Responsable des processus ITSM H/F

il y a 7 jours

Montreuil, Île-de-France AFPA Temps plein
Description du poste

Le responsable des processus ITSM est placé sous la responsabilité des Opérations. Ses missions principales et responsabilités sont les suivantes :

Missions principales
  • Responsable des processus ITSM, il est responsable des processus IT dans un souci permanent d'efficacité et d'optimisation de la gestion des services informatiques en s'appuyant sur le référentiel de bonnes pratiques ITIL.
  • Il est en appui du Responsable opérationnel de contrat, en lien avec les entités suivantes : Département du support SI, Département des infrastructures SI (Infrastructures et exploitation SI), Département des études (équipes applicatives).
Activités
  • Mise en place des processus
    • Conçoit et met en oeuvre les processus ITSM et contribue à définir les objectifs, l'organisation, RACI, etc autour de ces processus.
    • Elabore et met en oeuvre des politiques et des procédures pour les processus ITSM.
    • Maintient et fait évoluer les processus ITSM.
    • Anime la gouvernance des processus ITSM.
    • Mobilise les interlocuteurs (équipes du support, équipes applicatives, incident manager, etc.) et leur partage les objectifs à atteindre.
    • Accompagne et forme les équipes dans le déploiement progressif des processus ITSM dans l'outil.
  • Pilotage des processus ITSM
    • Surveille la performance des processus ITSM pour s'assurer qu'ils sont conformes aux exigences de l'entreprise.
    • Assure le reporting sur la maturité des processus ITSM (déploiement, améliorations, gestion quotidienne,...), les besoins à adresser et les alertes éventuelles à présenter lors des comités en utilisant les documents fournis par le Responsable de l'amélioration continue (tableaux de bord, graphique, etc.).
    • Communique sur les avancements et le respect des KPIs au Responsable de l'amélioration continue.
    • Est l'interlocuteur des directions métiers sur leur besoin d'outiller leur process d'Enterprise Service Management (fonction RH, Services Généraux, Direction des V.I.E,...) en les spécifiant puis piloter l'intégration de ces processus dans l'outil (ServiceNow), via un intégrateur.
  • Démarche d'amélioration continue
    • Pilote l'évolution et la maintenance de l'outil ITSM en s'appuyant sur un prestataire externe.
    • Identifie les opportunités d'amélioration des processus ITSM et propose des améliorations à la direction.
    • Pilote des projets d'amélioration des processus ITSM pour améliorer l'efficacité et la qualité des services informatiques fournis.
  • Animation fonctionnelle
    • Accompagne les équipes dans la mise en oeuvre des processus ITSM (outils, documentations...).
    • Est amené à intervenir, a minima, sur les processus suivants : Gestion des incidents, des requêtes, des changements, des problèmes, des configurations.

  • Responsable du pilotage des contrats IT

    il y a 5 jours

    Montreuil, Île-de-France Direction des systèmes d'informations France Travail Temps plein

    Description du posteLa Direction des systèmes d'informations (DSI) de France Travail recherche un Responsable du pilotage des contrats IT pour rejoindre son équipe de gestion de parc et de marchés.MissionsPiloter le cycle de vie du parc informatique et garantir sa performance en respectant la démarche RSE de France Travail.Piloter la (re)mise en...

  • Responsable de Changement

    il y a 2 semaines

    Montreuil, Île-de-France ITS Group Temps plein

    À propos du posteLa Direction des Ressources Groupe de notre client, une marque de renom du secteur bancaire, recherche un Responsable de Changement pour rejoindre son équipe.L'objectif est l'optimisation des coûts et la simplification des systèmes afin de s'adapter aux nouveaux environnements et en tirer des avantages concurrentiels.Le...

  • Responsable de Changement

    il y a 7 jours

    Montreuil, Île-de-France ITS Group Temps plein

    À propos du posteLa Direction des Ressources Groupe de notre client, une marque de renom du secteur bancaire, recherche un Responsable de Changement pour rejoindre son équipe.L'objectif est l'optimisation des coûts et la simplification des systèmes afin de s'adapter aux nouveaux environnements et en tirer des avantages concurrentiels.Le...

