus des solutions sur mesure.ALILA se construit depuis 15 ans autour d'un seul objectif : loger les familles dans les meilleures...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Citwell Consulting Temps plein

    Rejoignez Citwell ConsultingNous sommes un cabinet de conseil multi-spécialiste, de la transformation des opérations et de la supply chain, depuis les achats jusqu'à la livraison client. Nous intervenons au niveau stratégique comme opérationnel avec un impact positif, en France comme à l'international.Qui sommes-nous ?Citwell Consulting est un cabinet...

  • Directeur des Opérations

    il y a 2 semaines


    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France WMH Project group Temps plein

    {"h1": "Directeur des Opérations", "h2": "Mission et Responsabilités", "p": "Nous recherchons un Directeur des Opérations (H/F) pour rejoindre notre équipe de direction. Sous la direction du Directeur des Régions, vous serez chargé de manager une équipe de chefs de projets et de garantir la réussite des projets de l'équipe.", "ul": [{"li": "Gérer...

  • Responsable des Opérations

    il y a 1 semaine


    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Amazon Temps plein

    À propos du rôleAmazon Logistics, ou AMZL, est responsable de la livraison du « dernier kilomètre » en partenariat avec des entreprises de distribution tierces. Nous recherchons un Responsable des Opérations pour rejoindre notre équipe et contribuer à l'amélioration continue de nos opérations.Compétences requisesExpérience significative dans la...

  • Chef de Projet Opérations

    il y a 1 semaine


    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Tertialis Temps plein

    Nous recherchons un professionnel expérimenté pour occuper le poste de responsable opérations immobilier. Vos missions: Participer aux opérations préalables aux mises à disposition des logements Analyser les réserves et désordres vis-à-vis des différentes garanties Mettre en œuvre des garanties correspondantes dans le respect des délais...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Civils de la Défense Temps plein

    Description du poste Nous recherchons un Chef de projets infra en pôle conduite d'opération f/h pour rejoindre notre équipe de Civils de la Défense. Missions Superviser la conduite des travaux d'une ou plusieurs opération d'infrastructure et établir la gestion prévisionnelle des crédits liés à celles-ci. Vérifier le respect du...

  • Directeur des Opérations

    il y a 2 semaines


    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France WMH Project group Temps plein

    Directeur des OpérationsWMH Project, un groupe d'experts dans les métiers du Spatial Design, Event & e-Event, Incentive & Travel et Public Relations, recherche un Directeur des Opérations (H/F) pour rejoindre son équipe de direction.MissionVous serez chargé de manager une équipe de chefs de projets et de garantir la réussite des projets de...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Cour des Loges Temps plein

    Pour cette fonction de Chef de Cave et Responsable de Service chez Cour des Loges Lyon, A Radisson Collection, nous recherchons un professionnel expérimenté dans le domaine de la sommellerie.Le candidat idéal possèdera une excellente connaissance des vins, des régions viticoles et sera capable d'argumenter commercialement de manière efficace.Voici les...