  • Responsable Performance et Innovation Digitale

    il y a 3 semaines

    Montreuil, Île-de-France Egis S.A. Temps plein

    Egis S.A. recherche un Responsable Performance de la DSI pour piloter le plan de transformation et assurer l'amélioration continue de la performance opérationnelle de la fonction Digitale & Systèmes d'Information du Groupe.Au sein du CIO Office, vous dirigerez une équipe transverse de 4 personnes et collaborerez étroitement avec les équipes...

  • Chef de Processus Industriel H/F

    il y a 6 heures

    Montreuil, Île-de-France Groupe ADP Temps plein

    Groupe ADP **Description de l'entreprise** Le Groupe ADP est un acteur majeur dans le secteur de l'aviation, présent dans 50 pays et 150 aéroports. Nous employons plus de collaborateurs dans des métiers diversifiés tels que la maintenance, l'analyse de données, l'immobilier, l'informatique et la cybersécurité, l'ingénierie, les finances,...

  • Chef de Processus Industriel H/F

    il y a 7 heures

    Montreuil, Île-de-France Groupe ADP Temps plein

    Groupe ADP **Description de l'entreprise** Le Groupe ADP est un acteur majeur dans le secteur de l'aviation, présent dans 50 pays et 150 aéroports. Nous employons plus de collaborateurs dans des métiers diversifiés tels que la maintenance, l'analyse de données, l'immobilier, l'informatique et la cybersécurité, l'ingénierie, les finances,...

  • Architecte DevOps H/F

    il y a 6 jours

    Montreuil, Île-de-France Size Up Consulting Temps plein

    Description de l'entrepriseSize Up Consulting est une société de conseil en technologie qui se positionne comme partenaire stratégique pour les entreprises qui cherchent à optimiser leur stratégie digitale et améliorer l'expérience utilisateur. Guidée par les valeurs de proximité, d'excellence, d'épanouissement et d'engagement, notre équipe de 200...

  • Spécialiste RH

    il y a 1 semaine

    Montreuil, Île-de-France Egis S.A. Temps plein

    MissionNous recherchons un Responsable des Ressources Humaines pour rejoindre notre équipe à Egis S.A. dans le cadre du développement de nos activités et de la croissance du Groupe.ResponsabilitésDévelopper et déployer les processus RH pour environ 350 collaborateursTravailler en étroite collaboration avec les équipes RH (recrutement, formation,...

  • Responsable Performance DSI H/F

    il y a 4 jours

    Montreuil, Île-de-France Egis S.A. Temps plein

    **Mission**Le Responsable Performance de la DSI participe au pilotage du plan de transformation et de gère l'amélioration continue de la performance opérationnelle de la fonction Digitale & Systèmes d'Information du Groupe au services de l'ensemble des métiers.**Compétences requises**Expérience significative similaire d'au moins 5 ansConcevoir et...

  • Chef de Quart Bagages F/H

    il y a 4 jours

    Montreuil, Île-de-France Groupe ADP Temps plein

    Description du PosteLe Groupe ADP est à la recherche d'un Chef de Quart Bagages F/H pour rejoindre son équipe à l'aéroport Paris-Charles de Gaulle.Missions PrincipalesConduire les processus industriels de tri bagages automatisés et des équipements annexes des Terminaux 1 et 3 et/ou ABCD.Assurer la disponibilité des installations et le suivi technique...

  • Chef de Projet Performance DSI H/F

    il y a 7 jours

    Montreuil, Île-de-France Egis S.A. Temps plein

    Présentation du posteLe Responsable Performance de la DSI est chargé de participer au pilotage du plan de transformation et de gérer l'amélioration continue de la performance opérationnelle de la fonction Digitale & Systèmes d'Information du Groupe au services de l'ensemble des métiers.Directement rattaché au CIO au sein du CIO Office, il gère une...

  • Chef de Processus Bagages

    il y a 6 heures

    Montreuil, Île-de-France Groupe ADP Temps plein

    Groupe ADP **Description de l'entreprise** Le Groupe ADP est un leader mondial dans le domaine de l'aéroportuaire, présent dans 50 pays et opérant dans près de 150 aéroports. Nous employons plus de collaborateurs dans des métiers diversifiés tels que la maintenance, l'analyse de données, l'immobilier, l'informatique et la cybersécurité,...

  • Chef de Processus Bagages

    il y a 6 heures

    Montreuil, Île-de-France Groupe ADP Temps plein

    Groupe ADP **Description de l'entreprise** Le Groupe ADP est un leader mondial dans le domaine de l'aéroportuaire, présent dans 50 pays et opérant dans près de 150 aéroports. Nous employons plus de collaborateurs dans des métiers diversifiés tels que la maintenance, l'analyse de données, l'immobilier, l'informatique et la cybersécurité,...

  • Chef de Processus Bagages

    il y a 6 heures

    Montreuil, Île-de-France Groupe ADP Temps plein

    Groupe ADP **Description de l'entreprise** Le Groupe ADP est un leader mondial dans le domaine de l'aéroportuaire, présent dans 50 pays et opérant dans près de 150 aéroports. Nous employons plus de collaborateurs dans des métiers diversifiés tels que la maintenance, l'analyse de données, l'immobilier, l'informatique et la cybersécurité,...

  • Chef de Processus Bagages

    il y a 6 heures

    Montreuil, Île-de-France Groupe ADP Temps plein

    Groupe ADP **Description de l'entreprise** Le Groupe ADP est un leader mondial dans le domaine de l'aéroportuaire, présent dans 50 pays et opérant dans près de 150 aéroports. Nous employons plus de collaborateurs dans des métiers diversifiés tels que la maintenance, l'analyse de données, l'immobilier, l'informatique et la cybersécurité,...

  • Responsable de la Gestion de Configuration F/H

    il y a 4 semaines

    Montreuil, Île-de-France MBDA Temps plein

    Responsable de la Gestion de Configuration F/HIntégrez la Direction des Opérations de MBDA, experte dans la conception, la fabrication et l'évaluation de systèmes de missiles et d'équipements associés.En tant que Responsable de la Gestion de Configuration, vous jouerez un rôle central au sein de l'organisation de MBDA en assurant la gestion des...

  • Responsable RH

    il y a 7 jours

    Montreuil, Île-de-France Michael Page Temps plein

    Le posteEn tant que Responsable RH - HRBP H/F, vous serez placé sous l'autorité du Directeur Général de Michael Page. Vous encadrerez un Chargé de RH Généraliste que vous ferez monter en puissance.Les responsabilitésVous analyserez l'existant et proposerez un plan de développement RH permettant de professionnaliser les recrutements, le onboarding et...

  • Responsable Administratif en Alternance H/F

    il y a 4 semaines

    Montreuil, Île-de-France Law Office of Shaun Setareh Inc Temps plein

    Présentation du poste :Nous recherchons un Responsable Administratif (H/F) en contrat d'apprentissage pour une entreprise spécialisée dans le secteur numérique et les réseaux sociaux d'entreprise.Mission :- Gérer administrativement les dossiers et rédiger divers documents.- Classer et archiver les informations essentielles.- Traiter les résiliations...

  • Chef de Processus Industriel H/F

    il y a 7 heures

    Montreuil, Île-de-France Groupe ADP Temps plein

    Groupe ADP **Description de l'entreprise** Le Groupe ADP est un acteur majeur dans le secteur de l'aéroportuaire, présent dans 50 pays et opérant dans près de 150 aéroports. Nous employons plus de collaborateurs dans des métiers diversifiés tels que la maintenance, l'analyse de données, l'immobilier, l'informatique et la cybersécurité,...

  • Responsable de la Chaîne d'Approvisionnement et Gestion Contractuelle F/H

    il y a 4 semaines

    Montreuil, Île-de-France Framatome Temps plein

    Responsable de la Chaîne d'Approvisionnement et Gestion Contractuelle F/H La Business Unit Combustible est dédiée à la conception, la fabrication et la commercialisation de combustible nucléaire destiné aux centrales électriques ainsi qu'aux réacteurs de recherche. La Direction des Opérations Composants maîtrise l'ensemble des étapes de la...